管理沟通期末答案2023秋

1.进行客观描述性沟通时，可分为以下步骤：（ ）
A:描述客观事情或行为 B:描述对行为或结果的反应 C:建议一种更可接受的替代方式 D:对来自他人的评价始终保持防卫心理
答案:描述客观事情或行为###描述对行为或结果的反应###建议一种更可接受的替代方式
2.利益相关者受到损失后，企业应该如何应对？（ ）
A:保持言行一致 B:保持利益相关者长远利益为重 C:坚持道德标准 D:应诚恳表达态度 E:优先保护自身和公众利益不受损害
答案:坚持道德标准###应诚恳表达态度###保持言行一致###保持利益相关者长远利益为重
3.由于文化的差异，不同文化背景的人们可能会出现沟通的障碍。文化的差异体现在：（ ）
A:长期-短期导向 B:权力距离 C:不确定性规避 D:个人主义与集体主义 E:男性度与女性度
答案:个人主义与集体主义###权力距离###不确定性规避###男性度与女性度###长期-短期导向
4.应答观众提问的策略包括（ ）。
A:对问题的来龙去脉详细展开说明 B:询问提问者对回答是否满意 C:与提问者进行眼神交流，并保持微笑 D:提问后马上回答，显示博学与专业性
答案:与提问者进行眼神交流,并保持微笑###询问提问者对回答是否满意
5.自我意识的核心包括：（ ）
A:认知风格的确立 B:自我价值的定位 C:人际需要的判断 D:面临变革的态度
答案:人际需要的判断###自我价值的定位###认知风格的确立###面临变革的态度
6.自我沟通的沟通渠道可以为：（ ）
A:文字 B:语言 C:社交媒体 D:自我心理暗示
答案:语言###文字###自我心理暗示
7.危机沟通的外部对象包括（ ）
A:政府部门 B:顾客 C:供应商 D:大众媒体 E:经销商
答案:顾客; 政府部门; 大众媒体; 供应商; 经销商
8.在不同的文化中，点头的动作在不同的文化中有哪些主要含义（ ）
A:作为礼貌的表现形式 B:作为倾听工具 C:作为同意或者不同意的表现形式 D:作为开心或者不开心的表达方式
答案:作为倾听工具###作为同意或者不同意的表现形式
9.有效的演讲结尾方式包括（ ）。
A:强调听众听从建议的好处 B:回到开场白提到的问题、故事或数据 C:以行动方案号召下一步行动 D:总结主要论点
答案:总结主要论点; 以行动方案号召下一步行动; 回到开场白提到的问题、故事或数据; 强调听众听从建议的好处
10.批评下属时的沟通要点有：（ ）
A:友好地结束批评 B:批评要尊重客观事实 C:不要伤害部下的自尊与信心 D:选择恰当的场所
答案:批评要尊重客观事实###不要伤害部下的自尊与信心###选择恰当的场所###友好地结束批评
11.为了与客户建立良好关系，可以通过分析以下几个基本问题：（ ）
A:他们了解什么 B:他们感觉如何 C:他们是谁 D:他们认同什么

12.口头语言沟通的跨文化差异可以分为：（ ）
A:直接与婉转 B:傲慢与谦逊 C:插嘴与沉默 D:热情与冷漠 13.以下关于无领导小组面试的描述中，哪一项或几项是合理的？（ ）。
A:无领导小组面试通常无法较好的考察面试者的综合素质 B:无领导小组面试即通常所说的群面 C:一些规模比较大的企业在招募非技术类的岗位时经常会采用无领导小组面试 D:无领导小组面一般都是由5~10个面试者组成一个小组 14.通过可信度激发受众时，可以与受众：（ ）
A:运用地位可信度与惩罚技巧 B:确立共同价值观 C:明确利益 D:传递良好意愿与互惠技巧 15.沟通过程中的信息组织策略包括：（ ）
A:关注逻辑结构 B:明确沟通目标 C:合理组织结构 D:把握论据观点 16.个人对自身特质的评价水平决定了自尊水平的高低
A:对 B:错 17.在沟通中捍卫自己立场并攻击他人的立场行为并非是一种完全消极的沟通方式。
