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旅游服务礼仪
- 当您的同事不在,您代他接听电话时,应该（ ）。
- 在会客时或拜访客户时,关于手机有哪个做法是不对的（ ）
- 女士在正式场合的着装应注意典雅大方，穿西装套裙时以下哪种搭配是错误的：（ ）
- 以下说法中错误的一项是（ ）。
- 色彩的三原色是指红黄和( )。
- 在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，但在（ ）不能补妆。
- 量体裁衣是指套裙要大小合身、宽松适度，还要与一个人的年龄、肤色、体型、（ ）等相吻合。
- 正式场合中，下列服饰穿法哪一种是错误的？（ ）
- 用餐过程中，临时放下筷子，可将其放置在（ ）
- （ ）是一种无声的“语言”，但却又是内涵极为丰富的“语言”，所带来的效应显而易见。
- 坐在椅子上一般要坐椅子的（ ）,脊背可以轻靠椅背。
- .当电话铃响时,应立即接通,最好不要让铃声超过（ ）遍。
- 领带夹一般夹在衬衫的第（ ）粒扣子之间。
- 男士行走时，双脚落在地上的位置应该为：（ ）
- （ ）是生活工作交往中的一种最基本姿态。
见面礼之东方礼节有（ ）
- 服装的基本搭配方法是指同一色相邻色和( )。
- 下列哪一项不属于着装的TPO原则（ ）。
- 着装的基本原则之“ TPO“原则的英文含义分别为：（ ）
- 问候他人，在具体内容上大致有（ ）形式，它们各有自己适用的不同范围。
- 旅游服务语言在形式上的要求有（ ）
- 现代礼仪的基本特征是（ ）
- （ ）指同时戴着戒指表示已婚，且夫妻感情很好。
- 宾客来酒店住宿时,给客人以深刻的第—印象的主要是前台接待员;要做到（ ）。
- 公共卫生清洁员要讲究个人卫生,做到 “三要”,主要指（ ）。
- 以下属于徽菜名菜的有（ ）
- 问候是敬意的一种表现。当问候他人时，在具体态度上需要注意（ ）
- 男士在正式场合穿着西服时，西服上衣扣子的扣法正确的是（ ）
- 以某些特定职业作为称呼使用的有（ ）
- 旅游服务语言涉及拒绝中的礼仪规范有（ ）
- 宴请时都要遵行“三适“原则，即（ ）
- 旅游从业人员讲究语言艺术，就当遵循的原则是（ ）
- 在旅游接待中，服务人员与宾客交谈应保持2米左右的距离。（ ）
- 握手时，伸手的顺序应当是“尊者优先”。（ ）
- 导游是旅游业的灵魂，是旅行社的支柱。（ ）
- 致意礼仪包括：微笑致意、点头致意、脱帽致意、欠身致意。（ ）
- 社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的特殊素质、交际手段等。（ ）
- 打领带时，让其自然下垂，长度以最下端及皮带扣处为宜，宽的一片略长于窄的一片。（ ）
- 服饰是对人们衣着及其所用装饰品的统称。（ ）
- 西餐大致可分为美式和欧式两大菜系。（ ）
- 工作式的自我介绍只要介绍姓名即可。（ ）
- 在介绍的礼仪中，常常把客人介绍给主人，把地位高的介绍该地位低的。（ ）
- 在西餐中，喝汤时先用小勺，喝到碗底时，可端起碗来，一饮而尽。（ ）
- 客人用餐完毕要求结账时，服务员应当立即核实账单，账单无误后放在收款盘里或收款夹内，账单正面朝上，反面朝下，送到宾客面前，请客人过目。（ ）
- 着装的“TPO”原则，指的是时间、地点和人物。（ ）
- 为了更好地清洁面部皮肤，洗脸时最好用温度高的热水。（ ）
