客户关系管理章节测试课后答案2024春

第六章测试

1.客户感知价值包括了（  ）。
A:对总成本的感知 B:对质量与价值之比的感知 C:对总价值的感知 D:对质量与价格之比的感知
答案:ABCD
2.   电影上映前的点映也就是市场测试，目的是通过小范围的放映，来观察客户的反应。因此，公司应该随机选择点映的观众，以便于获得客观的评价。
A:错 B:对 3.   满意是一种心理状态，体现了一个人对一种产品的感知与其期望之间的比较结果，具有个体性。
A:错 B:对 4.   为了提升客户的满意度，商家应该设计客户离开时的接触点，让客户在美好的时刻离开。
A:对 B:错 5.   从2016年（第二届）中国满意度指数（C-CSI）得分看，服务业的得分最高，其次是耐用消费品，而快速消费品的得分最低。
A:错 B:对