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旅游心理学（九江职业大学）
- 美国心理学家埃里克森将人格发展分为( )个阶段。
- 一般情况下，旅游者投诉是因他们受到了不公平的待遇，或者受了委屈，有时情绪会非常激动。这时候一定要做好一个倾听者，要尽量对他的遭遇表示同情，或者关心，让他们尽量将自己的情绪发泄出来，这是投诉处理原则中的( )
- ( )又称(“光环作用”)指人们知觉事物时，易于从知觉对象的某种特征推及知觉对象的整体特征，从而产生美化或丑化对象的印象。
- ( )是人对现实的态度以及与之相适应的、习惯化的行为方式所表现出来的比较稳定的心理特征。
- 引起旅游者投诉的客观原因包括：服务标准众口难调，( )和游客个性差异。
- 马斯洛认为人生追求的最高目标是( )
- ( )是指人在认识特定对象时心理上的准备状态，即心理上的定向趋势。
- 旅游从业人员的( )在其注意的基础上形成的一种专心致志的心理现象。
- 香港之所以称为“购物之都”，就是因为那里的商品引领时尚潮流，吸引着众多的时尚青年前往购物，满足了旅游者购物的( )动机。
- 心理学的英语单词是( )
- 司售人员的技术和( )对于交通安全同等重要。
- 18-25岁期间人格主要冲突是( )亲密对孤独
- 旅游交通是指一般交通中服务于旅游业的部分，人们外出旅游必须借助于良好的( )、设计合理的旅游交通线路、配套的服务设施以及优良的服务。
- 到南京的旅游者，会选购雨花石、云锦织物等；到苏州的旅游者，会购买刺绣工艺品、檀香扇等；到无锡的旅游者，会购买无锡泥人、紫砂;；等等，体现了旅游者购物的( )动机。
- 由于旅游本身即是休闲娱乐的一种，所以人们在旅游过程中愿意参与的娱乐活动一般要比日常生活中的娱乐活动带有更突出的( )、新奇性和时尚性。
- ( )是指通过四肢与躯体的变化与表现来反映人的各种情绪状态。
- 11知觉的( )主要是受学习习惯和经验的影响，是后天学来的。
- 日本和东南亚的旅游者入境后，热衷于购买人参、六神丸等我国传统中药材；中国游客到瑞士购买军刀，到法国购买香水；内陆的旅游者前往海滨城市旅游，多会购买一些海产品；等等，体现了旅游者购物的( )动机。
- ( )是直接影响企业成员心态情绪的物质因素。
- 旅游从业人员要想在工作中处于一种热情饱满的状态，灵敏性就( )
- 人的身体姿态表情是丰富多样的。例如，拍手时可知其兴奋，搓手不停时表示心中烦躁不安，握拳时显得( )。
- 良好的餐厅形象能够给旅游者愉快、舒适的感觉。餐厅形象由视觉形象、听觉形象和( )三部分组成。
- ( )是指从业人员对服务环境中出现的各种情况及其变化的适应程度。
- 西游记中唐僧的气质类型是( )
- 旅游态度包含( )因素。
- 根据情感发生的形式和强度分类，可以将情感分为心境、( )、热情等。
- 旅游动机产生的客观条件包括( )
- 外部感觉主要接受来自体外的适宜刺激，反映体外事物的个别属性，主要有视觉、( )、味觉等。
- 美国著名的旅游学教授罗伯特·麦金托什则将旅游动机分为( )
- 美感与道德感不一样，它不受社会生活条件制约。( )。
- 胆汁质的人都很热情，性格直率，精力旺盛，能以很高的热情埋头事业，但脾气比较暴躁，情绪不太稳定。( )
- 服务员走姿要正确而富有魅力，工作任务多时可以先于客人过道，只要向客人表示歉意和感谢即可。( )
- 心理学上一般认为，心理健康主要与心理压力、身心疾病、心理应付技能、自信心和社会支持等因素有关。( )
