第十二章测试1.
初入职场，遇到挫折，应该冷静分析，端正态度，积极应对。（ ）
A:对 B:错
答案:A
2.
以下符合电话礼仪要求的是（ ）。
A:接听电话时要认真聆听 B:边吃东西边打电话 C:自己的事情说完就挂电话 D:边打电话边打毛衣 3.
如果自己的工作需要经常见客户，那么上班时如何着装为佳。（ ）
A:着正装 B:着礼服 C:着运动装 D:着休闲装 4.
在电话里礼仪中，最好在电话铃响（ ）声内接听。
A:1 B:4 C:2 D:3 5.
职场中，接起电话后要礼貌问候，然后作简要的自我介绍。
A:对 B:错 6.
拨打或接听电话的时候备好纸和笔可以很方便的记录通话的内容。（ ）
A:错 B:对 7.
拨打私人电话要注意时间不要太早或太晚，以免干扰对方休息。（ ）
A:错 B:对 8.
工作时可以完全按照个人喜好着装。（ ）
A:对 B:错 9.
电话通话过程中语言要亲切，发音要清楚，音高要尽量高。（ ）
A:错 B:对 10.
工作中傲慢无礼会引起他人反感，工作开展也会举步维艰。（ ）
A:对 B:错
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