- 仪容是指个人的容貌，它由发式、面容以及所有未被服饰遮盖而暴露在外的肌肤构成。（ ）
- 自然、不留痕迹是化仪的最高境界。（ ）
- 平结是比较休闲的打法，打起来容易方便适合各种领带材质。（ ）
- 一般来说，送别人一束鲜花在数量上最好是双数。（ ）
- 站姿的基本要求是：抬头、挺胸、收腹、提臀、腿直、手垂。（ ）
- 乘坐电梯时，都让客人先进先出电梯间，表示尊重。（ ）
A:先告诉对方他找的人不在 B:先问清对方是谁 C:先问对方有什么事 D:先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理
AI参考:当您的同事不在，您代他接听电话时，应该先告诉对方他找的人不在。这是一个基本的礼貌和职业素养，表明您正在代表同事处理电话，并告知对方他需要等待或另找时间联系同事。同时，这也避免了对方因找不到人或其他原因而浪费时间或情绪。因此，选项A是正确答案。其他选项B、C、D虽然也是正确的做法，但不如选项A全面和准确。'
A:小声讲电话 B:不出去接听 C:不响 D:不听
AI参考:正确答案是D：不听。在会客时或拜访客户时，应该将手机调至静音或者关闭状态，避免打扰到对方，以免给对方留下不礼貌的印象。因此，选项D是不对的做法。其他选项都是正确的做法，例如小声讲电话、不出去接听和暂时离开会客场所等。'
A:配肤色透明丝袜 B:背双肩包 C:一步裙且裙长及膝 D:浅口高跟或中跟鞋
AI参考:正确选项：【B:背双肩包】在正式场合，女士着装应该注重典雅大方，搭配肤色透明丝袜、一步裙及浅口高跟或中跟鞋都可以增加整体美感，展现优雅气质，但背双肩包则显得不够正式，不符合着装要求。'
A:采用任意站姿时,双手可以抱胸或者叉腰 B:握手礼仪中,双方相握时应以右手与人相握 C:半跪式蹲姿又称单跪式蹲姿,是一种非正式蹲姿 D:在酒店服务中,站姿主要分为:侧放式、前腹式、后背式三种
AI参考:错误的说法是：C半跪式蹲姿又称单跪式蹲姿，是一种非正式蹲姿。在题目中没有提到酒店服务的相关内容，所以D选项应该是正确的。A选项在站姿中属于比较正式的站姿，双手抱胸或者叉腰是正确的站姿表现。B选项握手礼仪中，双方相握时用右手是符合礼仪规范的。因此，本题答案为C选项。'
A:白 B:蓝 C:棕 D:黑
AI参考:正确答案是B：蓝。色彩三原色是红绿蓝，这三种颜色按不同比例混合可以得到各种颜色。因此，答案为B。'
A:化妆室 B:更衣室 C:洗手间 D:办公室
AI参考:在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，因此需要补妆。但是在一些场合是不能补妆的，比如洗手间和更衣室。在这些场合，女性需要脱下妆容进行如厕或更换衣物，因此补妆是不可能的。化妆室和办公室可以补妆，因为这些场合女性可以自由化妆或补妆。因此，正确答案是【C:洗手间】。'
A:职业 B:品质 C:性格 D:修养
AI参考:正确选项是：D：修养。原文中提到要与一个人的年龄、肤色、体型、修养等相吻合，因此答案为D。其他选项A、B、C在原文中并未提及。'
A:领带夹在衬衫第四颗扣子上 B:领带垂至皮带 C:外穿夹克，内穿衬衫戴领带 D:领带为花色，衬衫为纯色
AI参考:正式场合中，外穿夹克，内穿衬衫戴领带这种服饰穿法是错误的。在正式场合下，我们应该选择正式的服装，如西装、衬衫、领带等。如果需要穿夹克，那么应该作为外套或内搭使用，而不是内穿衬衫戴领带。其他选项都是正确的着装方式，领带夹在衬衫第四颗扣子上、领带垂至皮带、领带为花色，衬衫为纯色都是正式场合中常见的着装方式。因此，正确答案是C：外穿夹克，内穿衬衫戴领带。'
