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导游服务
- 下列情况中，当游客提出换房，导游应立即满足其要求的是（ ）。
- 针对游客换餐的要求，导游首先应（ ）。
- 如果个别游客愿意留在饭店或不随团活动，地陪应问清情况并协助安排，必要时向（ ）通报，请其予以适当的关照。
- 图文声像导游亦称（ ）。
- 旅游团抵达后先前往饭店的，导游同旅游团领队核对和商定日程一般在（ ）进行。
- 一旦发生误机事故，导游首先应立即（ ）
- 送站前，地陪应首先同（ ）商量旅游团出发时间。
- 由于本站文娱节目内容与前几日雷同，旅游团要求更换文娱活动，地陪首先应（ ）。
- 致完欢送词，地陪可将（ ）分发给游客填写。
- 在景点游览过程中，地陪要与领队、全陪密切配合，随时清点人数以防止（ ）
- 因旅游团抵达时间延误，造成旅游时间缩短。导游错误的做法是（ ）。
- 以下导游预防错接的措施中，错误的是（ ）。
- 对于旅游团内部的矛盾和纠纷，导游的态度应是（ ）
- 2016年4月，国家旅游局和交通运输部联合下发了《关于进一步规范导游专座等有关事宜的通知》，规定（ ）为导游专座，游客不能抢占。
- 导游在陪同旅游团（者）参观游览的过程中，遇到治安事件的发生，必须（ ）
- 若旅游团无领队，入住饭店的住房卡可由（ ）分发。
- 下列关于丢失身份证的处理中，正确的是（ ）。
- 在地陪与领队、全陪商量日程时，若领队、全陪的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪的处理办法应该（ ）。
- 地陪小李所带旅游团将乘坐14:30的航班由武汉前往深圳，而旅游团前往机场途中，遇交通阻塞耽误了时间，现在已经13:55了，旅游车才刚刚驶上机场高速，此时小李应首先（ ）
- 以导游为主要职业，但并不受雇于固定的旅行社，而是签订临时劳动合同为多家旅行社服务的导游是（ ）
- 在参观游览或自由活动中，时常出现游客走失的情况，其原因主要有（ ）
- 导游在处理游客的个别要求时，一般应遵循的原则包括（ ）。
- 为了避免游客丢失物品、证件，导游要随时提醒游客（ ）
- 旅游团在旅行游览中发生交通事故，导游应该（ ）
- 导游的素质要求包括（ ）
- 地陪在送走旅游团后，应做好的后续工作主要有（ ）等。
- 为了防止发生误机（车、船）事故，导游应带团提前（ ）到达机场（车站、码头）。
- 世界各国的导游服务，除政治属性外，其共同特点有（ ）
- 游客要求其外籍亲友随团活动，导游应（ ）。
- 在引导游客购买古玩时，导游应（ ）。
- 在前往景区的沿途导游过程中，地陪应（ ）
- 在景点游览过程中，地陪的导游活动应做到（ ）
- 导游服务的经济性主要表现（ ）
- 如接待计划中有地陪不熟悉的游览景点，地陪在接团前应了解该景点（ ）
- 在河边、海边游览时，导游应该（ ）预防溺水事故
- 游客在参观游览时走失后，经认真寻找仍然找不到走失者，可在游览结束后回饭店等待走失游客。（ ）
- 抵达景点后在导览图前，地陪应讲明游览线路、游览所需时间、集合时间和地点，以及参观游览中的注意事项。（ ）
- 导游在带团过程中应常备些药品，以备游客旅游期间患病，可以紧急给游客服用，缓解病情。（ ）
- 地陪接到旅游团集合登车后，用手指逐一清点人数，清点无误后示意司机开车。（ ）
- 为了预防漏接事故，导游应保证按规定提前15分钟到达接站地点。（ ）
- 服务技能可分为操作技能和智力技能两大类，导游服务需要的主要是操作技能。（ ）
- 导游服务是指导游代表被委派的旅游企业接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。（ ）
- 有些游客想买些中药材，并携带出境，导游应告知中国海关有关规定。（ ）
误机（车、船）事故，指的是因故造成旅游团没有按原定航班（车次、船次）离开本站而导致暂时滞留。（ ）
- 导游的工作对象甚为广泛，善于和各种人打交道是导游最重要的素质之一。（ ）
