新导游带团如何快速上手第五章测试_智慧树知到答案2021年

第五章 带团三部曲之“浓墨重彩”篇：第五章是带团三部曲之“浓墨重彩”篇，为什么这么说呢，不仅仅是途中讲解服务、景点讲解服务，还是餐饮、住宿、娱乐和购物活动，都是地接导游员服务程序中的重头戏，也是整个旅游活动的核心内容。5.1途中幽默讲解的小案例（上）:途中讲解是非常重要的讲解内容，本节主要是从自我介绍、城市概况、人口、面积、气候、本地的方言、土特产、历史名人和旅途的注意事项等这些个方面来举例说明如何运用笑话使带团效果更加精彩。
5.2途中幽默讲解的小案例（下）:途中讲解是非常重要的讲解内容，本节主要是从自我介绍、城市概况、人口、面积、气候、本地的方言、土特产、历史名人和旅途的注意事项等这些个方面来举例说明如何运用笑话使带团效果更加精彩。
5.3实战演练——途中服务:实战演练途中服务
5.4景点讲解——设计有自己风格的讲解词:本节重点讲解导游词在设计的过程中应遵循的以下几个原则：导游词的设计是树形发散结构、注意事项是讲解的必要元素、导游词讲解的核心内容和文章的末尾要体现环保意识。
5.5案例赏析——以长白山景区为例:按照设计的四个原则，以长白山景区为例进行导游词的创作和案例赏析。
5.6景点讲解——我叫不紧张:本节主要是帮助新手小白分析上团讲解时引起我们紧张的主要原因是什么？对症下药提出消除紧张的小技巧：尽可能的熟悉环境、熟悉内容和熟悉受众等。
5.7实战演练——景点讲解:实战演练景点讲解
5.8餐饮服务要细心:本节主要讲解餐饮服务中的许多工作细节和技巧，有计划内的团餐须提前联系餐厅、引导旅游者进餐厅入座，用餐过程中要巡视旅游者用餐情况等、告知司陪人员的用餐地点及餐后的出发时间和按实际发生如实填写《餐饮费结算单》。
5.9入住服务要贴心:本节重点阐述导游该如何为游客办理入住服务，主要包括协助办理入住登记手续、介绍酒店服务设施，告知注意事项、重申当日或次日活动安排、引领旅游者和行李进房、巡视房间，协助处理问题、带领旅游团用好第一餐等。
5.10娱乐服务——怎样带客人进行文娱活动:本节主要介绍了四种娱乐活动，有运动保健型、游乐刺激型、文化休闲型和观赏体验型。讲解文娱活动的范围，并依次分析了计划内的文娱活动、计划外的文娱活动和要求前往不健康的娱乐场所的娱乐活动的处理办法。
5.11购物活动——旅游购物心理:本节主要介绍旅游购物心理的概念，总结游客旅游购物心理的特点，根据呈现出的购物特点分析出旅游购物心理的影响因素，最后总结做为一名合格的导游如何引导游客进行满意购物。
5.12购物活动——旅游购物心理的影响因素:本节主要介绍旅游购物心理的概念，总结游客旅游购物心理的特点，根据呈现出的购物特点分析出旅游购物心理的影响因素，最后总结做为一名合格的导游如何引导游客进行满意购物。
5.13购物活动——如何引导游客购物？:如何引导游客购物
5.14实战演练——其他服务:实战演练，其他服务
5.15新手导游小贴士1——请求“帮助”的小妙招:本节通过带团实际发生的案例教学作为导入，主要介绍导游员在带团过程中遇到突发问题请求“帮助”的小妙招，分别是让你的求助对象觉得你是“自己人”、给对方“戴高帽”，而且是他舍不得摘下来的那种和时刻强调我们是一家人的理念。
5.16新手导游小贴士2——满足“特殊人”的需求:本节主要介绍导游个性化服务的概念、为什么要为游客进行个性化的服务和怎么去为客人提供这种锦上添花的服务。
5.17新手导游小贴士3——细数重要的旅游线路:本节主要介绍了国内最经典的热门旅游线路：“江南风光”——华东五市观光游；“闲厦时光”——浪漫厦门体验游线和“海岛度假”——三亚休闲度假游。

[单选题]某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应(　　)。
请全陪调解尽量内部调配
让游客自行调配
请领队调解　
予以满足，但费用自理
答案：请领队调解
[单选题]某旅行团入住某市的某饭店。有一位客人在他的房间里发现了蟑螂，要求更换房间。地陪的正确做法是：( )。
报告旅行社，请领导解决
房间不达标准，导游出面请饭店予以换房
这是饭店的问题，让客人自行找饭店解决
说服客人，明天就要走了，将就一个晚上[单选题]旅游团中有个别游客提出由于种种原因要求住更高标准客房的，导游员应该(　　)。
不予理采或婉言谢绝
请领队出面处理
满足要求但费用自理
尽量满足但差价自理[单选题]当游客要求转递食品时，导游员应该(　　)。
实在无法推托则满足其要求
同意其要求请其写出委托书
婉言拒绝请其自行处理
请示旅行社领导[单选题]旅游者要求转递的物品中，哪些物品不能转递(　　)。
食品
纳税品
文件
中成药[单选题]个别外国游客对我国实行的计划生育政策表示不理解时，导游员应当(　　)。
严正驳斥
求同存异
报告旅行社
耐心解释[判断题]一名18岁的俄罗斯游客入境可以携带免税香烟400支。
错
对[判断题]导游员提醒游客穿化纤品类服装，做好中暑防护的工作。
对
错[多选题]导游员应邀以翻译身份赴宴时，要注意主宾关系，席间不要主动（）。
用菜
谈话
祝酒
布菜[多选题]在泰国等东南亚佛教国家，通常不用的见面礼是（）。
握手礼
鞠躬礼
合掌礼
接吻礼