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酒店心理学期末考试答案2023春

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酒店心理学

（）也称为模仿性动机，是指在消费酒店产品时与别人保持同一步调的消费动机。

AI参考:正确答案是D，从众动机。从众动机也称为模仿性动机，是指在消费酒店产品时与别人保持同一步调的消费动机。这种动机通常是因为消费者受到社会环境、舆论导向或群体影响，希望自己能够与大多数人保持一致，从而获得安全感和社会认同感。求名动机、炫耀动机和求实动机是其他三个选项，它们与从众动机在含义和目的上都有所不同。'

对事物的形象，如形状、色彩、声音等的记忆，称为（）。

AI参考:正确答案是C：形象记忆。形象记忆是与事物直接的形象有关的记忆，如对事物的形状、色彩、声音等的记忆。逻辑记忆是对概念、规律、原理的记忆，以及有关程序、方法的记忆等。运动记忆是与身体各部分的活动有关的记忆。情绪记忆是对曾经体验过的情绪或情感有关的情境、事物的记忆。这些特征选项中，只有C与形象有关，所以答案是C。'

（）的信息保持从1分钟以上直到许多年甚至终身。

答案:正确AI参考:正确选项是【C:永久记忆】。永久记忆是指信息保持的时间较长，通常从数分钟到许多年甚至终身。相比之下，短时记忆和长时记忆都指的是信息保持的时间较长，但时间长度比永久记忆要短一些。感觉记忆则是指对外部刺激的直接反应，保持时间非常短。因此，选项C是正确答案。'

区分气质类型的心理指标有很多，其中，个体对外界刺激的感觉能力指的是（）指标。

AI参考:正确答案是B：感受性。感受性是区分气质类型的心理指标之一，它是指个体对外界刺激的感觉能力。感受性高的人对外界刺激敏感，容易受到外界的影响；感受性低的人对外界刺激不敏感，不容易受到外界的影响。因此，感受性是区分气质类型的重要指标之一。选项A、C、D虽然也与气质类型有关，但它们不是区分气质类型的心理指标。因此，本题的答案是B。'

当自己的情绪激动起来时，为了使激动起来的情绪不至于立即爆发和难以控制，要有意识地转移话题或做点别的事情来分散注意力，可使情绪得到有效缓解，这是情绪控制的（）。

AI参考:正确答案是B：转移法。情绪转移法是通过转移人的直接注意和间接注意，把消极情绪转移到其他事物或活动上，使消极情绪得到缓解的方法。在题干中描述的情境与情绪转移法相符合。其他选项的含义：A、宣泄法是指通过合理的宣泄来缓解人的负面情绪，常见的宣泄方式有找朋友倾诉、写日记、写信等。C、语言节制法是指在控制情绪的过程中，通过自我暗示或他人劝解等方式来控制自己的言语表达，以避免过激或伤害性语言的产生。D、自我安慰法是指通过自我安慰来缓解消极情绪，如对自己说一些积极的话、鼓励自己等。因此，本题答案为B。'

门童冬天穿的保暖制服是（）。

AI参考:正确答案是C:保健因素。保健因素是指使员工感到不舒适，当其缺乏时将导致工作效率下降的因素，门童冬天穿的保暖制服是为了保暖，属于保健因素。'

（）是根据材料的外部联系或表现形式，采取简单重复的方式进行记忆，如电话号码、人名等。

答案:机械识记

三个和尚的故事体现的是（）。

答案:协作的重要性AI参考:正确答案是D:社会惰化的群体心理特征。三个和尚的故事中，三个和尚都没有克服自己的惰性，相互推卸责任，体现了社会惰化的群体心理特征。社会惰化是指群体成员在完成共同任务时，会产生效率降低的现象。在三个和尚的故事中，每个和尚都想偷懒，不愿意付出努力，这是社会惰化的体现。社会抑制作用的群体心理特征是指群体成员之间的相互抑制和竞争，而不是三个和尚故事中的相互推卸责任。去个性化的群体心理特征是指个体在群体中失去自我意识，但在这个故事中并没有出现这种情况。社会助长作用的群体心理特征是指群体成员之间的相互激励和促进，但在三个和尚的故事中并没有体现这种作用。因此，答案为D：社会惰化的群体心理特征。'