- 政策法规是导游工作的指针。（ ）
- 申报高级导游，需取得中级导游资格满4年。（ ）
- 导游讲解服务是指游客在目的地旅行时，导游在参观游览地的导游讲解。（ ）
- 某国外游客在北京的琉璃厂淘到一幅古字画，导游应协助其将字画打包至游客所带行李，方便托运出境。（ ）
- 一旦发生错接的责任事故后，如果两个团队恰好都是同一家旅行社接待，可以将错就错，不必交换。（ ）
A:要求住高档客房又拒付差价 B:客房在走廊尽头离电梯近 C:客房朝北光线不好 D:在客房内发现蜂螂
答案:客房内发现蟑螂
A:看是否有充足的时间换餐 B:婉言拒绝，让其自行处理 C:向游客讲清如能换妥，差价自付 D:与餐厅联系，按有关规定办理
答案:看是否有充足的时间换餐
A:该团随行领队 B:饭店有关部门 C:该团全程陪同 D:地接社计调部
答案:饭店有关部门
A:讲解导游 B:实地导游 C:口译导游 D:物化导游
答案:物化导游AI参考:正确答案是C：口译导游。图文声像导游也称电子导游或音像导游，即利用图像、声音、音响等设备，为游客提供导游服务。其中，口译导游是主要形式之一，故选C。其他选项A、B、D均与题干描述不符。'
A:机场 B:饭店大堂 C:领队房间 D:全陪房间
答案:饭店大堂
A:通知下一站 B:报告旅行社 C:与机场联系 D:稳定游客情绪
A:旅游团全陪 B:饭店行李员 C:旅行车司机 D:旅游团领队
A:与旅行社有关部门联系尽可能调换 B:立即答应 C:向旅游团道歉说明自己无权变更 D:婉拒并做好解释工作
A:欢迎函 B:旅行社满意度调查表 C:城市满意度调查表 D:旅游服务质量评价意见表
A:游客人身受到损害 B:个别游客走失 C:游客财物被偷 D:游客遭受骚扰
A:办理退房（车、餐）等事宜 B:及时向接待社报告 C:立即调整活动日程 D:通知下一站接待社
A:接团时认真核实 B:严防他人非法接走旅游团 C:未及时抵达接站地点 D:提前到达接站地点
A:请旅行社处理 B:设法调解 C:由其自行解决 D:不介入
A:司机背后第一排靠过道位 B:司机背后第一排靠窗位 C:前乘客开门侧第一排靠窗位 D:前乘客门侧第一排靠过道位
A:避到安全的地方方便报警 B:迅速抢救 C:立即报警 D:全力保护游客
A:全陪 B:饭店前台人员 C:地陪 D:团长
A:先报告机场安检部门并报失，再到公安局补办临时身份证 B:先到当地公安局报失，再由旅行社开具证明，机场安检人员核准放行 C:先由当地旅行社核实后开具证明，再到公安局报失，经核实后开具身份证明 D:先由当地旅行社核实后开具证明，再到丢失地的公安局办理新的身份证
AI参考:正确答案是A：先报告机场安检部门并报失，再到公安局补办临时身份证。身份证丢失后应该先到当地公安局报案，再由机场安检人员核实身份后给予放行。BCD选项都存在一定的问题，如旅行社无法开具证明，身份证明和临时身份证存在差别等。因此，正确的处理方式应该是先到公安局报案并办理临时身份证，然后再到机场安检部门报备。因此，答案为A。'
A:以地陪手中的计划为准 B:及时报告接待旅行社 C:以领队、全陪的计划为准 D:以双方商定的计划为准
A:报告旅行社领导 B:稳定游客情绪 C:通知下一站 D:与机场联系
A:业余导游 B:自由执业导 C:专职导游 D:特聘导游
A:游客在游览中滞留时间过长而脱离团队 B:自由活动时游客没记清饭店地址和返回线路 C:导游没有向游客讲明景点的游览项目 D:外出购物时游客设记清饭店地址和返回线路 E:导游没有向游客讲清车号和停车位置
A:符合法律原则 B:“合理而可能”原则 C:维护尊严原则 D:不卑不亢原则 E:尊重游客原则
AI参考:导游在处理游客的个别要求时，一般应遵循的原则包括：B:“合理而可能”原则和E:尊重游客原则。导游在处理游客的个别要求时，应该遵循一些基本原则，以确保旅游活动的顺利进行，同时也保护游客的合法权益。其中，“合理而可能”原则是指导游应该考虑游客的要求是否合理，是否符合实际情况，是否能够得到满足。尊重游客原则是指导游应该尊重游客的人格尊严和权利，不侵犯游客的合法权益。其他选项如A、C、D与导游处理游客个别要求无关。因此，正确选项为B:“合理而可能”原则和E:尊重游客原则。'
