第十一章单元测试
- IDIC模型中D代表（ ）。
- 企业为客户提供的价值，即从客户角度来感知企业提供产品或服务的价值。（ ）
- 营销是可以创造价值的，营销是用来创造价值的。（ ）
- 被誉为“现代管理学之父”的彼得·德鲁克曾经说过“企业今天的选择就是（ ）”。
- 客户通过对一种产品或服务的可感知效果(或结果)与他们的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态被称为（ ）。
- 客户满意度影响因素模型向上进入第二层，即（ ）。
- 如课上所述，当你通过良好的服务触动到了1名顾客时，可以间接影响到其他10名顾客。（ ）
- 客户对某一特定产品或服务产生好感，形成“依附性”偏好，进而重复购买的一种趋向，通常被称为（ ）。
- 净推荐值专注于客户口碑如何影响企业成长。（ ）
- 企业的效益中心不在企业内部，企业唯一的效益中心就是客户。（ ）
A:定制营销 B:与客户保持互动 C:识别你的客户 D:对客户进行差异化分析
答案:对客户进行差异化分析
A:错 B:对
A:对 B:错
A:满足客户需求 B:创新产品设计 C:提供优质服务 D:创造独特客户价值
A:客户满意 B:客户感知 C:客户体验 D:客户反馈
A:所承诺服务的表现 B:客户互动要素 C:核心产品或服务 D:支持性服务
A:错 B:对
A:客户忠诚度 B:客户满意度 C:客户推荐度 D:客户欣喜度
A:错 B:对
A:对 B:错
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