客户关系管理章节测试课后答案2024春

第五章测试

1.无印良品获得成功的要素包括（）
A:设计符合客户需求的产品 B:观察其他企业的做法 C:设立客户反馈机制 D:深入客户生活
答案:ABCD
2.下面哪些案例是利用产品多样化来满足客户需求的。（）
A:Swatch开发了款式各异的产品 B:无印良品推出了壁挂式CD机 C:优衣库设计了色彩丰富的基本款服装 D:宝洁公司推出了满足不同洗发需求的洗发水 3.下列哪些是合作式定制的案例。（）
A:LV推出定制化箱包 B:红领推出定制化西服 C:Channel推出定制化的运动鞋 D:妮维雅推出定制化的淘宝浏览页面 4.   企业可以通过构建概率产品的方式来进行销售，其依据是：不同客户的偏好存在差异。
A:错 B:对 5.    Nike和Apple合作推出Apple Nike+ipod。其基础是：双方拥有共同的客户群体，并有共同的使用场景。
A:错 B:对