客户关系管理章节测试课后答案2024春
模块一测试1.企业与其客户之间一般关系维持在（ ）A:优先选择关系B:买卖关系C:合作伙伴关系D:供应关系答案:B2.客户是指购买最终产品与服务的个人或家庭。（ ）A:对B:错答案:B3
客户关系管理
客户关系管理章节测试课后答案2024春
第一章测试1.客户关系管理的英文简称是（ ）。A:CRMB:CTMC:CQMD:COM答案:A2.企业的核心经营理念从以“产品为中心”转向以“（ ）为中心”。A:品牌B:利润C:质量D:客户答案:D
客户关系管理章节测试课后答案2024春
第一章测试1.客户关系管理的英文简称是（ ）。A:CRMB:CAMC:CEMD:CSM答案:A2.客户关系管理的理念是（ ）。 A:以销售为目的B:以生产为中心C:以客户为中心D:以产品为中心答案:C
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第一章测试1. 下列有关客户关系管理（CRM）的描述，哪一项是最准确的（ ）。A:专注于寻找新客户的销售策略B:售后服务的组织和执行C:对竞争对手进行市场研究和分析D:用于管理和维护企业与客户之间的关系的策略和过程答案:D2.在客户关系管理的具体工作中，核心内容包括（ ）。A:客户数据管理、销售管理、售后
客户关系管理章节测试课后答案2024春
第一章测试1.AC尼尔森尼尔森调查报告显示，大约（ ）的90后受访者表示他们每天至少上网一到两次。A:76%B:66%C:56%D:86%答案:D2.会员卡的好处有 （ ）A:积分返现B:积分送礼C:会员专属折扣D:会员专属价格
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绪论单元测试1.通过长期的客户关怀，获得忠诚客户，从而长期保持客户关系。（ ）A:对B:错答案:A##pagebreak##第一章测试1.客户周期理论可以归纳为三段论顺序正确的是（ ）。A:获得新客户、提高对现有客户的利润贡献、与利润客户保持永久关系B:提高对现有
客户关系管理期末答案和章节题库2024春
基于目标管理的绩效管理通常包括四个主要阶段，即计划、指导、测评和激励，这与目标管理的计划、执行、检查和反馈四个阶段相对应。（ ）答案:对客户识别很好地帮助企业辨别出哪些是企业的潜在客户和现实客户，无法了解不同客户之间的差异，也不能掌握客户的具体特征和需求信息。（ ）
客户关系管理期末答案和章节题库2024春
CRM营销的内容最终要通过短信、邮件、微博、微信等方式传递给客户。（ ）答案:对电子商务中，客户的消费行为只能体现个人消费行为。答案:错在与客户沟通过程中，不要使用“肯定”“绝对”“保证”之类的词语。（ ）
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在新媒体时代，（）都可以吸引到大量的粉丝。答案:文学作品###体育明星###影视明星###网络红人良好的客户服务体现在（）答案:有限的等待时间###客户可以很方便地与企业取得联系###按照约定在规定时间内提供相应的服务###迅速对客户的需求做出反应
客户关系管理期末答案和章节题库2024春
打电话接近客户时要提前弄清找谁,在电话里详细洽谈细节。（ ）答案:错满意客户与忠诚客户高度相关,并且是必然关系。（ ）答案:错客户关系管理是客户细分的基础,也是实施客户关系管理的关键一环,企业要从战略角度出发,做好客户关系管