导游实务（视频课）章节测试课后答案2024春

第八章测试

1.贯彻“游客至上”导游服务原则的重要内容就是努力满足（ ）。
A:游客的不合理需要 B:游客的所有需要 C:游客的正当需要 D:游客的合理但不可行需要
答案:C
2.处理好游客的个别要求,不仅是对导游员处理同题能力的一种考验,而且也是对导游员 （ ） 的一种检验。
A:服务技巧 B:服务方法 C:服务能力 D:服务质量 3.针对游客不合理的个别要求,导游员应（ ）
A:坚持不卑不亢的原则,采取有理、有利、有节的方式 B:请求领导汇报,请求协助 C:请全体游客主持公道 D:请全陪或领队出面协助解决 4.某旅游团一名在旅游地游览期间恰逢生日,要求晚餐增加菜肴和酒水,导游员应该（ ）。
A:婉言拒绝,耐心解释 B:告知费用自理 C:满足要求,协助联系 D:明确拒绝,按照合同办 5.努力满足游客的正当需求时贯彻“游客至上”的导游服务原则的重要内容。（ ）
A:错 B:对