青岛酒店管理职业技术学院
- 当客人要求延住时，酒店应该无条件答应客人的请求
- 包早是酒店包价方案中的常用手段
- 客房产品具备不可储存性的特点
- 在酒店的流线设计中要做到客人与客人不交叉、客货流线不交叉
- 客房定价时要主要考虑成本因素，客人需求和竞争者的情况可以忽略不计
- OOO和OOS的房态意义是一样的
- 前台收银员每天下班前必须关闭收银账号，打印和核对收银报表
- Upgrade是指免费升级，upselling是指有偿升级
- Revpac是指每间可供出租客房收入
- DND是指外睡状态
- 超额预订在酒店很少发生
- 前厅和客房两大部门要针对房态差异进行及时有效的沟通
- 入住押金的英文是deposit
- Overbooking是指过度预订
- 在某段时间团体预订多，散客预订少的情况下，超额预订的幅度不宜过少
- 酒店对客人资料的搜集非常重视，现在这一工作可以通过系统直接生成并分析
- 房务部通常包含前厅部和客房部两大部门
- 入账时若出现错误，任何时候都可以post更正账目
- LOS是指客人的停留时长，是酒店重要的统计指标
- RMB3000++中的“++”是指“另加15%的服务费”的意思，读作“plus plus”
- 一般来说，预订部属于以下哪个大部门
- 下面关于饭店前厅功能布局说法错误的是
- 在非保证类预订中，饭店答应客人保留预订房间至某一事先声明的时间，这一时间是
- 如果客人要求提前离店，则前台服务人员在OPERA系统中要选择下面哪一项操作
- EP是
- 下列部门中哪个不属于前厅部的管辖范围
- 会员制是现代酒店信息系统的重要功能，为酒店市场营销、客户关系管理等创造了条件，而详细的客户资料（Profiles）则是会员制度的基础。运用会员制度可以为酒店增加许多竞争优势，除了（ ）
- 以下关于客户资料（Profile)的描述正确的是（ ）
- 酒店电子门锁是现代酒店信息系统的重要组成部分，极大的方便了酒店前厅和安保管理，下列不属于电子门锁系统优点的是
- 下列有关行李寄存的说法正确的是
- 下列说法错误的是
- 员工为来自中国的姚明(Yao Ming)新建客户资料（New Profile)时，正确的操作应该将姓Yao写在（ ）
- 下列说法正确的是
- 在OPERA系统，换房操作之后需要将原来的房间改为下面哪一种房态
- RC单是指
- 关于门童的开车门服务，下面说法正确的是
- 关于收益管理下列说法错误的是
- 下面的说法正确的是
- 下面选项中属于贷方入账内容的是
- 下列关于房态的说法错误的是
- 以下属于饭店在针对客人预订变更时采取的相应措施的是
- 酒店前厅的以下操作，会影响顾客状态（Guest Status）的是
- 在Opera PMS中，状态为（ ）时表明顾客在酒店中
- 顾客甲和乙同住一间客房，他们要求房费全部由甲支付，而餐费全部由乙支付，则员工应使用（ ）功能来办理该操作
- 以下内容不属于前厅部的工作内容的是
- 关于超额预订下列说法错误的是
- 不适合收益管理的行业有
- 下列说法正确的是
- 张经理替三位朋友预订客房，员工使用（ ）操作可以使办理最快
- 前厅的英文翻译是下列哪一个
A:错 B:对
答案:错
A:错 B:对
答案:对
A:对 B:错
答案:对
A:对 B:错
答案:对
A:错 B:对
答案:错
A:对 B:错
答案:错
A:对 B:错
答案:对
A:错 B:对
答案:对
A:对 B:错
答案:错
A:错 B:对
A:对 B:错
A:对 B:错
A:对 B:错
A:错 B:对
A:对 B:错
A:错 B:对
A:对 B:错
A:对 B:错
A:对 B:错
A:对 B:错
A:餐饮部 B:销售部 C:宴会部 D:客房部
A:公共卫生间应该设在比较隐蔽的位置 B:功能布局可能会影响到酒店的人员配置 C:酒店大堂的面积并没有客房配比要求 D:前厅办公室一般设在前台的后面
