客户关系管理章节测试课后答案2024春

模块六测试

1.企业通过CRM所提供的功能，可以找出近期内能为企业带来最大营业价值的产品，同时分析产品的特性,找出产品之所以能够热卖的原因，排除非正常因素。体现了什么？（ ）
A:确定商业企业的主打产品 B:对商业竞争做出快速反应 C:挖掘企业产品的市场卖点 D:明确各类客户的真实需求
答案:A
2.商业企业获取客户信息有哪些技术手段？（ ）
A:采用问卷调查、有奖参与调查 B:利用购物卡和VIP卡 C:利用网上支付、银行卡和信用卡 D:街头采访 3.如果一家旅行社在发展中遇到过如下问题，那么就必须得考虑准备实施CRM（ ）
A:出差在外/不在办公室，却急需为客人报价、发行程、查资料。 B:在约见老客户前，想先查一下他的基本资料、以往旅程以及其他相关信息等。 C:天天不断地寻找新客人，却少有老客户继续预订公司服务。 D:组团利润越来越低，办公成本却居高不下。 4.旅行社实施CRM，有哪些实用功能？（ ）
A:无论身在何处，全面的组团资源、客户数据库可随时供有关管理人员查询 B:以前几个人的工作现在可能一个人就能完成，大大提高了工作效率 C:业务操作记录全部准确地存档，各种旅游数据资源实现全社共享 D:某些职员的恶意离职不会为公司带来太大麻烦 5.创智Power CRM房地产行业解决方案为企业提供哪些关键功能？（ ）
A:针对客户特点的个性营销 B:对楼盘销售的过程进行过程管理 C:对客户信息的系统收集和管理 D:指导新楼盘的设计和推广 6.客户关系管理涉及客户生命周期的全过程，其处理的是客户营销、客户分类、客户挖掘、机会跟踪、客户关怀、售后服务的全过程，是哪个内容？（ ）
A:会员制的管理模式 B:针对客户特点的个性营销 C:对客户信息的系统收集和管理 D:客户信息管理 7.数据挖掘有哪些功能？（ ）
A:运用客户数据库可以实现客户服务及管理的自动化 B:通过数据挖掘可以有效管理客户信息 C:数据挖掘可以深入分析客户消费行为 D:更便于对客户开展一对一的营销 8.数据挖掘技术有哪些应用？（ ）
A:获取新客户 B:客户个性化服务 C:交叉销售 D:更便于对客户开展一对一的营销 9.人工智能客服有哪些优势？（ ）
A:人工智能支持聊天机器人 B:人工智能运用数据有效增强客户体验 C:人工智能改善客服自动化 D:人工智能使客户关系管理更加智能 10.客户服务需要推动相关的自主行动。人工智能可以通过以下丰富的协作满足这一需求?（ ）
A:工作流程 B:建模 C:算法 D:大数据 11.B/S结构的优点是？（ ）
A:共享性强 B:具有分布性特点，可以随时随地进行查询、浏览等业务处理 C:维护简单方便，只需要改变网面，即可实现所有用户的同步更新 D:业务扩展简单方便，通过增加页面即可增加服务器功能 12.现在市场上的CRM软件，其体系结构基本上有几种形式？（ ）
A:4种 B:2种 C:3种 D:1种 13.CRM系统可能会遇到几个重要领域的挑战？（ ）
A:设计方法不当 B:同步化支持弱 C:集成要求高 D:缺乏文化准备 14.CRM系统实施的控制措施有哪些？（ ）
A:充分做好规划 B:关注人的因素 C:充分考虑安全问题 D:理清业务流程