- JOIN-IN 房是双开房的一种类型
- 入住押金的英文是deposit
- House use是酒店使用的一种特殊房价代码，是指免费房，价格为0
- 客房定价时要主要考虑成本因素，客人需求和竞争者的情况可以忽略不计
- 入账时若出现错误，任何时候都可以post更正账目
- First name是指姓
- 客房出租率指数是反映市场渗透指数的一个重要数据
- OOO和OOS的房态意义是一样的
- 前厅和客房两大部门要针对房态差异进行及时有效的沟通
- 预订渠道可以分为直接渠道和间接渠道
- 结账时若客人账户余额为50元，则需要paid out 50元给客人
- 客房营业日报是前厅统计类报表中最重要的报表
- 酒店所有的账目都是通过系统自动计入的
- 前厅部员工有销售客房的工作职责
- 边际效益是指产品单价减去单位产品变动成本余额
- 超额预订在酒店很少发生
- 前厅部的组织架构是一成不变的
- CRS是指全球分销系统
- Revpac是指每间可供出租客房收入
- 在酒店的流线设计中要做到客人与客人不交叉、客货流线不交叉
- 下面的说法正确的是
- 在OPERA系统，换房操作之后需要将原来的房间改为下面哪一种房态
- 礼宾部提供行李寄存服务，下面哪些行李是能被寄存的
- RC单是指
- 前厅的英文翻译是下列哪一个
- 会员制是现代酒店信息系统的重要功能，为酒店市场营销、客户关系管理等创造了条件，而详细的客户资料（Profiles）则是会员制度的基础。运用会员制度可以为酒店增加许多竞争优势，除了（ ）
- 许多酒店在新建资料前，要求员工先进行一次搜索资料的操作，这样做的原因是（ ）
- 若房价为1000元，住两晚，则应收客人多少押金最为合适
- 员工为来自中国的姚明(Yao Ming)新建客户资料（New Profile)时，正确的操作应该将姓Yao写在（ ）
- 酒店前厅的以下操作，会影响顾客状态（Guest Status）的是
- 一般来说，预订部属于以下哪个大部门
- 高级大床间的英文翻译是
- 如果有预定的客人提前一天要求住店，则接待员在OPERA系统中要选择下面哪一项操作
- 在Opera PMS中，状态为（ ）时表明顾客不在酒店中
- 下列关于房态的说法错误的是
- EP是
- 在OPERA系统，哪一种房态的房间可以直接分给客人？
- 如果要查看对某个房间所有预订界面的操作记录，需要
- 为本日离店（Due out）的客人完成结账离店（Check out）操作后，客人状态为（ ）
- 下列有关行李服务的说法正确的是
- 下列有关行李寄存的说法正确的是
- 关于收益管理下列说法错误的是
- Show room的服务一般由下列哪个部门提供
- 不适合收益管理的行业有
- 下面选项中属于借方入账内容的是
- 下列说法错误的是
- 下列有关前厅的说法正确的是
- 机场代表属于下面哪个部门
- 如果客人要求提前离店，则前台服务人员在OPERA系统中要选择下面哪一项操作
- 酒店前厅的以下操作，会影响客房状态（Room Status）的是
- 一个现代化的酒店设备设施费用已占总价的1/3还多（ ）
- 设施设备是酒店产品的重要组成部分（ ）
- 酒店前厅部员工无需专门进行日常设施设备的维护和保养，这是工程部的工作（ ）
- 下列属于前厅部的主要物品和设备的是（ ）
- 前台PMS系统在使用过程中要注意日常维护，否则不当使用会带来当机的风险（ ）
- 普通客房员工可以持有万能钥匙（ ）
- 保护客人的信息安全并不是前厅员工的工作职责（ ）
- 酒店员工的人身安全也是酒店安全管理的重要内容（ ）
- 入住登记时需要提醒客人办理退房时带回现金押金单，如果遗失，需要补充遗失声明（ ）
- 酒店的门厅区域是较大的安全隐患区域，工作中要特别注意（ ）
- 客房经营费用中不变成本和可变成本占比相当（ ）
- 客房价格具有季节波动性的特点（ ）
- 平均房价、出租率和REVPAR是酒店经营中三个重要的统计指标（ ）
- 汇率变动一般不会影响客房价格（ ）
- 欧式计价是指客房的裸价（ ）
- 定制化服务也是服务特色的重要表现（ ）
- SOP是指（ ）
- 下列属于提升服务质量的措施的是（ ）
- 主题酒店和精品酒店本质上没有区别（ ）
- 拉斯维加斯被称为主题酒店之都（ ）
- 客史档案的基本内容有（ ）
- 宾客忠诚度的优势有（ ）
- 客人的投诉可能是因为硬件原因（ ）
- 在处理客人投诉时无须记录客人需求（ ）
- 下列哪个岗位被称为酒店大堂里的消防员（ ）
- 下列哪些属于酒店客房基本状态（Room Status）（ ）
- Twin Room、King-size Room和Suite是三种基本房型（ ）
- 走单房（SKIP）是前厅有人，客房没人（ ）
- Double Check-in是指两个人入住同一个房间（ ）
- 下列属于信用卡外卡种类的是（ ）
- 预订服务不仅仅由预订部提供（ ）
- Upselling是酒店前台员工参与销售工作的重要途径（ ）
- CRO是指（ ）
- 下列属于客人预订行为中的违约行为的是（ ）
- 预订控制是对销售数量和销售价格的合理控制（ ）
- 排班是科学与艺术的结合（ ）
- 以下部门属于前厅部的是（ ）
- 上岗人数定员法适用于很难制定劳动定额的部门和岗位（ ）
- 下列哪些因素会影响到酒店前厅部组织结构和人员编排（ ）
- GRO的中文释义是（ ）
- 员工上班可以和客人一样走酒店正门（ ）
- 前台长度与酒店的类型、规模、客源市场定位有关（ ）
- 酒店大堂是越大越好。（ ）
- 前台的高度可设计为1.1-1.2m左右（ ）
- 大堂副理台的位置可放在大堂的任一位置即可 （ ）
答案:对
答案:对
答案:错
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