老年服务沟通技巧章节测试课后答案2024春

模块三测试

1.服务者在与老年人沟通的时候，应该在理解和尊重的基础上约定一个双方都认可的称谓和敬语使用方式。（ ）
A:对 B:错
答案:A
2.自我实现是老年人最基本的心理需求。（ ）
A:对 B:错 3.如果老人的指责并不合理，可以跟他进行辩论。（ ）
A:对 B:错 4.动态语言是举止的语言，在一定程度上反映一个人的素质和性格（ ）
A:对 B:错 5.下列哪项是老年服务语言沟通的肢体语言（ ）。
A:眼神 B:电话 C:手势 D:微笑 6.整洁的仪容首先表现在（ ）。
A:衣服 B:化妆 C:首饰 D:发型 E:笑容 7.着装的TPO原则是指人们在选配着装时，哪项不是客观因素：（ ）。
A:时间 B:地点 C:角色 D:合适 E:场合 8.以下哪项是正确洗手“六步法”的步骤：①先把手放在水龙头下淋湿；⑥在手掌上抹肥皂或洗手液，均匀涂抹，搓出泡沫，让手掌、手背、手指、指缝等都沾满肥皂泡沫，然后反复搓揉双手及腕部；④两手心互相摩擦；③手心、手背相互搓揉；⑤两手交叉着洗，清洗手指间隙；②将手放在水龙头下冲洗干净。（ ）。
A:④②③⑤⑥① B:①⑥④③⑤② C:①③②④⑥⑤ D:③①②⑤④⑥ E:①②③④⑤⑥ 9.老年服务语言沟通内容的选择（ ）。
A:避免老年人忌讳的话题 B:用语清晰具体并重复 C:以建议说服替代批评责备 D:善用尊称和敬语 E:使用老年人易懂的语言 10.以下是老年服务语言沟通的特点（ ）。
A:交谈强调换位思考 B:用语态度以宽容为基础 C:语言表达善意和赞美 D:沟通用语以尊重为前提 E:语音语调