第四章测试1.
在客户关系管理系统的功能当中，以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内？
A: 数据挖掘 B: 呼叫中心 C: 销售管理 D: 采购管理
答案:D
2.
客户为什么要投诉，最根本的原因是（ ）
A: 客户得到预期的期望 B: 我们的后续服务不好 C: 客户没有得到预期的期望 D: 我们的产品质量不好 3.
著名经济学的2：8原理是指 （ ）。
A: 企业80%的销售额来自于20%的老顾客 B: 企业有80%的新客户和20%的老客户 C: 企业的80%的利润来自于20%的老顾客 D: 企业80%的员工为20%的老客户服务 4.
门店客户购买的总成本包括（ ）。
A: 体力成本 B: 精力成本 C: 时间成本 D: 货币成本 5.
客户满意可以从三个维度来衡量，它们是（ ）
A: 客户所获利益 B: 产品或服务所支持的个人价值 C: 产品使用价值 D: 客户知识和经验 6.
处理客户投诉的原则 （ ）。
A: 客观真实性 B: 协调合理性 C: 及时准确性 D: 独立权威性 7.
消费者是分层次的，不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略，而客户可看成一个整体，并不需要进行严格区分。
A:对 B:错 8.
忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户不一定是忠诚的客户。
A:对 B:错 9.
一个成功的客户交互中心应该是一个多渠道的客户信息交互枢纽。
A:错 B:对 10.
向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，因此只要实现“所有客户100%的满意”就一定能为企业带来利润。
A:对 B:错
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