A:对 B:错 18.倾听过程中的“专注”可以让倾听者更好地获取信息，但不会对说话者产生影响。
A:对 B:错 19.无论是在工作中还是生活，在沟通过程中人们在倾听上所花费的时间占比是最高的。
A:错误 B:正确 20.在人际沟通中，信息的丰富度一定是越高越好。
A:正确 B:错误 21.偶然同乘一辆公交车的一群人不是群体，但一定条件下这群人可以转化为群体。
A:对 B:错 22.久未谋面的好友，约好时间、地点后面对面沟通不一定就是“面谈”。
A:对 B:错 23.人们通过倾听接收信息的速度快于说话时传递信息的速度。
A:错 B:对 24.当攻击者陈述的事实与观点都不正确时我们就无法给予对方认同。
A:对 B:错 25.讲故事是演讲开场的方法之一，这里是指讲述演讲者自己的故事。
A:错误 B:正确 26.与他人比较优劣和比较异同是社会比较的两种形式。
A:错误 B:正确 27.交互沟通模式认为沟通者的背景重叠部分越多越有利于沟通。
A:错 B:对 28.面对别人时沉默不语也是在传递信息。
A:错 B:对 29.面谈内容通常可分为开场、主体、结尾三部分，主体与开场+结尾的时间分配遵循80：20原则。
A:对 B:错 30.社会支持策略是指当关系中的一方面临各种困难时所提供的情感上的、信息上的、或者工具性的资源与支持，这种支持并不总是多多益善的。
A:正确 B:错误 31.有效沟通是指实现了自己目标的沟通。
A:错误 B:正确 32.相较于面对面沟通，网络沟通有利于获得更多的社会支持。
A:错 B:对 33.语言既是沟通的桥梁，也是沟通的障碍。
A:正确 B:错误 34.面谈中交换的信息应该是客观信息，主观信息没有价值。
A:对 B:错 35.语言趋同主要是通过表达的字词来实现的。
A:错误 B:正确 36.有效倾听要做到“六到”，即耳到、嘴到、手到、眼到、心到、脑到。
A:错 B:对 37.在执行上级交待的任务时，应及时汇报工作进度，让上级清楚任务的进展。
A:对 B:错 38.只要没有生理障碍，每个人天生就具备听的能力，因此倾听是一个生理过程。
A:对 B:错 39.在中国文化背景下，对于上级自身的问题，下级比较适合采用引导上级自己发现问题的沟通方式。
A:对 B:错 40.能力越强、越全面的人其人际吸引力越强。
A:错 B:对 41.言语调节是指人们在语言表达时用各种方式适应对方的语言习惯，因此言语调节总是一方适应另一方的单向行为。
A:对 B:错 42.在倾听过程中，大多数倾听者的专注曲线都是一开始低，然后逐渐升高，最后阶段又开始下降。
A:对 B:错 43.通过沟通人们可以获得社交需要的满足并进而影响人们的心理健康，但不会对人的生理健康产生影响。
A:对 B:错 44.同级之间沟通应少使用评价性的、判断性、强制性的语言表达。
A:错误 B:正确 45.组织平行部门间的职责有交叉时更利于组织中平级人员的沟通。
A:错 B:对 46.因为非语言信息往往更真实，所以可以通过非语言信息精准地判断别人的真实意图。
A:错误 B:正确 47.社会促进效应是指在群体中其他个体的关注下，或者为了获得其他人的认可，个体在群体中往往会表现得更加认真、更加积极。
A:正确 B:错误 48.演讲的内容通常由开场、主体、结尾三部分构成，其中主体部分的时间占比为80%。
A:错 B:对 49.现实中的人际关系的进展不一定都会严格遵循十阶段理论的发展过程。
A:对 B:错 50.会议的议题必须与会议的目标是密切相关的。
A:正确 B:错误 51.倾听过程中的“回应”就是倾听者通过语言的方式对说话者给予清楚的反馈。
A:错误 B:正确 52.副语言在某些情况会体现出沟通的社会地位。
A:对 B:错 53.媒介沟通与面对面沟通相比，两者在沟通的目的、沟通的过程、沟通的原则上是相同或相似的。
