客户关系管理章节测试课后答案2024春

第八章测试

1.根据客户对企业产品或者服务的情感依恋程度及客户重复购买的频率，高情感依恋、低重复购买的客户忠诚是指
A:习惯忠诚 B:潜在忠诚 C:超值忠诚 D:激励忠诚
答案:B
2.下列哪些是从客户行为的角度判断客户忠诚度的指标（）
A:钱包份额 B:购买费用 C:挑选时间的长短 D:在一段时间内购买企业产品或者服务的次数 3.   近年来，粉丝经济风靡大江南北，是一个新话题。
A:错 B:对 4.    2016年，天猫6·18粉丝狂欢节的数据显示，品牌线上营销活动的转化率来看，粉丝人群是非粉丝人群的5倍。
A:错 B:对 5.客户满意与忠诚间的关系主要受到了客户期望的影响，行业竞争程度对两者间的关系并无影响。
A:错 B:对