- 言语表情是通过音调、音速、音响的变化来表现人的各种情绪状态。( )
- .现代化交通工具已经完全避免了交通事故的发生。( )
- 心理问题的主要根源在于人本身，心理问题的解决是一个积极的自我锤炼的过程。( )
- 通常来讲，在微弱刺激物的持续作用下，人的感觉能力降低；在强烈刺激的持续作用下，人的感觉能力提高。( )
- 多血质的人办事稳妥可靠，做事坚定，能克服困难，但比较敏感，易受挫折，孤僻，反应慢。( )
- 人际关系理论告诉我们，非正式群体主要存在于正式组织中，是以人的意志为转移的。( )
- 旅游企业与旅游从业人员最终的目标是实现旅游产品的利润最大化。( )
- 个人的旅游愿望是旅游动机的诱发性因素。( )
- 在不同的历史时代、不同的社会制度、不同的阶级中，道德标准是相同的。( )。
- 美国人本主义心理学家马斯洛将人类的需要分为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。( )
- 到南京的旅游者，会选购雨花石、云锦织物等；到苏州的旅游者，会购买刺绣工艺品、檀香扇等；到无锡的旅游者，会购买无锡泥人、紫砂;；等等，体现了旅游者购物的( )动机。
- 旅游交通是指一般交通中服务于旅游业的部分，人们外出旅游必须借助于良好的( )、设计合理的旅游交通线路、配套的服务设施以及优良的服务。
- 心理学上一般认为，心理健康主要与心理压力、身心疾病、心理应付技能、自信心和社会支持等因素有关。( )
- 根据情感发生的形式和强度分类，可以将情感分为心境、( )、热情等。
- 美国著名的旅游学教授罗伯特·麦金托什则将旅游动机分为( )
- 旅游者知觉活动的规律主要表现在旅游知觉的( )、旅游知觉的整体性、旅游知觉的理解性和旅游知觉的( )等方面。( )
- 人的面部表情最为丰富，它是通过眼部肌内( )来表现人的各种情绪状态。
- ( )又称(“光环作用”)指人们知觉事物时，易于从知觉对象的某种特征推及知觉对象的整体特征，从而产生美化或丑化对象的印象。
- 美国心理学家埃里克森将人格发展分为( )个阶段。
- 歌舞演出、山水实景演出、杂技表演等属于( )项目。
- 态度形成的基础是( )
- 心理( )会消耗人体储存的能量，这些能量是为人的生理活动和心理活动提供动力的。
- 西游记中唐僧的气质类型是( )
- ( )是指人在认识特定对象时心理上的准备状态，即心理上的定向趋势。
- 9知觉的( )是指人在知觉事物时，首先要从复杂的刺激环境中将一些有关内容抽出来组织成知觉对象，而其他部分则留为背景。
- 一般情况下，旅游者投诉是因他们受到了不公平的待遇，或者受了委屈，有时情绪会非常激动。这时候一定要做好一个倾听者，要尽量对他的遭遇表示同情，或者关心，让他们尽量将自己的情绪发泄出来，这是投诉处理原则中的( )
- ( )是旅游从业人员利用各种才干进行交际来往的本领。
- ( )是指从业人员对服务环境中出现的各种情况及其变化的适应程度。
- 引起旅游者投诉的客观原因包括：服务标准众口难调，( )和游客个性差异。
- 由于旅游本身即是休闲娱乐的一种，所以人们在旅游过程中愿意参与的娱乐活动一般要比日常生活中的娱乐活动带有更突出的( )、新奇性和时尚性。
- 心理学家将个性分为个性倾向性和个性心理特征。( )
- 旅游工作人员在处理游客投诉时，要第一时间给出解释说明。( )
- 心理学专业的老师或同学能知道一个人在想什么。( )
- 我们不能通过分析一个人所生活的客观环境、行为、言语、情绪表现等去了解他的心理活动。( )
- 随着航空客运的兴起、铁路客运的复苏，远洋客运业务逐渐衰落。( )
- 性格只有内向和外向这两种分法。( )
- 旅游者在旅游时玩得开心尽兴最重要，交通工具是否准时并不重要。( )
- 心理现象包括心理过程和个性心理。( )
- 2W指Wheretoplay？Whentoplay？2H是指Howtoplan？Howtoplay？( )
- 性格是一个人独特的、稳定的个性心理。( )
