客户关系管理章节测试课后答案2024春

第二章测试

1.实行会员卡的企业，通常都会（ ）
A:针对会员实施营销活动 B:努力将会员变成忠诚客户 C:收集会员信息 D:了解会员购买情况
答案:ABCD
2.客户为企业提供的价值包括（ ）
A:成本优势 B:市场价值 C:品牌优势 D:口碑
答案:ABCD
3.影响客户关系管理发展的因素包括（ ）
A:信息技术的发展 B:商业智能的发展 C:数据仓库的发展 D:企业对客户价值的重新认识
答案:ABCD
4.   Costco主要是通过商品的进销差价获取利润。
A:对 B:错
答案:B
5.   会员卡都是免费的，没有收费的。
A:对 B:错
答案:B