商务礼仪（山东联盟）答案2023秋

第四章测试

1.

服务人员使用陈述句最能表达礼貌尊重。

A:对 B:错
答案:B
2.

礼貌的服务用语多用祈使句或疑问句来表达。

A:错 B:对 3.

职业女性说话的声音要圆润，语调要低，语速要慢。

A:错 B:对 4.

商务人士在职场上言谈语速要尽可能的快些，方显工作效率高。

A:对 B:错 5.

职业女性说话的声音要响亮，语调高亢，方显职业女性气质。

A:对 B:错 6.

有关女士握手的礼仪说法正确的是

A:可以带着手套握手
B:男士伸手后才能伸手 C:稍事用力握手 D:只伸出除大拇指外的四个手指 7.

服务人员在与客人交流时，应当首先说出口的是

A:请问需要什么服务 B:早上好 C:你好 D:对方的称谓 8.

作为职场人士，说话的语调应当尽可能

A:高 B:低 C:无所谓 D:其余说法都不对 9.

在会场发言时，说话的语速应当

A:无所谓 B:慢 C:其余说法都不对 D:快 10.

哪类话题是不适宜在办公室交流的

A:业务方面 B:爱情婚姻方面 C:对方感兴趣的 D:文化方面