在一定范围内，知觉条件变化，知觉映像保持不变，这属于（）。

AI参考:答案应选D：知觉的整体性。在一定范围内，知觉条件变化，知觉映像保持不变，这属于知觉的整体性。知觉的整体性是指人们知觉客观事物时，并不是客观事物的各部分单独地被感知，而是作为一个整体来感知的。这意味着当知觉条件发生变化时，人们会根据经验对信息进行整合，形成一个整体印象，即使条件发生变化，整体印象也会保持不变。因此，本题的正确答案是D。'

季节、气候、地理差异等是（）。

AI参考:正确答案是D:影响消费决策的自然因素。题目中提到季节、气候、地理差异等与消费决策有关，而这些因素都属于自然环境，因此答案为D，即自然因素是影响消费决策的自然因素。其他选项如群体因素、营销因素和社会文化因素等与此题不符。'

（）表现出对价格比较敏感的特点，希望产品的廉价或实用性，注重产品服务的性价比。

AI参考:答案应该选择【D】：求廉求实动机。原文中提到“对价格比较敏感”，说明对产品的价格很看重，希望能够找到廉价或者实用的产品，同时也注重产品服务的性价比。这种动机通常出现在需要解决实际问题或者预算比较紧张的情况下，因此可以判断为求廉求实动机。而其他选项如求方便动机、好奇动机、娱乐享受动机都与原文中的描述不符。'

媒体客观报道是消费者（）。

AI参考:正确答案是A:信息的公共来源。媒体客观报道是消费者信息的公共来源，因为它提供了广泛的信息，这些信息可以通过各种渠道获取，包括新闻报道、广告、社交媒体等。这些信息通常由专业机构或组织发布，具有客观性和可信度，可以作为消费者决策的重要参考。媒体客观报道可以帮助消费者了解市场趋势、产品信息、竞争状况等，有助于做出明智的购买决策。其他选项B、C、D都不符合题意。'

（），要求管理人员关怀自己的部属，尽力为员工着想和排忧解难，树立人本思想，在管理过程中做到关心、沟通、帮助。

AI参考:正确答案是A：情感激励法。情感激励法是指通过建立一种良好的人际关系，加强人际间的感情沟通，以感情的调节因素增进员工的积极性和创造性。管理者应该关心部属，为他们排忧解难，与他们建立起深厚的感情，因此正确选项为A，要求管理人员关怀自己的部属，尽力为员工着想和排忧解难，树立人本思想，在管理过程中做到关心、沟通、帮助。惩罚激励法、角色激励法、物质激励法都是具体的激励方法，不符合题意。'

为酒店的工作人员举办生日会是（）。

AI参考:正确答案是B:保障因素。在酒店管理中，为酒店的工作人员举办生日会属于一种保障因素，是维护员工关系、促进员工工作积极性的重要手段。其他选项中，激发因素和激励因素通常指通过给予员工奖励、晋升等手段来提高工作积极性和效率；保健因素则指基本的工作条件和待遇，是维持员工工作稳定性的基础。因此，为酒店的工作人员举办生日会属于保障因素，而非其他选项中的激励或激发因素。'

态度内在的心理体验不能直接被观察，只能通过人们的语言、表情、动作等外显的行为加以推测。这指的是态度的（）特征。

答案:对AI参考:正确答案是A：内隐性。题干中提到态度内在的心理体验不能直接被观察，只能通过人们的语言、表情、动作等外显的行为加以推测，这体现了态度的内隐性特征。内隐性是指态度具有隐藏的性质，不容易被察觉和直接观察。其他选项中，对象性、社会性和稳定性与可塑性虽然也是态度的重要特征，但与题干描述不符。'