A:筷架上 B:碗上 C:杯上 D:碟上
AI参考:正确选项是A:筷架上。筷架是放置筷子的器具，用餐完毕后，可以放置筷子以保持整洁。而碗、杯、碟是盛放食物的器具，用餐过程中不可将其放置在筷子上。因此，在用餐过程中临时放下筷子时，应将其放置在筷架上。'
A:丰富的内涵 B:优雅的仪态 C:灵活的肢体 D:良好的气质
AI参考:正确选项是【灵活的肢体】。题干描述的是一种无声的“语言”，这种语言具有内涵极为丰富的特点，带来的效应也很明显。而选项中只有“灵活的肢体”符合这个描述，因为肢体语言是通过身体动作来表达思想、态度和情感的一种方式，具有丰富的内涵和表达力，而且不需要口头语言表达就能传达信息。因此，灵活的肢体是唯一符合题干描述的选项。其他选项如丰富的内涵、优雅的仪态、良好的气质虽然也与语言有关，但它们并不符合题干描述的特点。'
A:3/5 B:1/2 C:1/4 D:2/3
AI参考:正确答案是D：2/3。坐在椅子上一般要坐椅子的2/3，脊背可以轻靠椅背。这样可以保持身体的平衡，同时也有利于腰椎的健康。因此，选项D是正确答案。'
A:2 B:4 C:1 D:3
答案:
A:3—4 B:2—3 C:4—5 D:5—6
答案:4—5
A:两条靠近的直线 B:两条直线 C:靠近一条直线 D:—条直线
AI参考:正确选项是【D:一条直线】。男士行走时，双脚落在地上的位置应该是一条直线，这是因为男性通常被视为阳刚、自信和坚定的代表，而直线行走可以展现出他们的稳定性和自信。同时，男性在行走时也应该保持挺胸、收腹、提臀等姿势，以展现出良好的体态和气质。其他选项如两条靠近的直线、两条直线或靠近一条直线，都不符合男性行走时的正确姿势和要求。'
A:蹲 B:走 C:站立 D:坐
答案:站立
A:合十礼 B:作揖礼 C:鞠躬礼 D:其余选项都对
答案:选项ABC
A:对称色 B:相似色 C:邻近色 D:对比色
答案:对比色
A:地点 B:时间 C:分寸 D:场合
A:Object B:Occasion C:Place D:Time
AI参考:着装的基本原则之“TPO”原则的英文含义分别为：Time（时间）、Place（地点）、Occasion（场合）。所以，本题的正确选项为：D:Time、C:Place、D:Occasion。'
A:间接式 B:主动式 C:直接式 D:热情式
AI参考:正确选项为：B、主动式；C、直接式。问候他人时，具体内容大致有主动式和直接式两种形式，它们各有自己适用的不同范围。主动式是指在社交场合主动与他人打招呼、问候，适用于日常交往中。而直接式则是在遇到熟人时直接表达问候之意，适用于比较亲密的关系。这两种形式都有其适用的场合和范围，需要根据具体情况选择使用。其他选项如间接式和热情式并不适用于问候他人这一场景。'
A:普通话服务 B:有声服务 C:轻声服务 D:恰到好处 E:点到为止
AI参考:旅游服务语言在形式上的要求有：A. 普通话服务；B. 有声服务；D. 恰到好处。解释：普通话服务：旅游服务人员应该使用标准的普通话，以保证信息的准确传达和服务的优质性。有声服务：旅游服务人员应该尽可能多地使用口头语言，与游客进行积极的交流和沟通。恰到好处：旅游服务人员应该掌握好语言的分寸和火候，用适当的语言表达方式，使游客感到满意。因此，选项 A 和 B 是正确的。选项 C 和 E 虽然也是旅游服务语言的要求，但是表述不够准确，因此不是正确选项。'
