- 心理疲劳易受情绪因素的影响，全部情绪者会使人们体验到更多的疲劳效应。（ ）
- 在一般情况下，旅游从业人员与客人的接触不限时间和地点，是一种不会打扰客人的行为。（ ）
- 游客与旅游从业人员之间的接触通常是一种对等的过程。（ ）
- 旅游从业人员只有具备较强的可塑性，才能应对游客的需求变化，把服务工作做好。（ ）
- 旅游从业人员是旅游服务工作的客体，在旅游活动中是最活跃的分子和最具魅力的因素。（ ）。
- 当人感到身心疲惫、情绪紧张、焦虑不安、心理压力过重时，采用（ ）技术进行自我调适，可以排除杂念干扰，平静心绪，有效地缓解心理压力，消除不良情绪。
- 建立有效的（ ）机制，是改善员工人际心态的实质性因素。
- 游客与旅游从业人员之间的（ ）是指这种接触过程中只有客人对旅游从业人员下达指令提出要求而不存在相反过程的可能。
- 旅游从业人员要想在工作中处于一种热情饱满的状态，灵敏性主就（ ）。
- 旅游从业人员的（ ）是在其注意的基础上形成的一种专心致志的心理现象。
- 一般来说，在旅游活动的初期阶段，旅游者的心理是较为复杂的，情绪波动很大，可以说是既兴奋又紧张。（ ）
- 旅游者在旅游时玩得开心尽兴最重要，交通工具是否准时并不重要。（ ）
- 当旅游者进行投诉时，切忌与之争辩，这是投诉处理在则中的 （ ）原则。
- 游客在遭受了物质或精神损失后，当然希望能够得到一定的补偿，以弥补自已的损失，这是旅游者投诉的 （ ）心理。
- 所谓（ ） 服务，就是根据游客个体心理与行为的差异提供相应的服务。
- 旅游者在旅游期间，面对新的环境，迫切想同其他旅游者、同导游人员进行友好的交往，这是一种（ ）心理。
- 从导游员的角度，为旅游者提供正常服务范围以外的、超出规定要求的或非自己职责的服务内容叫做 （ ） 。
- 服务员在整理房间时要做到“三轻”：走路轻、（ ）、动作轻。
- 旅游者对于住宿的方便需要，体现在旅馆的功能、设施和（ ） 等方面。
- 旅游者对交通的心理需求多样性体现在求安全、求准时、求 （ ）和求舒适。
- 气质的形成只与遗传因素有关，不受环境因素的影响。（ ）
- 多血质类型旅游者购物时动作缓慢，喜欢自已独自挑选，不到万不得已不问服务员，并且往往对新产品不大放心。（ ）
- 个性倾向性包括需要、动机、兴趣、理想、信念、价值观等，其中动机是个性倾向性的源泉，需要、兴趣、信念则是需要的表现方式。（ ）
- 情感具有情境性和暂时性；情绪则具有深刻性和稳定性。（ ）
- 刻板印象指的是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理知动方式。（ ）
- （ ）旅游者在旅游团中是“好人”形象，说话不多，一团和气，不大会有激烈的情绪表现，但一旦表明态度就会坚持到底。
- 马斯洛把人类的需要分成生理需要、（ ）社交需要、尊重需要和自我实现需要五个层次。
- 人的身体姿态表情是丰富多样的。例如，拍手时可知其兴奋，搓手不停时表示心中烦躁不安，握拳时显得（ ）
- （ ）具有冲动性和明显的外部表现；则比较内隐。
- 根据知觉对象不同，可以把知觉分为对物的知觉和对人的知觉。对物的知觉主要有空间知觉、时间知觉和（ ）。
- 只有具备良好心理素质的旅游服务人员为旅游者提供优质的服务，才有可能满足旅游者的心理需求。（ ）
- 旅游心理学产生于20世纪90年代。（ ）
- 我们不能通过分析一个人所生活的客观环境、行为、言语、情绪表现等去了解他的心理活动。（ ）
- 冯特是心理学史上第一位心理学学专家。（ ）
- 心理学家从事基础研究的目的是描述、解释、预测和影响行为。 （ ）
- 心理现象包括心理过程和 （ ）
- 旅游心理学的研究对象主要由（ ）消费心理、旅游服务心理和旅游工作人员的管理心理三方面构成。
- 旅游心理学的形成需要具备两个条件，一是旅游业本身的发展，二是（ ）理论的形成和发展。
- 心理过程不包括（ ）。
- 现代心理学认为，心理学研究人的心理现象及其（ ）科学。
- 心理学家将个性分为个性倾向性和个性心理特征。( )
- 天气情况是不可抗力的自然情况，因恶劣天气导致的交通事故，导游人员没有责任。( )
- 深厚的情感是指与真正的理想、信念、观点、人生观紧密联系的情感。它是一个人情感倾向性高尚的一种表现。( )
- 认知成分是态度的核心。( )
- 刻板印象指的是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理知动方式。( )
- 旅游者在旅游时玩得开心尽兴最重要，交通工具是否准时并不重要。( )
- 旅游动机源于旅游需要，有旅游需要一定会产生旅游动机。( )
- 心理现象包括心理过程和个性心理。( )
- 当人感到身心疲惫、情绪紧张、焦虑不安、心理压力过重时，采用( )技术进行自我调适，可以排除杂念干扰，平静心绪，有效地缓解心理压力，消除不良情绪。
- 典型的气质类型可以分为( )
- 皮肤觉包括触觉和( )。
- 旅游态度包含( )因素。
- 刻板印象指的是社会上部分人对某类事物或人物所持( )、笼统的( )看法和印象。( )
- 激情是指一种短暂、( )式的情绪状态。
- ( )是通过音调、音速、音响的变化来表现人的各种情绪状态。
- 以下哪项不是旅游人际关系的特点？( )
- ( )对人际知觉起着指导性的作用。
- 司售人员的技术和( )对于交通安全同等重要。
- 高级社会情感一般分为道德感、理智感和( )等。
- 11知觉的( )主要是受学习习惯和经验的影响，是后天学来的。
- 西游记中孙悟空的气质类型是( )
- 心理学是研究( )及其活动规律的科学。
- 人的身体姿态表情是丰富多样的。例如，拍手时可知其兴奋，搓手不停时表示心中烦躁不安，握拳时显得( )。
- 旅游者在旅游期间，面对新的环境，迫切想同其他旅游者、同导游人员进行友好的交往，这是一种( )心理。
答案:错
答案:错
答案:错
答案:对
答案:错
答案:自我放松
答案:考核激励
答案:不对等接触
答案:不能太高
答案:注意力
答案:错
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