在职业生涯和发展中的压力，比如考核、晋升、淘汰等带来的压力，属于（）。

AI参考:正确答案是C：心理压力源。心理压力源是指直接对个体产生影响，使个体产生心理压力的刺激，比如在职业生涯和发展中的压力，比如考核、晋升、淘汰等带来的压力。因此，本题答案为C。社会压力源通常指的是那些由个体所在的家庭、社会或团体中的因素引发的压力，比如贫困、犯罪等。经济压力源指的是由于财务问题导致的压力，比如缺乏足够的收入、财务负担过重等。工作压力源指的是与职业相关的工作任务和环境引发的压力，比如工作任务过重、工作环境中存在安全隐患等。这些因素不会直接影响到心理状态，而是通过影响个体对工作环境的认知和感受，进而影响到个体的心理健康。因此，根据题目中的描述和选项，可以直接排除ABD，选择C作为正确答案。'

看到超市打折购买了某件商品，使用过之后形成了品牌态度，属于由（）出发引起的态度形成过程。

AI参考:正确选项为D：态度的认知成分。看到超市打折购买了某件商品，使用过之后形成了品牌态度，这个过程中包含了对于商品品牌的信息接收、记忆和理解，从而形成了对该品牌的认知态度。因此，这个过程是由态度的认知成分引起的。'

（）主要表现为对新奇、新颖的产品和服务项目产生体验的欲望。

AI参考:正确选项是【好奇动机】。好奇动机主要表现为对新奇、新颖的产品和服务项目产生体验的欲望，即对新产品和服务产生好奇心，想要去尝试和体验。这种动机通常与个体的探索欲、求知欲等心理因素有关，是一种追求新鲜、刺激和体验的消费动机。求廉求实动机、求方便动机和娱乐享受动机虽然也与消费行为有关，但与好奇动机相比，它们更多地关注价格、实用性和娱乐性等方面，而不是对新奇、新颖的产品和服务项目的体验欲望。'

消费者本不喜欢日式料理，而后觉得日料很不错，这是（）的改变。

AI参考:正确选项是【B:态度强度】。题干中提到消费者原本不喜欢日式料理，而后觉得日料很不错，这说明消费者对日式料理的态度强度发生了变化，即对日式料理的喜好程度有所提高。态度深度、态度大小、态度方向与题干描述不符。'

个人在群体压力或群体意识影响下，发生自我调节功能的削弱或责任感的丧失，从而表现出一些个人单独活动时不会出现的行为。是（）群体心理特征。

答案:去个性化

态度不是生来就有的，是后天学习得来的，这指的是（）。

AI参考:正确答案是B：态度的稳定性与可塑性。题干表述态度不是生来就有的，是后天学习得来的，这说明态度的稳定性与可塑性。态度的稳定性是指态度具有相对的稳定性，但并不是一成不变的，态度的可塑性是指态度在一定条件下可以发生变化。因此，选项B符合题意。选项A、C、D与题干表述不符。'

（）是一种强有力的、稳定而深刻的情感体验，它是意志的行动，是通过认知过程、意志过程而表现出来的情感，和理性、意志分不开，表现为主体被一种力量所支配、努力去达到某种目的。

答案:热情AI参考:正确答案是A：心境。心境是一种微弱、平静和持续性的情感体验，它是由一个人对事物的独特感受而产生的，具有稳定而深刻的情感特征。心境的体验往往是由一个人所经历的各种事情引发的，持续时间较短，但是可以对人的情绪和行为产生很大的影响。题干描述的心境正是一种持续性的情感体验，强调情感是被一种力量所支配、努力去达到某种目的。因此，答案为A。热情、应激和激情都是一种强烈的、短暂的情感体验，与题干描述的心境特征不符。'

员工间的私人交谈及一般流传的“流言”等，属于（）。

AI参考:正确答案是C：非正式沟通。正式沟通是通过正式的组织和有形系统进行的，如会议、报告、书面通讯、电报等。员工间的私人交谈及一般流传的“流言”等，属于非正式沟通。故选C。'