A:继承性 B:地域性 C:时代性 D:民族 E:.国际性
AI参考:正确选项为CE。现代礼仪的基本特征包括时代性、民族性、国际性等，其中C选项的时代性和E选项的国际性也是礼仪的特征之一。礼仪是一个国家、民族、时代的产物，在不同的历史时期、不同的国家和地区，礼仪规范有所不同，因此具有时代性和国际性。同时，礼仪也受到民族、地域、文化等因素的影响，但并不是现代礼仪的基本特征之一。因此，选项CE是正确的。选项ABD不是现代礼仪的基本特征。'
A:食指 B:小拇指 C:无名指 D:中指
A:接待员应着装整齐,仪容端庄,礼貌站立,精神饱满地恭候宾客的光临 B:客人来到总台时,应面带微笑,热情问候招呼:“您好! 欢迎光临” C:遇到较多客人抵达而工作繁忙时,要按顺序做到办理—个,接待另—个 D:敬请客人填写住宿登记单后,应尽可能按客人要求如楼层、朝向等安排好房间
AI参考:正确选项为：A、B、D。解释：前台接待员是酒店的第一道窗口，直接关系到酒店的形象和声誉。因此，接待员应该做到以下几点：A. 接待员应着装整齐、仪容端庄、礼貌站立、精神饱满地恭候宾客的光临，这是给客人留下深刻的第一印象的重要因素。B. 当客人来到总台时，应面带微笑、热情问候招呼：“您好！欢迎光临”，表现出酒店热情、周到、礼貌的服务态度。C. 当工作繁忙时，应先接待主要的客人，然后再接待其他的客人，避免出现混乱。D. 在填写住宿登记单后，应尽可能按客人要求如楼层、朝向等安排好房间，以确保客人的住宿体验。因此，选项ABD都是正确的。'
A:大小便后要洗手 B:早晚要漱口 C:工作前后要洗手 D:早晚要刷牙
AI参考:正确答案是：A:大小便后要洗手；C:工作前后要洗手。公共卫生清洁员在个人卫生方面，要讲究个人卫生，做到“三要”，即大小便后要洗手、工作前后要洗手、下班前要洗澡或洗手。所以正确选项为A和C。B选项早晚要漱口，D选项早晚要刷牙，不属于公共卫生清洁员个人卫生方面需要讲究的。'
A:毛豆腐 B:白汤鲫鱼 C:梅菜扣肉 D:一品锅 E:红烧划水
AI参考:正确选项为：A:毛豆腐；B:白汤鲫鱼；C:梅菜扣肉；D:一品锅。徽菜是中国八大菜系之一，以烹制山珍野味而著称。其中毛豆腐、白汤鲫鱼、梅菜扣肉、一品锅等都是徽菜中的名菜。而红烧划水虽然也是徽菜中的一道经典菜品，但是相对于以上几个选项来说，知名度略低一些。'
A:主动 B:自然 C:热情 D:专注
A:双排扣的西服必须全部扣上 B:单排扣的西服可全部不扣 C:三粒单排扣的西服可以扣中间一粒扣子 D:两粒单排扣的西服可以扣上面一粒扣子
A:教授 B:老师 C:医生 D:工程师 E:律师
AI参考:正确选项为：A:教授 B:老师 C:医生 E:律师。这些职业称呼在日常生活和工作中比较常见，它们代表着一定的职业身份和地位，被广泛用于对某些特定职业人员的称呼。例如，教授是一种对大学教师或其他高等教育机构的教职人员的称呼；老师是一种对教师的普遍称呼；医生则是对医疗工作者的一种称呼；律师则是对从事法律事务工作的人员的一种称呼。这些称呼反映了这些职业在社会中的重要性和尊重程度。'
A:直接说“不” B:让我考虑一下 C:位置置换法 D:先肯定再否定
