项目四单元测试
- 对客户特征进行归类分析，能够形成（ ），帮助企业了解客户群体特征。
- 客户行为分析是对客户在选择、购买、使用、评价、处理产品或服务过程中产生的数据进行分析，以下哪个指标不属于客户行为分析的主要指标（ ）。
- 某时期内，客户总数为600人，其中90人重复购买（不考虑重复购买了几次），交易金额24560元，计算复购率为（ ）。
- 将客户分为华北客户群、西北客户群、东南客户群等，是按（ ）状态划分。
- 客户应该从哪些维度来锁定（ ）。
- 针对店铺已成交客户的特征展开分析，其作用主要是（ ）。
- 影响客户忠诚度的主要因素有（ ）。
- 如果经过一个生命周期（半年或一年），客户的活跃率还能稳定保持在2%-3%，则是比较好的客户活跃表现。（ ）
- 对于企业而言，复购率越高，说明客户的忠诚度越高。（ ）
- 利用RFM模型进行客户分层，通常将客户分为重要价值客户、重要发展客户、重要保持客户、重要挽留客户、一般价值客户、一般发展客户、一般保持客户、一般挽留客户8大类。（ ）
A:客户画像 B:社群 C:群体 D:分类
答案:客户画像
A:访问频率 B:成交订单数 C:客单价 D:销售额
A:0.0281 B:0.0244 C:0.15 D:0.0037
A:按购买行为划分 B:按购买数量划分 C:按购买状态划分 D:按购买地域划分
A:地域 B:年龄 C:性格 D:职业
A:助力竞品分析 B:助力产品销售 C:精准营销 D:客户研究
A:客户贡献度 B:客户年龄段 C:客户满意度 D:客户依存度
A:错 B:对
A:错 B:对
A:对 B:错
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