主要靠工资福利制度，包括工资、奖金、各种保险、住房补贴、进修学习费用、休假等来激励员工，这种方法被称为（）。

AI参考:正确答案是C:物质激励法。物质激励主要是通过物质刺激的方法，即奖励金钱、增加工资或奖金、提高福利等鼓励员工努力工作，调动工作积极性，最终达到有效激励。此方法主要有奖励、工资以及提供业绩、业务突出的“待遇”。其他选项没有涉及到物质的奖励和刺激。因此，答案为C物质激励法。'

（）是对某一对象的认识、理解和评价，也就是平时所说的印象，是构成态度的基础。

答案:认知因素

消费者的年龄、性别、身体状况是（）。

AI参考:正确答案是A：影响消费决策的生理因素。消费者的年龄、性别、身体状况是影响消费决策的生理因素，这些因素与消费者的生理需求有关，如年龄会影响消费者的购买力、偏好和习惯，性别会影响消费者的审美观和购买力，身体状况会影响消费者的购买能力和对某些产品的需求。而时间因素、心理因素和资源因素虽然也会影响消费决策，但它们更多地涉及到消费者的心理和社会因素，与生理因素相比，它们的影响相对较小。因此，选项A是正确答案。'

亲友是消费者获取商品信息的（）。

AI参考:正确答案是C：个人来源。亲友是消费者获取商品信息的个人来源。其他选项与亲友相比，不是消费者获取商品信息的主要来源。个人来源包括个人直接经验、个人观察、个人成长和家庭背景等。这些信息对消费者购买决策的影响很大。因此，亲友是消费者获取商品信息的重要个人来源之一。'

根据以往的知识把零碎的个体组成一个整体，这是（）特征。

AI参考:正确答案是B:知觉的整体性。知觉的整体性是指人们在知觉过程中，总是根据对象与背景的差异、对比，或者凭借想象，将客观事物看作一个统一的整体，把它知觉为一个或几个具有一定结构，并且具有特定意义的完整和相对独立的整体。而把零碎的个体组成一个整体的过程符合这一特征。所以答案为B。其他选项中，知觉的理解性是指在知觉过程中需要有知识的参与；知觉的选择性是指人们在知觉时总是有选择地优先注意某些刺激和特征；知觉的恒常性是指知觉的特性之一，人们在一定范围内，知觉条件发生了变化，但知觉映像却保持相对不变。'

当情绪不好时，千万不要放在心里，而应向知心朋友或亲人倾吐出来或干脆大哭一场，这是情绪控制的（）。

AI参考:当情绪不好时，向知心朋友或亲人倾吐或大哭一场可以很好地进行情绪的宣泄。这是一种情感的宣泄方法。其他选项可能有一定的道理，但是不够准确，如转移法和语言节制法可能不完全适用于这种情境。因此，正确答案是D：宣泄法。'

过往使用经验是顾客获取信息的（）。

AI参考:正确答案是A：个人来源。过往使用经验是顾客获取信息的个人来源。个人来源主要包括个人的亲身经历、印象、观察、知识、态度、意见、习惯和感觉等。这类信息带有明显的个性化和主观性，但是其中不乏有用和有价值的信息。本题中过往使用经验明显属于这一来源。而商业来源（B错）通常指的是直接或间接从生产者、广告、推销人员和其他商业活动中获取的产品信息；公共来源（C错）主要通过大众媒体、官方出版物、新闻报道和其他公开报告获取信息；经验来源（D错）则是根据实践经验和科学实验得出的信息，都是一些事实性信息，不能帮助顾客获得购买产品或服务的信息。因此，本题答案为A。'