- 2W指Wheretoplay？Whentoplay？2H是指Howtoplan？Howtoplay？( )
- 旅游企业与旅游从业人员最终的目标是实现旅游产品的利润最大化。( )
- 人际关系理论告诉我们，非正式群体主要存在于正式组织中，是以人的意志为转移的。( )
- 情绪对于心理健康来说至关重要。稳定而良好的情绪状态，使人心情开朗，轻松安定，精力充沛，对生活充满乐趣与信心。( )
- 通常来讲，在微弱刺激物的持续作用下，人的感觉能力降低；在强烈刺激的持续作用下，人的感觉能力提高。( )
- .现代化交通工具已经完全避免了交通事故的发生。( )
- 我们不能通过分析一个人所生活的客观环境、行为、言语、情绪表现等去了解他的心理活动。( )
- 旅游工作人员在处理游客投诉时，要第一时间给出解释说明。( )
- 性格是一个人独特的、稳定的个性心理。( )
- 个人的旅游愿望是旅游动机的诱发性因素。( )
- 情绪具有情境性和暂时性；情感则具有深刻性和稳定性。( )
- 旅游心理学是研究旅游活动中人们心理和行为发生、发展及其变化规律的科学。( )
- 性格只有内向和外向这两种分法。( )
- 人的容貌具有自然属性和社会属性，人的表情不仅表现了一个人的神韵和风采,还能在一定程度上反映个体的心理特点( )
- 认知成分是态度的核心。( )
- 美国人本主义心理学家马斯洛将人类的需要分为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。( )
- 人的各种感觉是孤立存在。( )
A:8 B:6 C:7 D:9
答案:8
A:补偿原则 B:隐蔽原则 C:倾听原则 D:不争辩原则
答案:倾听原则
A:晕轮交应 B:首因效应 C:经验效应 D:刻板效应
答案:晕轮效应
A:需要 B:能力 C:气质 D:性格
答案:性格AI参考:正确答案是D:性格。性格是人对现实的态度以及与之相适应的、习惯化的行为方式所表现出来的比较稳定的心理特征。需要、能力、气质是心理过程的一些方面，只有性格与人的态度联系更紧密。所以选D。'
A:服务水平低下 B:服务人员不尊重客人 C:工作不负责任 D:发生异常事件
答案:发生异常事件
A:自我实现需要 B:安全需要 C:尊重需要 D:社交需要
A:心理特征 B:心理现象 C:心理定势 D:心理状态
A:交际能力 B:观察力 C:记忆力 D:注意力
A:实用 B:从众C纪念D.新奇
A:psyche B:psychology C:psycohogy D:psychologist
A:年龄 B:性格 C:心理状况 D:经验
A:充沛对颓废 B:勤奋对自卑感 C:同一性对同一性混乱 D:亲密对孤独
A:时间条件 B:经济条件 C:交通条件 D:气候条件
A:从众 B:新奇 C:纪念 D:实用
A:实用性 B:新颖性 C:纪念性 D:刺激性
A:面部表情 B:言语表情 C:动作 D:身体表情
A:恒久性 B:整体性 C:永久性 D:恒常性
AI参考:正确选项是D：恒常性。知觉的恒常性是指个体在感知外部刺激时，虽然外在环境发生变化，但感知结果会随着刺激的改变而变化，仍然保持相对稳定不变的现象。这个特性是后天习得的，受到学习习惯和经验的影响。而恒久性是指事物在时间上保持不变的性质，与知觉的恒常性概念不同。整体性是指知觉过程中对刺激信息的整体把握，而永久性则与时间的长短有关。因此，选项D恒常性是符合题意的正确答案。'
A:从众 B:实用 C:新奇 D:纪念
A:利益分配B沟通障碍C等级观念D群体影响
A:应多变 B:应不变 C:不能太低 D:不能太高
A:恭谨或紧张 B:慷慨激昂 C:义愤填膺 D:焦急慌神
