第八章单元测试
人们外出旅游的心理原因是极其复杂的，且因人而异，但其中最为重要的原因就是（）
客人对餐饮服务的心理需求包括（）
以下哪些满足了客人在客房的求方便的心理需求（ ）
下列哪些属于引起客人投诉的主观原因（）
引起客人投诉的一般心理需求包括（）
旅游旺季客人多，对于住过但干净的客房服务员可以不打扫。
为吸引游客就餐，酒店可以夸大宣传。
影视剧一定可以带火周边景点。
及时有效地解决问题是处理旅游投诉的关键环节。
旅游者没有进行旅游投诉则证明旅游服务的整个过程都是完美的。
A:求平衡心理 B:求解脱心理 C:求发泄心理 D:求补偿心理
答案:求平衡心理###求解脱心理###求补偿心理
A:求新求知 B:安全卫生 C:公平 D:快速 E:尊重
A:床上用品整洁干净 B:可代客洗衣、缝补 C:酒店可借阅图书报刊 D:代购车(船、机)票代熬中药
A:因台风飞机延误 B:导游员一问三不知 C:餐厅服务员差别待客 D:客房卫生不合格
A:求尊重心理 B:无理取闹 C:求发泄心理 D:求补偿心理
A:对 B:错
A:错 B:对
A:对 B:错
A:对 B:错
A:错 B:对
温馨提示支付 ￥3.00 元后可查看付费内容,请先翻页预览!
