客户关系管理章节测试课后答案2024春

第三章测试

1.既具有很高的当前价值，也有很高的潜在价值的客户是指（）
A:贵宾型客户 B:放弃型客户 C:维持型客户 D:改进型客户
答案:A
2.企业获得客户信息的方式包括（）
A:客户关系管理软件 B:问卷调查 C:客户填写会员登记表 D:客户访谈 3.   王永庆在卖大米的案例中，非常重要的一点是：了解客户的信息。
A:对 B:错 4.   与客户的基本信息和行为信息不同的是，客户的心理和态度信息更难获得。
A:对 B:错 5.   吸引一个新客户所需要花费的成本是保持一个老客户所需成本的5-10倍。
A:对 B:错 6.   ABC分类法的优势在于：简单，容易操作。
A:错 B:对 7.   RFM是根据客户购买间隔、购买频率和购买金额来计算客户价值的一种方法。
A:错 B:对 8.   在RFM使用的过程中，需要注意在对最近一次购买、购买频率以及购买金额方面评分的时候，应当根据客户的实际情况来做出评分。
A:对 B:错