河北师范大学
第一章单元测试
大多数企业中存在的三项主要职能是：（ ）
按照生产要素密集程度和与顾客接触程度划分，医院是：（ ）
- 以下哪项不是服务运作的特点？（ ）
- 当供不应求时，会出现下述情况：（ ）
在排队分折中，系统中的平均人数不被当做系统绩效的度量？（ ）
A:运作、人事和营销 B:运作、营销和财务 C:运作、制造和财务 D:制造、生产和运作
答案:运作、营销和财务
A:大量劳动密集服务 B:大量资本密集服务 C:专业劳动密集服务 D:专业资本密集服务
答案:专业资本密集服务
A:与顾客接触 B:生产率难以确定 C:纯服务不能通过库存调节 D:服务过程可以与消费过程分离 E:质量标准难以建立
答案:服务过程可以与消费过程分离
A:供方之间竞争激化 B:价格下跌 C:出现回扣现象 D:产量减少 E:质量和服务水平下降
答案:质量和服务水平下降
A:错 B:对
答案:错
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