第八章测试1.
游客中心服务人员在接到咨询电话。应向对方问好并尽快表明自己的身份，同时主动询问对方的需要，做到问好与自爆家门。
A:错 B:对
答案:B
2.
游客投诉后，发现是游客误解造成的，服务人员仍然要表示歉意，不要阻拦对方提出自己的要求，更不要指责，但是要暗示客人他误解了以便更好的解决投诉工作。
A:错 B:对 3.
在游客中心，游客当面咨询时，服务人员要学会运用（ ），双目平视对方，谈吐谦和，认真倾听，以示尊重与诚意。
A:手势礼仪 B:社交礼仪 C:表情礼仪 D:电话礼仪 4.
“票价明示，设施完善。热情大方，文明语言。提示告知，及时在前。唱收唱付，服务规范。”是（ ）岗位的服务信条。
A:购物服务 B:文娱服务 C:验票服务 D:售票服务 5.
交通服务工作不管是问候、检验票、告别都要站立服务。
A:错 B:对 6.
（ ）是旅游景区检票员的最基本业务。
A:廉洁自律 B:快速入园 C:放行游客 D:高效有序 7.
在旅游景区为游客现场服务的安保主要是（ ）几方面。
A:巡视 B:秩序 C:售票 D:检票 8.
景区最常见的交通工具是（ ）。
A:电瓶车 B:雪橇 C:驼队 D:缆车 9.
文娱服务要提前检查设备状况，设备开启也需要观察客人反映和情况，一旦发现状况就按紧急制动纽，安全第一，顾客至上。
A:错 B:对 10.
购物时候如果客人对于无完整包装的商品没有提出，工作人员就不用包扎了。
A:对 B:错
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