第四章单元测试
- 建筑工地（住房和桥梁）以及摄影棚地一般采取哪种工作布局方式？（ ）
- 无形产品的变换过程有时称为（ ）
- 现代服务业的发展趋势与特点之一就是生产服务为主转向消费服务为主。（ ）
- 制造商从获得顾客订单到完成订单的时间称作顾客提前期。 （ ）
- SERVQUAL针对服务质量，从五个维度来测评服务差距，即（ ）
A:装配线 B:工作中心 C:连续生产 D:项目是布局 E:制造单元
答案:项目是布局
A:计划过程 B:生产过程 C:管理过程 D:服务过程
答案:服务过程
A:错 B:对
答案:错
A:对 B:错
答案:对
A:可靠性 B:保证性 C:响应性 D:有形性 E:移情性
答案:可靠性###保证性###响应性###有形性###移情性