A:错误 B:正确 54.在对上沟通时，下级在正式场合表现出与上级私交非常好，这种行为通常是合适的。
A:错 B:对 55.“接近”产生人际吸引力的原因之一是接近的人往往相似性也高。
A:错误 B:正确 56.组织一场有效的会议，要从会议的准备、会议的过程以及会后的工作三个方面来进行
A:正确 B:错误 57.在沟通中，保持高度的“即时性”-即时刻表达对他人的兴趣和专注，对关系的维持和发展是有益无害的。
A:错 B:对 58.在知觉形成的过程，通常包括选择、组织、诠释、协调四个环节。
A:对 B:错 59.“乔哈里窗”模式中的盲区指得是他人知道而自己不知道的信息。
A:错 B:对 60.关系双方的互补性特质既能产生吸引力，也可能引发矛盾与冲突。
A:对 B:错 61.个人自尊水平的高低对沟通行为没有影响。
A:对 B:错 62.互补性是指关系双方的差异性特质可以满足彼此的某种需求可以增强双方关系。
A:错 B:对 63.在沟通中，面对对方的语言攻击时，先弄清楚对方攻击内容的细节，其目的就是为了接下来更好地反击对方。
A:对 B:错 64.在表达中，推论是一种个人知觉，容易产生偏差，因此沟通中不能表达推论。
A:对 B:错 65.了解听众是演讲准备的主要内容，重点是要了解每一位听众的不同特征。
A:对 B:错 66.从沟通理论出发，以下对于伯牙与子期“高山流水遇知音”的故事的合理解读是？
A:沟通某种程度上塑造了自我认同 B:沟通只单纯的信息交换过程 C:沟通是由参与者共同创造的 D:信息的传递与接收是可以同步发生的 67.对于身体姿势这类非语言形式，以下理解正确的是？
A:身体姿势与个人的社会地位无关 B:是指人际交往中表现出的身体形态，如站姿、坐姿等 C:身体姿势通反映出个人的情绪状态 D:身体姿势与个人的社会角色有关 68.对于沟通中的语言与非语言信息之间的联系，以下理解正确的是？
A:两者在沟通中相互作用、相互影响 B:非语言信息的形式更多样 C:非语言信息是连续的 D:语言信息通常比非语言信息更清晰 69.对于“邓巴数字”，以下理解正确的是？
A:网络沟通可以帮助我们建立更人际关系，但无法真正提升关系的质量 B:大多数人只能维持大约150段关系 C:泛泛之交的关系对于人是没有价值的 D:人拥有的人际关系中的大部分都是泛泛之交 70.对于不同类型的关系信息，以下理解正确的是？
A:亲切感信息是指向对方表达认同的信息 B:“话语权”和“决策权”都是控制性信息 C:即时性信息是指向对方表达兴趣和专注程度的信息 D:关系信息可分为亲切感、即时性、尊重感和控制性信息 71.当倾听者想向说话者表达“我在听”时，可以采取哪些反应方式
A:复述 B:支持 C:提问 D:附和 72.网络沟通中的超人际沟通效应是指超越正常人际沟通速度而建立人际关系的效应。产生这种效应的原因有？
A:降低了沟通者内在因素产生的沟通障碍 B:网络沟通中更容易进行自我坦露 C:降低了沟通者外在因素产生的沟通障碍 D:精心选择自我展现的内容 73.对于演讲准备中的“When”，以下理解正确的是？
A:演讲的准备时间 B:演讲的时长 C:演讲的次序 D:演讲的发生时间 74.关系中越界一方在向受伤害方进行道歉时，需要注意的是？
A:注意语言与非语言行为的一致性 B:要配合实际的行动 C:保持真诚的态度 D:保持合理的心理预期 75.文字短信与电话沟通相比，以下说法正确的是？
A:信息丰富度低 B:在沟通的同步性上是相同的 C:更容易记录信息 D:都打破了时空限制 76.建设沟通的目标是：（ ）
A:改善人际关系 B:讨他人喜欢 C:被社会承认 D:解决现实问题 77.在安静的场合，只通过手势提醒对方保持安静，这体现了非语言沟通的什么作用？
