第三章单元测试
- 运营战略是指企业根据选定的目标市场和产品特点来构造其运营系统时所遵循的指导思想以及在这样的指导思想下的一系列有关决策的规划、内容和程序。（ ）
- 企业竞争成功的关键在于企业获取竞争优势和竞争力的能力，也就是核心竞争力。（ ）
- 企业的核心竞争力应具备以下特点（ ）。
- 在服务业运营系统设计矩阵中，完全根据顾客的要求，为顾客设计所需要的服务方式称为（ ）。
- 不同的服务系统可能存在不同的服务方式，满足于不同的系统目标，有的服务系统可能同时存在几种服务方式，满足几种不同类型的顾客需要。（ ）
- 虚拟企业是指企业把不属于自己的核心竞争力的业务让别人去做，而自己则聚焦在核心竞争力的业务上；除此之外，把自己非核心的业务外包给专门从事这一工作的企业去做，在那里可取得规模效益，并可得到更好的服务。 （ ）
A:对 B:错
答案:对
A:对 B:错
A:核心竞争力的可扩展性 B:价值的创造性 C:难以模仿性 D:自学习性
A:面对面完全定制的服务 B:面对面规范宽松的接触 C:现场技术指导 D:面对面规范严格的接触
A:对 B:错
A:错 B:对
温馨提示支付 ￥3.00 元后可查看付费内容,请先翻页预览!
