情歌里的客户关系管理_智慧树知到答案2021年

第二章 “终于等到你，还好我没放弃”：构建客户关系：“终于等到你，还好我没放弃”：构建客户关系2.1不可能错过你：客户的选择与开发:本节主要从以下几点讲述客户的选择与开发 寻找目标客户 识别潜在客户 优劣客户的甄别 目标客户的选择 说服客户的技巧 吸引客户的措施
2.2爱情三十六计：客户异议处理:本节主要从以下几点讲述客户异议处理 重新认识异议 异议的来源 异议的分类 处理异议的原则和方法
2.3情非得已：客户分级:本节主要从以下几点讲述客户分级 为什么要给客户分级 客户分级的金字塔模型 不同级别客户的管理方法
2.1不可能错过你：客户的选择与开发:本节主要从以下几点讲述客户的选择与开发 寻找目标客户 识别潜在客户 优劣客户的甄别 目标客户的选择 说服客户的技巧 吸引客户的措施
2.2爱情三十六计：客户异议处理:本节主要从以下几点讲述客户异议处理 重新认识异议 异议的来源 异议的分类 处理异议的原则和方法
2.3情非得已：客户分级:本节主要从以下几点讲述客户分级 为什么要给客户分级 客户分级的金字塔模型 不同级别客户的管理方法

[单选题]判断该异议的种类。“我暂时不需要，需要的话会联系您的。”（    ）

选项:[价格异议, 货源异议, 需求异议, 购买时间异议]
[单选题]成立专门机构为客户服务，是针对哪类客户的措施（    ）。

选项:[普通客户, 劣质客户, 关键客户, 小客户]
[多选题]潜在客户通常要具备哪几个条件（    ）。

选项:[易于沟通, 买得起, 用得着, 有购买决定权]
[多选题]在客户分级模型中,关于关键客户的说法有(     )。

选项:[所占客户数量的比例为20%, 给企业创造总价值的20%, 企业需重点投入重点管理, 给企业创造的总价值的80%, 所占客户数量的比例为1%]
[多选题]吸引客户的主要方法有（    ）。 

选项:[适当的商品和服务的分销渠道, 适当的商品和服务的定价, 提供适当的产品或服务, 适当的商品和服务的促销手段]