实用酒店礼仪章节测试课后答案2024春

第三章测试

1.在酒店工作中面部表情的基本原则包括（  ）。
A:真诚 B:谦恭 C:友善 D:适度
答案:ABCD
2.女员工可以染（  ）的头发。
A:黄色 B:红色 C:黑棕色 D:黑色 3.男员工的着装要求有（   ）。
A:制服扣子全部扣上 B:口袋内不能放任何东西 C:口袋内放一只手机 D:钥匙不能挂在裤腰上 4.酒店工作中迎接客人时，微笑传递出（  ）信息。
A:欢迎您再次光临 B:请您原谅我 C:我是值得您信任的 D:欢迎您光临 5.酒店工作中为宾客提供服务时，微笑传递出（  ）信息。
A:欢迎您光临 B:欢迎您再次光临 C:我是值得您信任的 D:请您原谅我 6.酒店工作中向宾客致歉时，微笑传递出（  ）信息。
A:欢迎您光临 B:欢迎您再次光临 C:我是值得您信任的 D:请您原谅我 7.酒店工作中送走宾客时，微笑传递出（  ）信息。
A:欢迎您光临 B:欢迎您再次光临 C:请您原谅我 D:我是值得您信任的 8.仪表指一个人的外表，是一个人总体形象的统称。
A:对 B:错 9.微笑是扣人心弦的美好的无声语言，它具有跨越国界、跨越文化的功能。
A:错 B:对 10.微笑要发自内心，只有笑得真诚，才显得亲切自然，宾客才能感到轻松愉快。
A:对 B:错