消费者行为学（山东联盟）答案2023秋

第二章测试

1.不同的消费者在购买相同产品时，其决策过程是完全相同的。而同一个消费者在购买不同产品时，其决策过程是不同的。
A:对 B:错
答案:B
2.一般而言，消费者在购买贵重的、重要的、高投入的商品，或由于错误的决策可能会导致很大的利益损失的商品时，消费者的整个决策过程更倾向于那种决策类型。
A:有限型决策 B:习惯型决策 C:名义型决策 D:扩展型决策
答案:D
3.下列描述属于忠诚型购买决策的是？
A:竞争品牌采取强有力的营销手段，消费者可能会转换品牌且无须做太多的思考 B:长期反复选择该品牌 C:对该品牌形成了情感上的依赖 D:认定不同品牌其实没有实质性差异
答案:BC
4.在消费者购买决策过程中，属于购买前的步骤是？
A:问题认知 B:评价与比较 C:信息搜集 D:使用与评价
答案:ABC
5.企业在面对消费者问题认知所采用得方法不尽相同，对于主动认知提供有效证据说明产品优点，而对于那些消费者无法主动认知的被动问题，企业可以通过营销努力使消费者发现问题并解决。被动问题并非不存在而是未意识。
A:错 B:对
答案:B
6.

消费者的认知状态由消费者追求的生活方式与消费者现时所处的情景之间的差别决定，当消费者追的生活方式与消费者现时所处的情景有差异时，消费者会发生问题的认知。

A:对 B:错
答案:B
7.关于消费者信息来源，下列属于大众来源的是？
A:网络媒体 B:低介入度学习 C:朋友推荐 D:政府公告
答案:AD
8.关于消费者信息搜集，越是在选择上具有不确定性，越是倾向于较少地搜寻信息；与此相反，越是在知识上具有不确定性，越是倾向于搜集信息。
A:对 B:错
答案:B
9.替代指示器是指用来代表或指代产品另外一些不易观察属性的可观察属性。比如，消费者因缺乏专业知识无法判断香水的优劣，因此以产地、品牌知名度等易于获得属性判断产品优劣。
A:错 B:对
答案:B
10.顾客满意是由购买者知觉到的产品实际状况和购买者的预期相比较来决定的。如果产品的实际状况不如顾客的预期，则购买者感到不满意; 如果实际状况恰如预期，则购买者感到满意; 如果实际状况超过预期，则购买者感到非常满意。
A:对 B:错
答案:A