- 人的各种感觉是孤立存在。( )
- 美感与道德感不一样，它不受社会生活条件制约。( )。
- 绝大多数旅游者对时间的知觉，即旅行要慢，游览要快，旅游活动安排要准时。( )
- 旅游态度不是行为反应本身，无法预示人们行为反应的潜在可能性。( )
- 胆汁质的人都很热情，性格直率，精力旺盛，能以很高的热情埋头事业，但脾气比较暴躁，情绪不太稳定。( )
- 气质是指个体心理活动和行为的动力特征，主要表现为心理获得的速度、稳定性、灵活性和指向性方面的特征。( )
- 男性意志力强于女性。( )。
- 旅游从业人员是旅游服务工作的客体,在旅游活动中是最活跃的分子和最具魅力的因素。( )
- 面对同一事物，不同人的反应是相同的。( )
- 沟通是组织的生命线，它意味着沟通双方分享经验、思想、感知和情感。( )
- 经验效应是指个体凭借以往的经验进行认识( )行动的心理活动方式。
- 根据知觉内容是否符合客观现实，我们又可以把知觉分成正确的知觉与错误的知觉也可以称为( )。
- 外部感觉主要接受来自体外的适宜刺激，反映体外事物的个别属性，主要有视觉、( )、味觉等。
- 旅游态度包含( )因素。
- 游客在遭受了物质或精神损失后，希望能够得到一定的补偿，以弥补自己的损失，这是旅游者投诉的( )心理。
- 根据智力、情感和意志三种心理机能在性格机构中所占优势，将人的性格分为( )
- ( )具有冲动性和明显的外部表现；( )则比较内隐。( )
- ( )是指有机体感到某种缺乏而力求获得满足的心理倾向。
- 香港之所以称为“购物之都”，就是因为那里的商品引领时尚潮流，吸引着众多的时尚青年前往购物，满足了旅游者购物的( )动机。
- 旅游心理学是研究旅游活动中人们心理和行为发生、发展及其变化规律的科学。( )
- 司售人员的技术和( )对于交通安全同等重要。
- ( )服务人员能够把任何情感转化成促进其积极学习、努力工作的动力。
- ( )是人对现实的态度以及与之相适应的、习惯化的行为方式所表现出来的比较稳定的心理特征。
- 马斯洛认为人生追求的最高目标是( )
- 感觉是( )对当前直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。
- 高级社会情感一般分为道德感、理智感和( )等。
- 皮肤觉包括触觉和( )。
- 旅游从业人员的( )在其注意的基础上形成的一种专心致志的心理现象。
- 心理学的英语单词是( )
- 出于对日常生活的疲劳、单调、厌烦状态的主动“叛逃”而出游的旅游者占很大数量，这类旅游者把旅游活动视作排解苦闷、宣泄情感的途径和手段，这反映了旅游者的( )心理。
- 旅游者在旅游期间，面对新的环境，迫切想同其他旅游者、同导游人员进行友好的交往，这是一种( )心理。
- 良好的餐厅形象能够给旅游者愉快、舒适的感觉。餐厅形象由视觉形象、听觉形象和( )三部分组成。
- 日本和东南亚的旅游者入境后，热衷于购买人参、六神丸等我国传统中药材；中国游客到瑞士购买军刀，到法国购买香水；内陆的旅游者前往海滨城市旅游，多会购买一些海产品；等等，体现了旅游者购物的( )动机。
- ( )是直接影响企业成员心态情绪的物质因素。
- 旅游从业人员要想在工作中处于一种热情饱满的状态，灵敏性就( )
- 11知觉的( )主要是受学习习惯和经验的影响，是后天学来的。
- 旅游活动的主体是( )
- 心理学是研究( )及其活动规律的科学。
- ( )是指通过四肢与躯体的变化与表现来反映人的各种情绪状态。
- 日本人外出旅游归来都有赠送礼品的习俗，不管贵重与否，都会为周围的人带上一份礼物以表心意，如若远游归乡没有带礼物，会被认为没礼貌，这是日本旅游者购物( )动机的一种典型体现。
- 旅游从业人员是旅游服务工作的客体，在旅游活动中是最活跃的分子和最具魅力的因素。（ ）。
- 旅游从业人员的（ ）是在其注意的基础上形成的一种专心致志的心理现象。
- 旅游从业人员要想在工作中处于一种热情饱满的状态，灵敏性主就（ ）。