A:对语言信息的重复 B:对语言信息的补充 C:对语言信息的替代 D:控制沟通的节奏 78.“找工作的人更容易关注到报纸上的招聘信息”，这主要体现了信息选择的哪个影响因素？
A:个人动机 B:刺激的对比或变化 C:刺激的重复 D:刺激的强度 79.以下哪项不属于声音这类非语言形式？
A:语音语速 B:重音变化 C:口语表达的字词 D:停顿 80.以下哪一种说法是传达异议信息的方式？
A:通过陈词滥调敷衍对方 B:谈论与对方说话内容无关的事情 C:抱怨对方的不良行为 D:通过复述的方式回应对方 81.面谈时，如果想说服对方接受自己的观点，最适合采用以下哪种提问方式？
A:复述式问题 B:封闭式问题 C:两极问题 D:引导性问题 82."说出来的话就像泼出去的水"，这句话体现的是？
A:沟通是无目的行为 B:沟通行为是交互的 C:沟通是有目的行为 D:沟通是不何逆转的 83.对于群体沟通中的社会惰化现象，以下说法不正确的是？
A:是指在群体中个体努力程度下降 B:认为其他个体没有尽到责任是社会惰化产生的原因之一 C:社会惰化是一种社会心理学理象，与组织的规模无关 D:社会惰化会降低群体的凝聚力 84.摆出OK的手势来回应对方的问题，这是哪种类型的手势？
A:其余三项都不对 B:表达意思的手势 C:调节动作的手势 D:辅助语言的手势 85.在讲话时通过在个别字词上加重读音来提醒对方，这体现了非语言沟通的什么作用？
A:控制沟通的节奏 B:对语言信息的重复 C:对语言信息的强调 D:对语言信息的补充 86.夫妻之间在公开场合通常处于哪种人际距离？
A:亲密距离 B:社交距离 C:公众距离 D:个人距离 87.一个社会中往往共存着男性文化和女性文化，且两种文化属于平等地位。（ ）
A:对 B:错 88.顾客危机沟通中，需诚恳地向顾客表明歉意，并根据顾客要求进行赔偿。（ ）
A:对 B:错 89.书面沟通按照沟通目的划分，可分为通知型书面沟通、说服型沟通、指导型沟通和记录型书面沟通。（ ）
A:错 B:对 90.成功的管理沟通首先要界定沟通的手段。（ ）
A:错 B:对 91.跨文化沟通是指在一种文化中编码的信息，包括语言、手势和表情等，在某一特定文化单元中有特定的含义，传递到另一文化单元中，要经过解释和破译，才能被对方接受、感知和理解。（ ）
A:对 B:错 92.在自我介绍的时候，内容可以重点放在自己的工作经历部分。（ ）
A:对 B:错 93.根据一场面试中面试官和应试者的人数，可以将面试大致分为个人面试和集体面试两种形式。（ ）
A:错 B:对 94.在面试的过程中，应谨记面试官和应试者的地位是平等的。（ ）
A:对 B:错 95.影响有效倾听实现的主要障碍为沟通的信息质量、沟通的外部环境以及倾听者个体内部原因。（ ）
A:对 B:错 96.要控制信息越级传递和非正式渠道的沟通，尽可能地使之成为对层层传递和正式沟通渠道的补充，共同完成组织目标。（ ）
A:对 B:错 97.管理沟通的过程只是沟通主体向受众传递信息的过程。（ ）
A:错 B:对 98.建设性沟通，是指在不损害甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、诚实的管理沟通方式。（ ）
A:错 B:对 99.积极倾听，本质上要求沟通者，从深层次进行自我修炼，提升自己听的艺术与境界。（ ）
A:对 B:错 100.自我沟通常常在面临自我的原来认知和现实外部需求出现冲突时发生。（ ）
A:对 B:错 101.发泄愤怒时可以用声色俱厉的快语攻击，也可以用低沉的慢语恐吓。（ ）
A:对 B:错 102.与客户的危机沟通内容不包括以下的？（ ）
A:如何尽快区分责任权利？ B:事情是怎样发生的？ C:企业能够提供哪些帮助？ D:问题的危害性是什么？ 103.沟通主体分析需要明确的问题：（ ）
