第九章测试1. 企业需要掌握的客户信息包括：基本信息，行为信息，心理和态度信息。
A:错 B:对
答案:B
2. 尽管我们经常说“顾客是上帝”，但实际上，客户与客户是不同的。
A:错 B:对 3. 在实践中，企业通常只会选择一种方式来区分客户。
A:对 B:错 4. 客户对商品、服务的评价应该是发自内心，合乎自己当时的判断，这不仅可以给商家启示，同时也可以帮助其他客户进行选择。
A:对 B:错 5. 客户满意并不一定就能带来客户忠诚，满意和忠诚之间的关系受到了客户期望以及竞争程度的影响。
A:对 B:错
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