以下哪些措施可以激发顾客消费动机？（）

答案:满足顾客的需要;舒适的消费环境;周到高效的服务过程;热情的服务态度

态度的特征包括（）。

答案:稳定性;协调性;对象性;社会性AI参考:正确答案是：稳定性与可塑性。态度的特征包括稳定性与可塑性。态度的稳定性是指态度具有相对的持久性，态度的形成和改变不是一时的表现，而是需要一个过程。态度的可塑性是指态度具有较大的灵活性，态度可以随着社会生活条件的变化而变化。态度的对象性是指态度总是指向一定对象，即具有对象性。态度的社会性是指态度是社会成员之间相互影响的结果，具有明显的社会性。态度的内隐性是指态度是个体内部的心理状态，难以用言语表达出来，但可以通过人的言行举止表现出来。因此，答案为D：稳定性与可塑性。'

以下有关酒店心理学的研究意义，表述正确的有（）。

答案:1.有助于提高酒店服务质量,进而提高人们的生活2.有助于提高酒店企业的经营和管理水平,进而促进酒店事业的发展3.有利于科学.合理地开发酒店产品和安排酒店设施4.有利于提高从业者心理素质,塑造健康心理AI参考:以下有关酒店心理学的研究意义，表述正确的有：A、B、C、D。具体来说，研究酒店心理学可以帮助从业者更好地了解客人的心理需求，从而提供更优质的服务；有助于科学、合理地开发酒店产品和安排酒店设施；有利于提高从业者心理素质，塑造健康心理；有助于提高酒店企业的经营和管理水平，进而促进酒店事业的发展；还可以提高酒店服务质量，进而提高人们的生活质量。因此，以上选项都表述正确。'

在引起投诉的原因中，属于外部影响因素的有（）。

AI参考:正确答案是C、D项：酒店硬件设施故障、顾客自身的情绪和心态。外部影响因素主要是由于外部环境和条件而产生的投诉，主要包括：酒店设施设备不完善、宾馆硬件设施故障等（C对），也包括客人自身的原因如顾客自身的情绪和心态等（D对）。而服务人员服务态度不好属于内部影响因素。顾客个性差异属于个人原因，不属于外部影响因素。因此，本题的正确选项为C、D。'

制约情绪的因素主要有（）。

答案:黄永玉;丰子恺

以下属于应用心理学范畴的有（）。

答案:教育心理学_法律心理学_管理心理学_临床心理学AI参考:正确答案是BD。应用心理学是心理学中直接面向实际应用的理论和实践分支。它包括工业心理学、军事心理学、学校心理学、咨询心理学、社区心理学等方向。文艺心理学是研究文艺创作和文艺作品接受过程中的心理现象的心理学分支，属于文艺学范畴，所以不属于应用心理学。犯罪心理学是研究犯人与犯罪相关的心理现象的科学，属于犯罪学范畴，也不属于应用心理学。因此，本题答案为BD。'

顾客对酒店服务的时间知觉的基本要求有（）。

答案:时间知觉AI参考:答案是：ABCD。在酒店服务中，顾客对服务时间的要求非常严格，既要高效，又要恰当，同时响应要快速，处理投诉也要及时。因此，选项A、B、C、D都是顾客对酒店服务的时间知觉的基本要求。'

需要的特征包括（）。

AI参考:需要的特征包括【社会性、发展性和差异性】。选项B的周期性是兴趣的特征；选项D的指向性是动机的特征。这两项与需要的特征无关。因此，正确答案是A、C。'

酒店可以采取的激励措施有（）。

AI参考:酒店可以采取的激励措施包括：A：营造和谐的工作氛围B：提供舒适的工作环境D：给予员工相应的奖励机制。根据题目的要求，除了分析之外，还需要给出正确选项。选项C积极开展员工培训，属于培训和发展方面的激励措施，与题目要求相符。而选项A和B虽然也是积极的激励措施，但是它们并没有明确说明具体的激励方法。选项D虽然提供了舒适的工作环境，但是它更多的是一个基础条件，而不是一个具体的激励措施。因此，正确选项为C：积极开展员工培训。'

人们的压力源包括（）。

AI参考:答案是BCD。人们的压力源包括心理压力源、社会压力源、工作压力源等。BCD都是符合题意的正确选项。而A选项的身体压力源指的是物理性的压力，如重力、挤压力、振动等，这并不完全符合题意。因此，本题的正确答案是BCD。'