AI参考:正确选项为D：先肯定再否定。旅游服务语言中的拒绝礼仪规范，需要采用先肯定再否定的方式，即在拒绝之前先给予一定的肯定和赞扬，然后再委婉地表达拒绝的理由。这样可以减少被拒绝者的尴尬和不满，同时也能保持服务人员的礼貌和职业素养。其他选项如直接说“不”、让我考虑一下、位置置换法虽然也是拒绝的方式，但在旅游服务语言中不一定符合礼仪规范。'
A:适合 B:适度 C:适宜 D:适量
AI参考:多选题宴请时都要遵行“三适“原则，即：A: 适合 B: 适度 C: 适宜 D: 适量答案为ABCD。在安排宴会时，应根据时间、人数和用途等方面的实际情况，确定菜单、菜品、酒水和食品数量等方面的细节，并按照适宜、适度和适宜的原则来执行，确保整个宴会流程顺利、顺利，同时也符合客户的要求和喜好。所以正确答案为四个选项都正确。'
A:不过分殷勤 B:一视同仁 C:尊重客人习惯 D:不卑不亢
AI参考:正确选项是：A B C D旅游从业人员在服务过程中要讲究语言艺术，需遵循以下原则：1. 一视同仁，即对所有客人一视同仁，不卑不亢；2. 尊重客人习惯，尊重客人的习惯和风俗，以体现服务的人性化；3. 不过分殷勤，过于热情可能会让客人感到不自在或受到压力，适度的礼貌即可；4. 及时反馈，在服务过程中及时反馈客人的需求和反馈，以便及时调整服务内容和方式。'
A:对 B:错
AI参考:答案是B：错。在旅游接待中，服务人员与宾客交谈时应保持适当的距离，以避免过于亲密或产生尴尬。通常建议服务人员与宾客保持适当的距离，大约在1米到1.5米之间。因此，服务人员与宾客交谈时保持2米左右的距离是不正确的。'
A:错 B:对
A:对 B:错
AI参考:正确答案是A，对。导游是旅游业的灵魂，是旅行社的支柱。导游是旅游服务的核心要素之一，他们提供专业、周到的服务，帮助游客更好地了解和享受旅游目的地，是旅游业的重要组成部分。同时，导游也是旅行社的重要支柱，他们为旅行社带来稳定的客源和收入，对旅行社的运营和发展起着至关重要的作用。因此，这个判断题的答案是A，对。'
A:对 B:错
A:错 B:对
A:错 B:对
AI参考:正确答案是B：对。打领带时，让其自然下垂，长度以最下端及皮带扣处为宜，宽的一片略长于窄的一片。所以选项B是正确的。'
A:错 B:对
A:错 B:对
A:对 B:错
A:错 B:对
A:对 B:错
AI参考:答案是B:错。在西餐中，喝汤时应该先用小勺，慢慢地从碗中舀起汤，一小口一小口地喝，不要端起碗来一饮而尽。这样做是为了避免汤汁溅出，保持餐桌的整洁。'
A:错 B:对
A:错 B:对
A:对 B:错
AI参考:B:错。为了更好地清洁面部皮肤，洗脸时最好使用温度适中的热水。使用温度过高的热水可能会刺激皮肤，导致皮肤干燥、红肿等问题。因此，选择适中的水温可以更好地保护皮肤，同时也能达到更好的清洁效果。'
A:错 B:对
A:错 B:对
A:对 B:错
A:对 B:错
A:对 B:错
AI参考:答案是A：对。站姿的基本要求是保持身体的挺拔和端正，抬头、挺胸、收腹、提臀、腿直、手垂，这些要求可以使人看起来自信、精神，同时也有利于身体的健康。'
A:错 B:对
AI参考:答案是B：对。在乘坐电梯时，通常让客人先进先出电梯间，这是一种礼貌和尊重的表现。因为电梯门打开时，先进去的人可以按下楼层按钮，让后面的人可以清楚地看到楼层数，避免发生碰撞。同时，先进去的人还可以为后面的人挡住电梯门，避免电梯门夹到后面的人。所以，乘坐电梯时让客人先进先出电梯间是一种礼貌和尊重的表现。'
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