陕西工商职业学院
- 言语沟通的三个基本技巧分别是
- 演讲时恰当地调动面部表情应当
- 《三国演义》中的“官渡之战”，袁绍的哪些谋士没有做到团结合作，真诚相处。
- 迎合交际对象的方法多种多样，包括
- “大弦嘈嘈如急雨，小弦切切如私语。嘈嘈切切错杂弹，大珠小珠落玉盘”（白居易《琵琶行》）。包含了哪些修辞手法
- 关于认真倾听，以下表述正确的是
- 学会包容，可以试着做到以下哪几点？
- 常见的客户关系有
- 下面哪些事情可以和同事“信息共享”。
- 什么是言语交际中的预设？
- 想提高沟通的能力，我们要怎么做？
- 怎么拒绝领导的过高要求？
- 有人加入正式的足球队，这是满足了他（或她）的（ ）需求。
- “言之无文，行而不远”意思是
- 委婉批评下属时要做到什么？
- 以下不是沟通中的同理心的是
- 下面哪个不是激发客户购买欲的方法
- （ ）的家庭管理沟通的目的在于寻求和谐，避免冲突，促进相互依存，以及取得服从。
- 下面哪种说法是不正确的
- 给企业应该投递什么样的简历？
- 当你认为领导犯错了，要怎么去进谏？
- 下面哪项不是真诚的赞美领导的技巧？
- 送对方到机场、或者在对方生病期间给予珍贵的照顾，这属于（ ）支持。
- 与数字型领导沟通应该怎么做？
- 一个相对较小，有多重目的的群体，在那里互动沟通是亲密无间的，并存在一种强烈的群体认同感。这样的群体是
- 恋人们用来保持沟通满意度时，（ ）是帮助彼此打理生活中的琐事和义务。
- 面试时以下哪种男士着装是得体的？
- 以下四个答案哪个可以做到激励下属？
- 当人们使用“我们”等包含伴侣的复数称谓，来取代“我”、“他/她”等单数称谓时，这种现象叫（ ）。
- 语言与言语的区别是什么？
- 下面哪项是化解与下属的矛盾的有效方法？
- 修复关系的第一步是（ ）。
- 随着孩子的成长，他们会被其他家庭成员（或明显或微妙）贴上各种（ ），诸如“好孩子”、“坏孩子”。
- 根据语义的上下文语境，在“打电话”中，“打”的意思是
- 语言随着社会生活的变化而变化，语音、词汇和语法都会发生变异。其中，最活跃的是（ ）的变化。
- 在有尊卑的交际双方之间，“府上”是( )的称呼。
- 如果公司不能提供给你合适的岗位，你该怎么办？
- 指出词语“鲜血”中“血”的规范读音是( )
- 人们的关系进入到（ ），主要考虑是否有兴趣进一步追求这段关系。
- 面试回答问题时要怎么做？
- 担任某种（ ）就拥有了一套关于如何沟通的期待。
- 道路交通标志分为指示标志、警告标志、禁令标志和其他标志，右图中的“环岛行驶”属于以下哪种标志
- 语境由哪些因素构成？
- 求职简历中的教育经历书写时间顺序是？
- 下列哪个不是赢得客户好感的法则
- 大多数朋友关系是满足了人们（ ）需求。
- “你的学校大还是小？”这个问句是言语沟通中容易引起误解的什么情况？
- 我们生活中最亲近的人可以为我们提供关于购物的建议，对人际关系的看法，以及对我们盲点的观察。这是一种（ ）支持。
- 在每一个家庭系统的内部，还有（ ）在运行。
- 工作中碰到领导分配的任务，我们要怎么做？
- 话语含蓄其实就是一种间接言语行为，二者只是说法不同。
- 顾客在产品介绍的整个过程中，一直非常沉默，甚至有些冷漠的态度。你要做的是赶快重新建立亲和力，少说话，多发问，多请教，让顾客多谈谈自己的看法。
- 副语言沟通，是指非语词的声调、轻重、抑扬、快慢的变化或哭、笑等附带情绪所实现的沟通。
- “对不起，这种商品现在缺货，明天才能进到货，要不等进到货时，我先帮您留一件，否则又没货了” 使用了步步紧逼成交法。
- 一起共事的人，无论谁都不可能做到让周围人都喜欢，同样，我们也不可能对周围人都满意，所以要学会包容。
- 电子媒介沟通具有传递快捷、信息容量大、成本低和效率高等优点。
- 自己保持快乐开朗是赢得客户好感的法则之一。
- 家庭成员也必须有生物学上的联系。
- 人可以不沟通
- 沟通可以是无目的的行为
- 一个人越依赖于通过自己的亲密关系来获得维持生计的资源与支持，也就越难以离开。
- 同事间可以秉持“分工不分家”的态度。
- ＯＨＳ抱怨处理在处理客户抱怨时中可以用“一激二安三交代”的方法，其中一激指的是引发客户的激动情绪。
