客户关系管理章节测试课后答案2024春

模块二测试

1.对于确立了客户导向的企业，客户关系选型的标准应当围绕着如何建立高质量的客户关系来确定。通常要考虑哪两个方面。（ ）
A:客户忠诚度和销售额 B:销售额和产品的边际利润水平 C:客户的数量和产品的边际利润水平 D:客户的数量和销售额
答案:A
2.企业在选择客户时，客户越大越好，越小越好，才能相互制衡，具有忠诚合作的基础。（ ）
A:对 B:错
答案:B
3.“潜在客户”的特征（ ）
A:可以转变为现实客户 B:具备购买能力 C:存在需求 D:存在销售合作机会
答案:ABCD
4.中心开花法的原理是销售心理学中的相信权威原理（ ）
A:错 B:对
答案:B
5.销售人员利用赠送礼品的方法来接近客户，小赠品的价值高，能发挥的效力就高，拿到赠品的客户喜欢，这就是对客户的一种感谢接见的心意和尊重。（ ）
A:对 B:错
答案:B
6.好奇接近法应符合（ ）
A:不可故弄玄虚。 B:奇妙而不荒诞 C:规律 D:合情合理
答案:ABCD
7.要是没有数据库，就要试着去搜集自己的客户的信息。（ ）
A:错 B:对
答案:B
8.首要访问目标是被介绍给其他购买决策者，经潜在客户同意发送附加信息给高层管理者。（ ）
A:错 B:对
答案:A
9.产品示范是引起购买者兴趣的最有效方法之一。（ ）
A:对 B:错
答案:A
10.“要把自己与客户之间的商业博弈关系转化为个人情感关系”让客户更加信赖你这样更好的邀约到客户。（ ）
A:对 B:错
答案:A
11.营销人员先说明自己的姓，再说明名字，以便加深客户的印象。（ ）
A:对 B:错
答案:A
12.营销人员应在工作时间打电话，还可以在打电话时吃东西。（ ）
A:对 B:错
答案:B
13.营销人员在拜访之前必须根据拜访的目的准备好谈话的内容。（ ）
A:对 B:错
答案:A