第四章测试1.情绪是一种特质
A:对 B:错
答案:B
2.深层动作会给员工带来很大压力
A:错 B:对 3.浅层行为处理情绪表达
A:对 B:错 4.情绪劳动指任何使得员工感到愤怒的体力工作，但是他们不得不去去做这个工作。
A:错 B:对 5.情绪表现规则是要求员工表现出符合工作要求的情绪。
A:对 B:错 6.情绪的维度不包括：
A:频率 B:持久性 C:强度 D:作用 7.以下哪种工作通常要求情绪劳动
A:All of the above其他答案都是 B:游乐场的员工 C:宾馆主管 D:银行柜员 E:收账员 8.以下哪种情况属于情绪劳动的定义
A:当你需要保持冷静时，有时候会跟顾客生气 B:你没有意识到你的情绪在你无意间导致你对某个人有不寻常的反应 C:其他都不是 D:由于在一天之内见了太多的客户，你开始感觉衰竭 9.浅层动作会给员工带来很大压力
A:对 B:错 10.以下哪种不属于情绪劳动的策略：（ ）
A:深层扮演 B:真实扮演 C:表面扮演 D:情绪表达
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