面对顾客的投诉，服务人员要积极面对，并以优质的补救性服务将不满意的顾客转化为满意的顾客，促使顾客为酒店做有利的口头宣传。（）

AI参考:面对顾客的投诉，服务人员要积极面对，并以优质的补救性服务将不满意的顾客转化为满意的顾客，促使顾客为酒店做有利的口头宣传。这句话是正确的，因此正确选项为B：对。服务人员积极面对顾客投诉，提供优质补救性服务，能够提高顾客满意度和忠诚度，进而促使顾客为酒店做有利的口头宣传。'

心理压力会带来一些情绪和认知方面的症状。比如注意力不集中，记忆力下降，阅读困难，学习理解能力下降，创造力下降，经常担忧，烦躁不安，焦虑，对任何事情都没有兴趣等。（）

AI参考:答案是A：对。心理压力会导致一系列情绪和认知方面的症状，如注意力不集中、记忆力下降、阅读困难、学习理解能力下降、创造力下降、经常担忧、烦躁不安、焦虑以及对任何事情都没有兴趣等。这些症状是心理压力的常见表现。'

顾客的消费行为有时会在激情状态下产生，冲动购买，但购买后容易后悔，所以酒店服务人员应充分抓住这个机会促使顾客多多购买。（）

AI参考:答案是B：错。顾客的消费行为有时会在激情状态下产生，冲动购买，但购买后容易后悔，因此酒店服务人员不应该过于依赖这种机会来促使顾客购买，而应该提供更好的服务和产品，让顾客自愿购买，并且不会感到后悔。酒店应该尊重顾客的意愿和选择，并提供符合顾客需求和期望的服务和产品，才能获得顾客的信任和忠诚度。'

顾客投诉会为酒店带来很多麻烦，因此要阻止顾客的投诉。（）

答案:

投诉有着经营的价值。（）

AI参考:答案是A。投诉有着经营的价值。投诉是消费者对产品或服务不满意的一种表达方式，但它也提供了企业改进产品或服务的机会。通过处理投诉，企业可以了解消费者的需求和期望，从而改进产品或服务的质量，提高客户满意度和忠诚度。因此，投诉有着经营的价值。'

客人的自言自语或客人间的交流中流露出对服务的不甚满意，这不算投诉。（）

AI参考:答案是B:错。客人的自言自语或交流中流露出对服务的不满意可以被视为投诉的一种形式。客人向服务员提出投诉时，服务员应认真倾听，了解客人不满的原因，并采取相应的措施解决问题，以赢得客人的满意。因此，客人的自言自语或交流中流露出对服务的不满意，可以被视为投诉的一种，不能被忽视。'

过度压力会使员工承受较大的生理和心理负担，不能发挥正常的能力，影响工作绩效提高，甚至导致各种心理和生理疾病。（）

AI参考:正确答案为B：对。根据相关心理学和医学研究，过度压力会对员工的生理和心理健康产生负面影响，导致员工的工作绩效下降，甚至可能导致各种心理和生理疾病。因此，这个说法是正确的。'

遗传因素是影响人格的唯一因素。（）

AI参考:选项A是正确的，正确答案是：错。遗传因素在人格形成中起到一定的作用，但并不是影响人格的唯一因素。环境、家庭、教育、社会文化等因素也共同影响着人格的形成和发展。因此，遗传因素只是人格形成中的一部分影响因素，不能单独决定人格的形成和发展。所以，判断题的说法是不准确的。'

中等压力会使人感到兴奋，能激发人的工作热情，使人更有活力，这种状态的持续能提高员工的思考能力、行为能力及相关技能水平。（）

AI参考:答案是B：错。中等压力会使人感到压力过大，不能激发人的工作热情，反而会使人感到紧张和焦虑，不利于提高员工的思考能力、行为能力及相关技能水平。相反，适度的压力才能激发人的工作热情，提高员工的思考能力和行为能力，并有助于相关技能水平的提高。因此，中等压力会使人感到兴奋的说法是不正确的。'