A:中午12点 B:上午9点 C:凌晨12点 D:下午4-6点
A:Payment B:Early Departure C:Interim Bill D:Advance Bill
A:美式计价 B:欧陆式计价 C:欧式计价 D:百慕大计价
A:大堂吧 B:前台 C:商务中心 D:宾客服务中心
A:精确记录客户的消费历史和需求信息，为个性化服务做出准备 B:让客人无法背叛 C:辅助客户拜访，进行有针对性的销售活动 D:统计客人消费量，预测客户消费潜力
A:预订可以没有资料而独立存在 B:一个客人或一家公司应该只有一个资料 C:酒店保存客人资料的唯一目的就是预订 D:酒店客人的资料的数量永远不能减少
A:增加了酒店运营成本 B:可以实现钥匙时间段控制，防止逃账 C:可随时追查客房进出记录 D:防止钥匙被复制导致的安全问题
A:行李房不寄存现金、珠宝等贵重物品 B:宠物可以短时间寄存在行李房 C:客人的护照可以寄存在行李房 D:饭店可以为客人短时间寄存食物
A:随着酒店分销渠道越来越广，walk-in客人的比例在逐年上升 B:OTA是酒店的重要营销渠道 C:随着互联网技术的发展，很多酒店的商务中心功能出现了弱化的趋势 D:前台在排房时应注意将团队、会议用房相对集中排，以便客房的清洁和管理
A:First name B:Remarks C:Comments D:Family name
A:支票涂改后不影响使用 B:旅行支票在使用时无需当面签字或盖章 C:POS机只能刷消费 D:开具发票时必须写有抬头
A:pick up B:clean C:inspected D:dirty
A:入住登记单 B:押金收据单 C:其他 D:预授权单
A:哪个手护顶都可以 B:右手拉门，左手护顶 C:左手拉门，右手护顶 D:不用护顶
A:收益管理的核心是对价格的调控 B:收益管理并不适用于所有行业 C:价格细分从一定意义上也是一种价格歧视 D:收益管理发源于酒店行业
A:现代的收益管理可以追溯到1978年的英国航空业 B:实施收益管理的重要前提是根据经验主管判断 C:Accompany多用于一人订多间客房时做相应操作 D:在add on的操作中不可以直接在被复制出来的客史上进行修改
A:预付保证金 B:客人物品损坏赔偿金 C:房租 D:饭店代付款
A:VD房是指走客房 B:O.O.O房是指暂停服务房 C:N/B有可能是逃账房 D:DND是指请勿打扰
A:核对预订 B:超额预订 C:ABC选项都正确 D:增加保证类预订
A:为已经完成的预订进行取消（Cancel Check in） B:A.为已经完成的预订修改房型（Room type） C:为已经完成的预订安排一份大号果盘（Special-fruit） D:为已经完成的预订增加一个孩子入住（Child）
A:Due in B:Due out C:6PM D:Check out
A:Share B:Accompanying C:Room move D:不需要办理手续
A:清扫客房 B:电话服务 C:入住登记 D:留言服务
A:超额预订率越高，风险越小 B:超额预订有一定风险 C:超额预订的关键是确定合适的幅度 D:根据饭店业的经验，订房不到者占总预订数的5%
A:饭店业 B:汽车租赁业 C:航空业 D:出版业
A:鱼尾式报价法是指先报价格，而后介绍房间 B:Mini bar的消费无需手工计入费用，系统会自动计入 C:前厅人员应该熟悉自己饭店的基本情况和特点，以便针对不同类型的客人进行房间推销 D:夜审只是打印报表，没有其他的作用
A:使用Block预订 B:使用Party预订 C:使用Group预订 D:三位朋友分别预订
A:Front Desk B:Operator C:Front office D:Lobby
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