- 在一般情况下，旅游从业人员与客人的接触不限时间和地点，是一种不会打扰客人的行为。（ ）
- 建立有效的（ ）机制，是改善员工人际心态的实质性因素。
- 心理疲劳易受情绪因素的影响，全部情绪者会使人们体验到更多的疲劳效应。（ ）
- 游客与旅游从业人员之间的（ ）是指这种接触过程中只有客人对旅游从业人员下达指令提出要求而不存在相反过程的可能。
- 游客与旅游从业人员之间的接触通常是一种对等的过程。（ ）
- 旅游从业人员只有具备较强的可塑性，才能应对游客的需求变化，把服务工作做好。（ ）
- 当人感到身心疲惫、情绪紧张、焦虑不安、心理压力过重时，采用（ ）技术进行自我调适，可以排除杂念干扰，平静心绪，有效地缓解心理压力，消除不良情绪。
- 旅游者在旅游期间，面对新的环境，迫切想同其他旅游者、同导游人员进行友好的交往，这是一种（ ）心理。
- 一般来说，在旅游活动的初期阶段，旅游者的心理是较为复杂的，情绪波动很大，可以说是既兴奋又紧张。（ ）
- 旅游者对于住宿的方便需要，体现在旅馆的功能、设施和（ ） 等方面。
- 当旅游者进行投诉时，切忌与之争辩，这是投诉处理在则中的 （ ）原则。
- 服务员在整理房间时要做到“三轻”：走路轻、（ ）、动作轻。
- 旅游者在旅游时玩得开心尽兴最重要，交通工具是否准时并不重要。（ ）
- 旅游者对交通的心理需求多样性体现在求安全、求准时、求 （ ）和求舒适。
- 从导游员的角度，为旅游者提供正常服务范围以外的、超出规定要求的或非自己职责的服务内容叫做 （ ） 。
- 游客在遭受了物质或精神损失后，当然希望能够得到一定的补偿，以弥补自已的损失，这是旅游者投诉的 （ ）心理。
- 所谓（ ） 服务，就是根据游客个体心理与行为的差异提供相应的服务。
- 气质的形成只与遗传因素有关，不受环境因素的影响。（ ）
- （ ）旅游者在旅游团中是“好人”形象，说话不多，一团和气，不大会有激烈的情绪表现，但一旦表明态度就会坚持到底。
- 情感具有情境性和暂时性；情绪则具有深刻性和稳定性。（ ）
- 刻板印象指的是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理知动方式。（ ）
- 多血质类型旅游者购物时动作缓慢，喜欢自已独自挑选，不到万不得已不问服务员，并且往往对新产品不大放心。（ ）
- 个性倾向性包括需要、动机、兴趣、理想、信念、价值观等，其中动机是个性倾向性的源泉，需要、兴趣、信念则是需要的表现方式。（ ）
- （ ）具有冲动性和明显的外部表现；则比较内隐。
- 人的身体姿态表情是丰富多样的。例如，拍手时可知其兴奋，搓手不停时表示心中烦躁不安，握拳时显得（ ）
- 马斯洛把人类的需要分成生理需要、（ ）社交需要、尊重需要和自我实现需要五个层次。
- 根据知觉对象不同，可以把知觉分为对物的知觉和对人的知觉。对物的知觉主要有空间知觉、时间知觉和（ ）。
- 旅游心理学产生于20世纪90年代。（ ）
- 心理现象包括心理过程和 （ ）
- 心理学家从事基础研究的目的是描述、解释、预测和影响行为。 （ ）
- 旅游心理学的形成需要具备两个条件，一是旅游业本身的发展，二是（ ）理论的形成和发展。
- 旅游心理学的研究对象主要由（ ）消费心理、旅游服务心理和旅游工作人员的管理心理三方面构成。
- 我们不能通过分析一个人所生活的客观环境、行为、言语、情绪表现等去了解他的心理活动。（ ）
- 冯特是心理学史上第一位心理学学专家。（ ）
- 现代心理学认为，心理学研究人的心理现象及其（ ）科学。
- 只有具备良好心理素质的旅游服务人员为旅游者提供优质的服务，才有可能满足旅游者的心理需求。（ ）
- 心理过程不包括（ ）。
答案:对
答案:错
答案:对
答案:对
答案:错
答案:错
答案:对
答案:对
答案:错
答案:对
答案:纪念
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