- 企业和客户之间，目标和愿景最一致，合作程度最深的关系是战略联盟。
- 抽象语言对应的是具体语言。
- 我们在表达的时候降低表达的抽象度，有助于清晰表达。
- 言语是无限的，语言是有限的。
- 一个好的开场白是成功的一半，它可以有效地抓住听众的兴趣，并且拉近与听众的距离。
- 个体扮演的角色过多，无法满足相应的角色期望，从而造成的角色冲突叫“角色间冲突”。
- 言语交际能力是人重要的核心能力。
- 谈判总是以某种利益的满足为目标，是建立在人们需要的基础上的，这是人们进行谈判的动机，也是谈判产生的原因。
- 沟通能力是先天的，后天无法培养。
- 让人产生优越感最有效的方法是对于他自傲的事情加以赞美。
- 工作中，一定要对错分明，如果同事做错了，一定要让对方低头认错。
- 每个人说话都带有许多个人的特点，因为言语具有个人性。
- 缺乏亲密沟通关系会导致健康问题。
- 心理学家指出：适度的包容，对于改善人际关系和身心健康都是有益的。
- 为了避免争议，应该尽量使用中性字眼描述人、事物或者想法，以及表示出你的观点。
- 语言中的语音和语义的关系是按照一定的逻辑或者某种规范建立起来的。
- 假设成交法是推销人员通过提供优惠的交易条件来促成交易的方法。
- 角色冲突的主要表现：交际角色与潜隐性社会角色之间的冲突，是一种角色间冲突。
- 我们在工作中经常发现下属的说话方式会越来越像自己的领导。我们把这种情况可以称为趋同策略。
- 人类言语交际的产生，其最初的目的和动机是为了寻觅食物和求偶。
- 那些识别出更多负面转折点的恋人比识别出更多的积极转折点的恋人，在关系满意度上的等级更低。
- 有效的人际沟通与快乐之间没有决定性关系。
- 言语可以增进和表明与他人的一致性。
- 女性喜欢通过共享的活动来创造和表达友谊中的亲密感
- 社交媒介对于友谊的影响都是负面的。
- 海姆斯认为，交际能力主要包括四项内容，即能够判断一个句子是否合乎语法的，是否别扭，是否得体 ，是否常用。
- 在职场中，一定要努力表现，不能让领导和同事不了解自己。
A:讲究策略 B:察言观色 C:友善合作 D:知人论世
答案:友善合作###知人论世###讲究策略
A:要以区别于日常生活的表情演讲，才会更具号召力。 B:表情要自然 C:注意用眼神与听众交流 D:保持微笑
答案:要以区别于日常生活的表情演讲，才会更具号召力。###保持微笑###注意用眼神与听众交流###表情要自然
A:张郃 B:郭图
C:审配 D:许攸
答案:郭图###审配
A:当对方的话语表达既有事实也有结论时，你 可以补充一个类似的体验。 B:为对方的结论提供了一个事实。 C:当对方说出一个话题时，迅速给予肯定的回应。 D:按照对方的事实补充一个结论。
答案:按照对方的事实补充一个结论。###当对方的话语表达既有事实也有结论时，你 可以补充一个类似的体验。###为对方的结论提供了一个事实。
A:通感 B:对仗 C:博喻 D:叠字
答案:叠字###博喻###对仗
A:多与对方进行眼神交流，通过适当做一些点头或手势动作，表示自己在注意倾听 B:不管是否对谈话内容感兴趣，都不应该流露出心不在焉的表情。 C:认真倾听对方谈话，抓住对方言语或逻辑上的错误，并且及时指出。 D:不要轻易打断对方的话题。
答案:不管是否对谈话内容感兴趣，都不应该流露出心不在焉的表情。###不要轻易打断对方的话题。###多与对方进行眼神交流，通过适当做一些点头或手势动作，表示自己在注意倾听
A:不要要求同事都和我们自己一样 B:不要怨恨 C:同事有错当面指出来 D:不要吹毛求疵
答案:不要吹毛求疵###不要怨恨###不要要求同事都和我们自己一样
A:供应关系 B:合作关系 C:战略联盟 D:买卖关系
答案:买卖关系###合作关系###供应关系###战略联盟
A:单位活动 B:部门福利 C:小道消息 D:同事隐私
答案:单位活动###部门福利
A:交际环境 B:语句前提条件 C:可以推知的条件 D:语句出现的背景知识
A:多问多想少讲多思 B:多讲多想多学多问 C:少读多看少写多思 D:多读多看多写多思
A:告知原因，请求见谅 B:直接拒绝 C:假装没有听到领导的话 D:接收要求，但是不做
