第一章单元测试
- 金融服务的无形性主要体现在（ ）
- 金融服务的不可分离性表述错误的（ ）
- 金融业主要是以人为中心的产业，不同的服务人员为不同的客户提供同一种服务，但是在服务品质上很难一致，这是金融服务的（ ）
- 应对无形性的策略（ ）
保险公司提供的金融服务包括（ ）
- 金融服务营销的的基本操作流程包括（ ）
- 金融服务营销与传统商业银行的营销理念有很多区别。（ ）
- 市场的要求其实就是尊重消费者的选择，市场需求决定产品供给，对于金融市场而言，同样如此。（ ）
- 金融企业一般提供的都是单一的金融服务。（ ）
- 市场细分的作用是为金融企业寻找机会和选择市场。（ ）
A:产品有专利保护
B:客户不满意
C:客户能够触摸到产品
D:客户无法触摸产品
答案:客户无法触摸产品
A:不可分离性体现在消费者是包括在服务的生产过程中的。
B:不可分离性体现在服务提供者与所提供的服务在身体上的联系。
C:不可分离性体现在其他消费者也同时包括在服务生产过程中。
D:不可分离性面临的主要问题是企业如何在单个服务环境内提供服务
答案:不可分离性面临的主要问题是企业如何在单个服务环境内提供服务
A:风险性
B:无形性
C:可分离性
D:变异性
答案:变异性
A:对一线员工选择和培训
B:使用人员信息源
C:创造强有力的组织形象
D:提供公众很容易理解的有形暗示
答案:使用人员信息源
###创造强有力的组织形象
###提供公众很容易理解的有形暗示
A:人寿保险
B:财产保险
C:证券发行 D:信托存款
答案:人寿保险
###财产保险
A:目标市场介入
B:目标市场选择与定位
C:服务品质评价和客户关系维护
D:市场调研与环境分析
答案:目标市场介入
###目标市场选择与定位
###服务品质评价和客户关系维护
###市场调研与环境分析
A:对 B:错
答案:对
A:错 B:对
答案:对
A:错 B:对
答案:错
A:错 B:对
答案:对
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