第六章 倾听，打开心灵之窗：本章分别从倾听的意义、倾听的艺术、倾听的礼仪等方面来分享倾听的知识。对于销售员来说，做个好的聆听者，不仅可以对客户进行更为全方位地了解，而且还会引起客户的关注和倾心。可以说，销售员在销售时做个好的聆听者，销售员只有抓住客户的心，才能抓住他的注意力，从而使其关注到销售对话。6.1学会倾听，通向心灵之路:苏格拉底曾说"自然赋予我们人类一张嘴、两只耳朵，也就是让我们多听少说"。倾听的能力是一种艺术，也是一种技巧。倾听是是一种修养，更是一门学问。要想赢在职场就要学会倾听，善于倾听是迈向成功的捷径，最有价值的人，不是那些能说的人，而是那些最善于倾听的人。用心倾听他人的声音，就是对对方最好的关怀和体贴。本讲将为大家分享倾听的艺术。[判断题]多听少做，可以避免流言，不伤害自己也不伤害别人。
6.2倾听到位，订单不难:本讲主要为同学们分享一下倾听的意义。生活中我们随时都会成为倾听和倾诉的对象，懂得倾听的人更容易获得别人的好感。在生意场上，做一名好听众远比自己夸夸其谈有用得多。如果你对客户的话感兴趣，并且有急切想听下去的愿望，那么订单通常会不请自到。
6.3无声的态势语：倾听礼仪:懂得倾听，有时比会说更重要。倾听具有一种神奇的力量，它可以让人获得智慧和尊重，赢得真情和信任。想要赢取客户的信任和倾心，销售员不仅要掌握倾听的技巧，还要尽可能地保持正确的倾听礼仪，向客户展现出一个人销售人应有的素质和涵养。本讲将为大家分享倾听的礼仪。1.集中精力，认真倾听2.及时总结归纳客户观点3.不直接反驳客户观点4.不随便打断客户谈话5.向客户敞开心胸
6.4创业者谈口才：西安新思维职业技能培训学校校长王刚:访谈人物：王刚：西安新思维职业技能培训学校校长，西安新思维智慧云校长，陕西新思维人力资源有限公司董事长，西安市雨露助学公益慈善基金会会长，西安市职业技能协会常务理事，西安市职业技能协会校企合作委员会主任，西安行知文旅企业家协会副会长。
对
错
答案：对
[判断题]认真倾听他人言语，不随意插嘴打断，代表了对他人的尊重。
对
错[判断题]销售员在面对客户时做个好的聆听者客，可以使客户产生被尊重、被关切的感觉。
错
对[多选题]倾听的要素包括（ ）。
身体稍微倾向当事人
良好的目光接触
身体放松
面对当事人
身体姿势开放[单选题]销售员需要掌握的倾听礼仪包括（ ）。
不直接反驳客户观点
其他都不对
及时总结归纳客户观点
集中精力，认真倾听
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