客户关系管理章节测试课后答案2024春

第一章测试

1.AC尼尔森尼尔森调查报告显示，大约（  ）的90后受访者表示他们每天至少上网一到两次。
A:76% B:66% C:56% D:86%
答案:D
2.会员卡的好处有 （   ）
A:积分返现 B:积分送礼 C:会员专属折扣 D:会员专属价格
答案:ABCD
3.对厂商而言，与客户建立和维系长期关系的好处包括（   ）
A:更好满足客户 B:提升自身的业绩 C:更好了解客户 D:更好地与客户展开互动
答案:ABCD
4.   相比较60后和70后，90后消费者不太容易相信广告。
A:错 B:对
答案:B
5.   益达以“酸甜苦辣”为主题的微电影式的广告，是建立在对消费者心理和行为认知基础之上的。
A:对 B:错
答案:A