A:如何完善沟通信息结构 B:受众是谁 C:如何激发受众 D:我是谁 104.以下哪项不属于书面沟通的特点：（ ）
A:及时收到反馈 B:信息交流耗时较长 C:无法及时提供反馈 D:不使用非语言要素 105.以下哪一项不是面试的特点（ ）。
A:在面试的过程中面试官和应试者的地位是不平等的 B:面试具有明确的目的性 C:面试都是开放式的 D:面试是一个双向沟通的过程 106.管理学主要研究的沟通是：（ ）
A:通信工具之间的信息交流 B:人与机器之间的信息交流 C:不同文化之间的信息交流 D:组织和组织、人与人之间的信息交流 107.正式沟通的类型包括上向沟通、下向沟通和（ ）
A:横向沟通 B:环式沟通 C:轮式沟通 D:链式沟通 108.跨文化沟通时出现的障碍，归根结底来自于（ ）的碰撞
A:中层文化 B:表层文化 C:核心文化 D:企业文化 109.个人成长的学习修炼之高级境界是：（ ）
A:超越自我 B:认识自我 C:修炼自我 D:改变自我 110.演讲时穿戴奇特和耀眼会（ ）。
A:分散大家注意力 B:显得你很成功 C:使你有良好的自我感觉 D:增加你的魅力 111.在进行跨文化沟通的时候，成功的关键在于是否理解了：（ ）
A:非言语沟通 B:手势 C:面部表情 D:口头沟通 112.在与下属商讨问题时，上司不应该：（ ）
A:注意多发问和使用鼓励性言辞 B:注意倾听 C:让下属来下结论 D:注意多做指示和评价 113.以下关于无领导小组面试的特点中，哪一项是错误的？（ ）。
A:在无领导小组面试中，面试官往往不太关心讨论话题的对错，而是更加看重面试讨论过程中，每个人所表现出来的主动性，沟通技巧，以及团队精神等方面的因素 B:无领导小组面试的题目一般分成两种，一是工作相关，二是情境相关 C:在无领导小组面试中，为了突出个人特色应提出一些非社会主流的观点 D:无领导小组面试一般由5~10个面试者组成一个小组，围绕一个特定话题在规定时间内进行讨论，得出结论，并作出总结陈述 114.以下关于面试类型的描述中，哪一项是不正确的？（ ）。
A:结构化面试的主要目的在于观察应试者在特殊环境中的表现，主要考核其知识与业务能力 B:开放式面试主要是想通过开放式的交流来观察应试者谈吐举止，知识能力，以及气质和风度，以便对其综合素质做全方位的考察 C:按照面试的标准化程度，面试可分为结构化面试、开放式面试，以及半结构化面试 D:半结构化面试是依照预先确定的题目、程序和评分标准进行的面试 115.为了让所有受众接受你的观点，采取逻辑论证方法时需要注意的原则不包括：（ ）
A:采用简明扼要的叙述方法 B:提出具有说服力的论据 C:尽量运用逻辑和依据 D:以合作者的态度与受众沟通 116.“Kiss”原则指（ ）。
A:keep it large and simple B:Keep it short and simple C:Keep it short and logic D:keep it large and logic 117. 产品和服务危机除了会导致经济抵制和诉讼等连锁反应以外，还会有什么后果？（ ）
A:索赔 B:停业整顿 C:倒闭 D:退货 118.在团队观念强的组织中，沟通者往往倾向于：（ ）
A:指导性沟通策略 B:权威性沟通策略 C:咨询性沟通策略 D:目标性沟通策略 119.与上司沟通过程中要明确目标，应：（ ）
A:以兴趣和人身为导向 B:以人身和问题为导向 C:以事件和问题为导向 D:以事件和兴趣为导向 120.自我价值的定位，要求管理者在管理沟通中除了从社会道德的高度来修炼自我价值外，还要考虑哪个因素：（ ）
A:社会认知 B:价值观 C:认知风格 D:社会认同