项目七单元测试
- （ ）是轨道交通运营的窗口单位。
- 为残疾人提供帮助时，以下哪种做法是正确的？（ ）
- 下列选项中不符合仪态礼仪规范的是（ ）。
- 应答乘客询问是要（ ）。
- 作为客运服务人员，在引导乘客进出电梯是的正确顺序是（ ）。
- 安检服务的基本流程为：一迎，二操作，三告别。 （ ）
- 乘客投诉所采取的表达方式分为当面口头投诉、书面投诉和电话投诉。（ ）
- 十字文明用语是：您好，请，谢谢，没关系，再见。 （ ）
- 城市轨道交通客运服务只体现在服务人员的售检票工作中。 （ ）
- 乘客问询，站务员恰好有事需要处理，可以边走边回答乘客。 （ ）
A:站厅 B:售票口 C:检票口 D:车站
答案:车站
A:征得同意，科学帮助 B:必要时采取蹲姿服务 C:帮助时热情有度 D:帮助时小心翼翼诚惶诚恐
A:握手时应该晚辈先伸手 B:鞠躬适用于庄严肃穆，喜庆欢乐的场合 C:下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒 D:微笑时应真诚、甜美、亲切、善良、充满爱心
A:坐着回答，目视乘客，注意力集中，口齿清晰 B:站立回答，目视乘客，往意力集中，口齿猜晰 C:站立回答，敷衍塞责，注意力集中，口齿清晰 D:站立回答，目视乘客，语速过慢，语言含糊
A:如果是出电梯，服务人员应和乘客挤出电梯。 B:如果是进电梯，服务人员应先进电梯 C:如果是出电梯，服务人员应先出电梯 D:如果是进电梯，服务人员应后进电梯
A:对 B:错
A:错 B:对
A:错 B:对
A:对 B:错
A:对 B:错
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