A:嗅觉形象 B:菜品形象 C:味觉形象 D:服务员形象
A:感受性 B:灵敏性 C:可塑性 D:忍耐性
A:粘液质 B:胆汁质 C:抑郁质 D:多血质
AI参考:正确答案是D:多血质。唐僧是一个心思细腻的人，对待佛门戒律虔诚不渝，即使是在九九八十一难中遇到诸多磨难时也依然坚守自己的信仰。同时他面对各种妖怪毫不畏惧，更彰显了他的坚毅勇敢，具有坚强的意志力。综合来看，唐僧的气质类型更偏向于多血质，而非粘液质、胆汁质或抑郁质。'
A:个性因素 B:认知因素 C:情感因素 D:意图因素
AI参考:旅游态度包含个性因素、认知因素、情感因素和意图因素。因此，正确选项为A:个性因素 、B:认知因素、C:情感因素和D:意图因素。这些因素在旅游态度形成中起着重要作用。具体来说，个性因素包括个人的性格、价值观、信仰、兴趣爱好等，这些因素会影响人们对旅游的看法和偏好。认知因素包括对旅游目的地的了解、信息来源、旅游宣传等，这些因素会影响人们对旅游目的地的评价和态度。情感因素包括对旅游目的地的情感体验、情感倾向等，这些因素会影响人们对旅游目的地的喜好程度。意图因素则包括个人对旅游的意愿、动机等，这些因素会影响个人是否会选择旅游以及选择何种旅游方式。'
A:友情 B:激情 C:应激 D:爱情
A:交通 B:可自由支配收入 C:时间 D:社会条件
A:听觉 B:嗅觉 C:肤觉 D:肌体觉
AI参考:外部感觉主要接受来自体外的适宜刺激，反映体外事物的个别属性，主要有视觉、嗅觉、味觉等。因此，选项B和D是正确的。其中，视觉是通过对光的感知来识别外界物体的形状、颜色、运动等属性；嗅觉是对气味的感知；味觉是对食物的味道的感知。听觉、肤觉不是外部感觉的主要组成部分，因此选项A和C不正确。'
A:身体方面的动机 B:文化方面的动机 C:地位和声望方面的动机 D:社会交往方面的动机
A:对 B:错
A:错 B:对
A:对 B:错
A:错 B:对
AI参考:B.对。根据心理学相关理论，心理健康与心理压力、身心疾病、心理应付技能、自信心和社会支持等因素都有关。因此，此题答案为B，即“对”。'
A:对 B:错
A:对 B:错
A:对 B:错
A:错 B:对
A:错 B:对
AI参考:答案：B:对。在微弱刺激物的持续作用下，人的感觉能力会逐渐提高，而对强烈刺激的持续作用，人的感觉能力会降低。这是因为微弱刺激物的持续作用能够逐渐适应，从而增强感觉能力；而强烈刺激的持续作用会使人无法适应，导致感觉能力下降。因此，本题判断正确。'
A:对 B:错
A:对 B:错
A:错 B:对
AI参考:正确答案是B:对。旅游工作人员在处理游客投诉时，应该第一时间给出解释说明，以缓解游客的不满情绪，并尽可能地解决问题。因此，这个说法是正确的。'
A:对 B:错
A:错 B:对
AI参考:B.对。个人的旅游愿望是旅游动机的诱发性因素，这个表述是正确的。旅游动机是指驱使人从事旅游活动的力量，而旅游愿望则是激发这种力量的诱发性因素。因此，当我们想要进行一次旅行时，往往是因为有了某种愿望或兴趣，从而产生了旅游动机。'
A:对 B:错
A:对 B:错
A:错 B:对
A:错 B:对
A:错 B:对
AI参考:正确答案是B：对。认知成分是态度的核心，指的是个体对某一事物或观念的看法和评价，包括对该事物或观念的认识、理解、信念和价值观等。这些看法和评价构成了个体对该事物或观念的态度，是态度形成和变化的核心因素。因此，认知成分是态度的核心。'
A:错 B:对
A:对 B:错
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