第一章单元测试
- 酒店的预订流程通常包括以下哪些环节？（ ）
- 酒店服务人员在迎面看到宾客时应加快脚步，站立一旁，对宾客微笑点头，待客人向自己问候后再向其打招呼。（ ）
- 酒店服务人员在迎宾时，即便是很远，只要双方有目光接触就必须做到一路目光跟随宾客，等对方走近时如果再有目光接触，就应立即打招呼。（ ）
- 酒店服务人员在工作过程中看到宾客时，不应马上向其打招呼，正确的反应是要一直专心于自己手中的工作。（ ）
- 酒店的入住流程包括哪几个环节？（ ）
A:询问客人的付款方式 B:查看订房系统并向客人介绍客房 C:复述客人预订的内容，向客人致谢并录入预订系统 D:询问客人的特殊要求 E:礼貌问候、聆听客人预订要求
答案:询问客人的付款方式###查看订房系统并向客人介绍客房###复述客人预订的内容，向客人致谢并录入预订系统###询问客人的特殊要求###礼貌问候、聆听客人预订要求
A:对 B:错
答案:错
A:错 B:对
答案:对
A:错 B:对
答案:错
A:其他服务 B:办理入住 C:微笑目送 D:见面问候
答案:其他服务###办理入住###微笑目送###见面问候