A:带好随身钱物、提包和证件 B:不要随身携带费重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间内 C:证件由导游代为保管 D:在热闹场所购物时要保管好钱物、提包和贵重物品 E:离开饭店时要检查是否带好了随身行李和证件
A:立即打120叫救护车 B:立即向当地文化与旅游监管部门报告 C:立即拨110报案，保护好现场 D:立即组织抢救 E:迅速向接待社报告
A:健康的身心 B:较熟练的导游技能 C:较强的独立工作能力 D:较全面的知识体系 E:良好的职业形象
AI参考:导游的素质要求包括（ADE ）。选项A、健康的身心，这是作为导游的基本要求，因为导游工作需要长时间在外，需要有良好的身体素质和心理素质。选项B、较熟练的导游技能，这是导游必备的技能之一，包括讲解技能、沟通技能、协调技能等。选项E、良好的职业形象，这是导游的职业形象要求，包括外表、言谈举止等。选项C、较强的独立工作能力，虽然也是导游必备的能力之一，但并不是所有导游都需要具备的素质要求。选项D、较全面的知识体系，这是导游必备的素质要求之一，因为导游需要了解和掌握相关的知识和信息，以便更好地为游客提供服务。因此，正确选项为（ADE）。'
A:做好接团小结 B:上交接团过程中发生的各种票单 C:领受新的接待任务 D:到财务部门结账 E:处理遗留问题
A:乘国际航班应提前90分钟到达机场 B:乘国内航班应提前120分钟到达机场 C:乘火车应提前40分钟到达车站 D:乘国际航班应提前180分钟到达机场 E:乘轮船应提前60分钟到达码头
A:涉外性 B:经济性 C:从属性 D:文化性 E:民族性
AI参考:世界各国的导游服务，除政治属性外，其共同特点有：A：涉外性；D：文化性。导游服务具有涉外性、文化性、针对性、灵活性、服务性等特点。其中，涉外性是指导游服务是涉及不同国家（地区）人民之间的交往活动，涉及不同的文化背景和习惯；文化性是指导游服务涉及各种文化要素，包括语言文字、文学艺术、宗教信仰、生活方式、风俗习惯等。此外，导游服务还需要了解不同民族的文化和历史背景，以满足游客的文化需求。经济性是旅游活动的动机之一，但不是导游服务的共同特点。从属性和民族性也不是导游服务的共同特点。因此，正确选项为A：涉外性和D：文化性。'
A:帮助办理入团手续，交付费用 B:在征得领队和其他成员的同意后方可允许 C:如其亲友是记者，以记者身份参团，一般不予同意 D:如果是外交官员，也应和其他游客同等待遇 E:请其外籍亲友出示有效证件
A:劝阻游客在地摊上选购古玩并告知中国的有关规定 B:提醒游客保存发票 C:对个别游客走私文物的行为进行劝说 D:告知不要去掉古玩上的火漆印 E:建议游客去文物商店
A:重申当日活动安排 B:了解游客生活需求 C:介绍景区购物环境 D:进行游客满意调查 E:进行沿途导游讲解
A:劳与逸的结合 B:观赏与拍照的结合 C:老年与青年旅游者的结合 D:适当集中与分散的结合 E:导游与讲解的结合
A:直接创收 B:促进经济交流 C:促销商品 D:扩大客源 E:促进文化交流
A:最佳游览线路 B:主要设施 C:厕所位置 D:行车线路 E:所在位置
A:导游应提醒游客在游泳前要做适当的准备活动，以防抽筋 B:劝阻不会游泳者，不要游到深水区，即使带着救生圈也不安全 C:鼓励游客积极参与水上项目 D:劝阻游客不去非游泳区游泳 E:应劝阻游客独自在河边、海边玩耍
A:错 B:对
A:对 B:错
A:对 B:错
A:对 B:错
A:错 B:对
A:对 B:错
A:对 B:错
A:错 B:对
A:错 B:对
A:对 B:错
A:对 B:错
A:错 B:对
A:对 B:错
A:对 B:错
A:错 B:对
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