一般来说，团队越成熟，领导者拥有的权力越大。（）

答案:错

各种气质都有积极与消极两面，无所谓谁好谁坏。人们应学会自我调节，用自己的长处来弥补短处，从而适应工作。（）

AI参考:答案是B：错。各种气质都有积极与消极两面，不同气质类型的人有不同的优点和缺点，因此不同气质类型的人需要采用不同的方法来适应工作，而不是简单地自我调节。同时，气质并不是可以随意改变的，需要针对个人特点进行训练和调整。因此，这个说法是错误的。'

顾客对开始和最后记忆的信息印象相对深刻，酒店营销人员在介绍酒店相关信息时，应将最重要的信息放在开头和最后。（）

AI参考:正确答案是B：对。顾客对开始和最后记忆的信息印象相对深刻，酒店营销人员在介绍酒店相关信息时，应该将最重要的信息放在开头和最后，以便给顾客留下深刻的印象。因此，这个说法是正确的。'

客人对酒店进行投诉，并非客人对酒店一定有恶意。（）

AI参考:答案是B：错。客人对酒店进行投诉并不代表客人一定对酒店有恶意，有可能是对服务、设施、价格等方面的不满或投诉。因此，这个说法是不正确的。'

为了使客人满意，投诉处理必须以牺牲酒店利益为代价。（）

AI参考:B:错。为了使客人满意，投诉处理并非必须以牺牲酒店利益为代价。酒店应该通过积极应对和改进，来满足客人的需求和解决问题，同时维护酒店的利益和声誉。因此，这个说法是错误的。答案是B：错。'

社会文化因素对人们态度的形成几乎没有影响。（）

AI参考:B. 错。社会文化因素对人们态度的形成具有重要影响，不同文化背景的人对同一事物的态度可能存在差异。因此，这个判断题是错误的。'

上层社会的消费者容易成为创新产品的消费者，是时尚和流行的创造者和带动者。而中下层社会的消费者则更容易成为时尚和流行的追随者。（）

AI参考:答案是B：对。上层社会的消费者通常具有更高的消费能力和更广泛的产品选择范围，因此更容易成为创新产品的消费者，同时也更容易成为时尚和流行的创造者和带动者。而中下层社会的消费者则通常受到经济条件和消费习惯的限制，更容易成为时尚和流行的追随者。因此，这个判断题的答案是B，即“对”。'

态度并不能预示实际行为，但却能很好地预示偏好。（）

AI参考:答案：B。题干中提到了态度和实际行为之间的关系，表明态度并不能完全预示实际行为，因为行为还受到其他因素的影响。但是，从题干中可以得出态度和偏好之间的关联性，因此选项B是正确的。而选项A是不正确的，因为题目中没有提到实际行为，只涉及到偏好和态度之间的关联性。'

弗鲁姆的期望理论认为激励的力量与期望值及目标效价相关。（）

答案:效价AI参考:答案是A：对。弗鲁姆的期望理论认为，人们从事某项活动，并达到预期目标，则会产生一定的激励力量。激励力量与期望值和目标效价有关，即当个体对某目标有较高期望，且认为达成目标对自身有较高价值时，会形成较大的激励力量。因此，这个判断题的答案是A。'

顾客的态度一旦形成就无法改变。（）

答案:错AI参考:答案是B：错。顾客的态度是可以改变的，受到多种因素的影响，如产品或服务的质量、价格、品牌形象、促销活动等。因此，顾客的态度是可以被改变的。'

社会风气是影响消费动机的外部因素。（）

答案:一.经济因素二.时间因素三.社会因素四.酒店服务产品的因素五.消费动机的激发AI参考:正确答案是A：对。社会风气是影响消费动机的外部因素。社会风气是一种社会氛围，它会影响人们的消费观念、消费行为和消费习惯。社会风气包括社会价值观、文化传统、道德规范、法律法规、经济状况、教育水平等多个方面，它们都会对人们的消费动机产生影响。因此，社会风气是影响消费动机的外部因素。'

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