第七章单元测试
- 作为酒店服务人员，在接听客人的电话时应做到（ ）
- 以下是酒店话务员正确行为的是（ ）
- 酒店康乐中心主要提供各种健身和娱乐设施及服务。（ ）
A:仔细询问，记录完整 B:态度诚恳，耐心解答 C:声音甜美，问候亲切 D:先行问好，自报家门
答案:仔细询问，记录完整###态度诚恳，耐心解答###声音甜美，问候亲切###先行问好，自报家门
A:在接听客人电话时，要停止一切不必要的动作，不要让对方感觉到你的分心。 B:接电话前做好一切准备工作，将笔、记录表放在电话旁，确保在接起电话时可以直接记录客人所述内容。 C:当通话人对酒店服务有个性化的需求时，要仔细聆听，应热情相待，尽自己的努力去办。 D:话务员应在“5响之内”接听电话，以充分体现酒店的工作效率。
答案:在接听客人电话时，要停止一切不必要的动作，不要让对方感觉到你的分心。###接电话前做好一切准备工作，将笔、记录表放在电话旁，确保在接起电话时可以直接记录客人所述内容。###当通话人对酒店服务有个性化的需求时，要仔细聆听，应热情相待，尽自己的努力去办。
A:对 B:错
答案:对