A:工具性 B:表意性
A:语言的生动 B:语言有文采，才能广泛流传 C:语言的质朴、明白 D:文采与质朴的结合
A:只做批评，不讲结果 B:当众批评，不留面子 C:私下批评，严厉批评 D:注重方法，追求结果
A:观点上，先搁置自己的意见，试着去理解别人的观点 B:情感上，体验别人的感受
C:关心对方的福祉，真诚地为他们的利益着想。 D:同沟通对象讲道理
A:对客户强化情感 B:利用充分说理刺激客户购买欲望 C:利用展示刺激客户的购买欲望 D:使用紧逼战术
A:高度谈话 B:高度遵从 C:低度谈话 D:低度遵从
A:沟通可以是无目的的行为 B:沟通不能逆转 C:沟通可以复制 D:沟通也可以是有目的的行为
A:多写简历，越厚越好 B:海量投递，期待命中 C:有针对性，体现优势 D:夸大自己，编造荣誉
A:领导是权威，不会犯错 B:委婉的劝谏 C:敢“冒死直谏” D:一直劝谏，直到领导改变
A:基于事实，真挚详实 B:依据事实，不可虚夸 C:片面夸大，违心之言 D:因人而异，突出个性
A:信息 B:情感 C:保证 D:工具
A:默默无闻，认真做事
B:逃避领导，小心被问 C:对领导言听计从 D:用数据和事实说服领导
A:初级群体 B:次级群体
A:共享任务 B:保证 C:开放性 D:社交网络
A:讲究个性，张扬时尚 B:半袖短裤，黑色拖鞋
C:西装领带，黑色皮鞋 D:随便穿着，舒服自然
A:物质奖励，精神鼓励 B:多作表扬，没有奖励 C:严厉对待，有错就罚 D:物质给于较大奖励
A:认知考评 B:认知评价 C:认知保证 D:认知依赖
A:只是说法不同，其实是一样的。 B:我们说出来的话就是语言。 C:语言是词汇和规则系统，言语是用这个词汇和规则系统说写出来的语句。 D:语言是语法规则，言语是语句发音。
A: 对下属的错误高度容忍 B:对事不对人，给下属台阶 C:无论原因主动找下属道歉 D:揭穿下属的借口，并纠正
A:去隐藏违规行为 B:去谈论违规行为 C:去谅解违规行为 D:去解释违规行为
A:标识 B:说明 C:标签 D:资格
A:舀取 B:发出 C:撞击 D:从事
A:词汇 B:语音 C:文字 D:语法
A:对方父母 B:对方住处
C:自己住处 D:自己父母
A:提高自己，寻找机会 B:二话不说，掉头就走 C:委曲求全，继续待着 D:只要给钱多，无所谓
A:xiě B:xué C:xiē D:xuè
A:开始阶段 B:分化阶段 C:试验阶段 D:强化阶段
A:表现得野心勃勃 B:谦虚的表现自己的实力 C:谈及与面试无关的东西 D:稍微夸大下自己
A:角色 B:地位 C:身份 D:资格
A:指示标志 B:警告标志 C:禁令标志
A:交际主题 B:前言后语 C:语言环境 D:交际意图、前言后语、交际对象、交际场合、背景知识等
A:从幼儿园开始到大学毕业 B:倒序书写
C:随便书写 D:顺序书写
A:经常吹捧客户 B:替客户解决问题 C:给客户留下良好的外观印象 D:要记住并常说出客户的名字
A:表意性 B:工具性
A:静态评价 B:模棱两可的语言 C:相对语言 D:抽象语言
A:信息 B:情感 C:保证 D:工具
A:目标 B:机制 C:次级系统 D:管理系统
A:按照自己的实际去选择 B:自作主张的做 C:欣然的接受 D:领导让怎么做我就怎么做
A:对 B:错
A:错 B:对
A:错 B:对
A:对 B:错
A:错 B:对
A:对 B:错
A:对 B:错
A:对 B:错
A:对 B:错
A:对 B:错
A:对 B:错
A:对 B:错
A:对 B:错
A:对 B:错
A:错 B:对
A:对 B:错
A:对 B:错
A:对 B:错
A:对 B:错
A:错 B:对
A:对 B:错
A:错 B:对
A:对 B:错
A:错 B:对
A:错 B:对
A:错 B:对
A:错 B:对
A:错 B:对
A:错 B:对
A:对 B:错
A:对 B:错
A:错 B:对
A:对 B:错
A:对 B:错
A:错 B:对
A:错 B:对
A:对 B:错
A:对 B:错
A:错 B:对
A:错 B:对
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