客户关系管理章节测试课后答案2024春

模块一测试

1.企业与其客户之间一般关系维持在（ ）
A:优先选择关系 B:买卖关系 C:合作伙伴关系 D:供应关系
答案:B
2.客户是指购买最终产品与服务的个人或家庭。（ ）
A:对 B:错
答案:B
3.客户关系管理的核心思想是（ ）
A:针对性地为客户提供个性化的产品 B:将已有客户转化为忠实客户 C:以客户行为深入分析 D:以客户为中心
答案:D
4.客户关系管理是企业为提高核心竞争力，快速成长的目的、达到竞争制胜，树立以客户为中心的发展战略，并在这基础上展开的包括（ ）
A:发展和保持客户所盖的全部商业过程 B:争取 C:判断 D:选择
答案:ABCD
5.客户关系管理的目标首先是（ ）
A:更多 B:更少 C:更久 D:更深
答案:A
6.营销理念变革促进了关系营销的发展。（ ）
A:错 B:对
答案:A
7.保持企业与客户之间的长期关系成为关系营销理念的核心要点。（ ）
A:对 B:错
答案:A
8.在“一对一营销”中企业可以根据客户提出的要求以及对客户的了解，生产和提供完全符合单个客户特定需要的产品或服务，如果竞争对手也进行一对一营销，企业的客户也会轻易离开。（ ）
A:错 B:对
答案:A
9.精准营销有哪三个层面的含义（ ）
A:是有态度的网络营销理念中的核心观点之一 B:精准的营销思想，营销的终极追求就是无营销的营销，到达终极思想的过渡就是逐步精准。 C:是实施精准的体系保证和手段，而这种手段是可衡量的。 D:是达到低成本可持续发展的企业目标。
答案:BCD
10.售前阶段主要是收集客户信息，全面掌握客户信息，联系客户，识别客户，了解客户的需求。（ ）
A:对 B:错
答案:A
11.客户投诉专员的岗位职责有（ ）
A:负责客户信息调查工作 B:负责指导售后服务具体工作，以保证售后服务质量 C:负责制定统一的客户投诉案件处理程序和方法 D:负责与客户日常交往管理
答案:C
12.企业客户关系管理人员在培养高超的沟通能力，需本着热情诚恳、对人友善、设身处地为客户着想的原则，还必须在拓宽自己知识面的同时（ ）
A:不断地采用新方法、新手段，解决新的问题 B:提高自身的语言表达能力 C:掌握必要的社交礼仪，敢于交往，主动沟通 D:使用准确、清晰的语言向客户介绍企业的产品
答案:C
13.客户关系管理人员的着装原则男士应该头发整洁，长短适宜，一般不要烫发; 经常洗头，不可油腻或可有头皮屑,鬓角过耳等。（ ）
A:错 B:对
答案:A
14.企业现代客户关系管理能够为企业带来的价值主要表现在几个方面。（ ）
A:2 B:4 C:3 D:5
答案:B
15.互联网带来的不仅仅是一种手段， 更重要的是它触发了企业组织架构、工作流程的重组.以及整个社会管理思想的变革所以顺应管理理念的更新趋势。（ ）
A:错 B:对
答案:B