- 旅游服务产品的直接执行者和生产者是旅游管理者。
- 气质是天生的，并无好坏之分。
- “入芝兰之室，久而不闻其香”描述的是听觉适应。
- 价值是态度的核心.
- 有旅游需要就一定会产生旅游动机行为。
- 父母自我状态在人格结构中扮演疑虑者的角色
- 平静、持久的情绪体验是指（）
- 旅游消费者心理不包括以下哪项
- 下列体现旅游动机相关性的有（）
- 影响旅游知觉的客观因素（ ）
- 三种自我形态在旅游行为中的作用说法正确的有（）
- 皮肤觉通常包括( )
- 关于旅途游览阶段，旅游者需要说法正确的是（）
- 态度的价值性往往取决于该事物的自身价值，具体包括（ ）
- 关于性格的说法表述正确的有（）
- 下列哪些属于情绪调节的理智控制法（）
- 假山叠石的审美标准是（）
- 产生旅游需要的主观原因包括（）
- 诱因可以分为（）
- 下列关于旅游心理学的说法正确的有（ ）
- 关于旅游投诉的处理原则说服正确的是（）
- 尊重的需要是指个体追求体现个人价值的需要,包括（）
- 下列哪些景区属于自然型审美领域（ ）
- 关于旅游服务的说法表述正确的有（ ）
- 根据人脑认识事物的特征，可以将知觉分为（）
- 旅游工作者的审美历程可分为( )
- 多血质的人情感发生慢而且很少向外流露，动作缓慢，是情感深厚而沉默寡言。
- 态度的三种成分发生矛盾时，行为成分占主要地位。
- 认同是指个体自觉自愿地接受他人的观点、信念、态度和行为，并有意无意地模仿他人，使自己的态度和他人要求相一致。
- 心理学有一个漫长的过去，但只有短暂的历史
- 心理学一词来源于拉丁文，意思是关于灵魂的科学
- 亚里士多德提出了有关记忆理论的“蜡板假说”
- 旅游动机具有审美性。
- 客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看完菜单，服务人员就来催客人点菜，导致客人不高兴。这说明服务人员没有能够（）
- 心理学作为一门独立的学科，具有（）年的历史
- 关于复合情绪的说法正确的是（）
- 旅游心理学的研究方法包括（）
- 下列那些成语体现的是情绪和情感的强弱两级状态（）
- 关于引导审美历程的说法正确的是（）
- 从心理特征划分,旅游审美可以分为（）
- 旅游宣传影响态度转变的因素包括（）
- 依据情感的社会性内容可以把情感分为（）
- 人的修养包括（）
- 个性心理倾向包含（）
- 态度来源于人们基本的欲望、需求与信念，就行为过程来讲其由从低到高产生可分为( )层次
- 下列哪些属于酒店餐厅的软服务（）
- 青年旅游者的旅游需要表现为()
- 下列哪些语言适合餐厅服务（）
- 客人对酒店客房服务的心理需求体现在（）
- 我们可以根据人脑认识事物的特征，将知觉分为（ ）。
- “入芝兰之室，久而不闻其香；居鲍鱼之肆，久而不闻其臭”，即（ ）现象。
- （ ）是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物刺激的整体属性的反应。
- 人以太阳升落的位置和地球磁场为参考来确定南北，以天地为参考来决定上下，以人的身体为依据来确定左右和前后等。体现了（ ）。
- 动物学家可以根据动物身上的骨头，塑造出完整的动物形象来。体现了知觉的什么特性？
- 北京四合院自明代正式建都北京，大规模规划建设都城时起，四合院就与北京的宫殿、衙署、街区、坊巷和胡同同时出现了。
- 在审美过程中，感知因素通常起着先到作用，这在很大程度上是由审美对象的感性特点所决定的。
- 审美有不同层次，最普遍的是悦耳悦目，其上是悦心悦意，最上是悦志悦神。
- 歇山顶是中国古代建筑中等级最高的屋顶形式，只有最尊贵的建筑物才可以使用。
- 审美想象可以分为两种，即知觉想象和情感想象。
- 动机就是激励一个人做出某种行为的内在驱动力。
- 旅游是一种消费行为，需要有“饱满的钱袋”，有支付各种旅游费用的能力。
- 旅游者借助于旅游，从日常生活的精神紧张中解脱出来，以疗治自己生理上和心理上的伤痛属于求补偿动机。
- 外出考察、公务、经商属于探亲访友动机。
- “两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”体现的是审美心理。
- 心理激励主要是为了提高组织内员工的工作热情、积极性、忠诚度等。
- 激励机制有很多好处。我们在制定计划时，通常也会设定完成目标后的奖励。依靠奖励的激励机制，有助于我们更好地执行计划，以促进目标的顺利达成。
- 奖励的含义是给予荣誉或财物来鼓励，而激励代表的是激发勉励，使人振作。
- 激励是一种外在的、更加深刻地激励下属心理的方式。
- 建立有效的心理激励机制以及实施有效的心理激励措施是心理激励的唯一途径。
- 旅游者伤春悲秋属于情绪表现。
- 情感发生迅速、强烈而持久，是热情而性急的人，属于（ ）
- 关于旅游态度和旅游行为的关系说法正确的是（ ）
- 关于情绪情感的说法正确的是（）
- 自然环境因素对人格的影响说法正确的是（）
- 关于错觉的说法正确的有（ ）
- 急躁型旅游者的接待技巧（）
- 第一印象对态度的影响体现在（ ）
- 以下属于自然景观的审美类型的是（）
- 情绪和情感的功能包括（）
- 关于个案研究法，表述正确的有（ ）
- 下列属于情感表达形式的是（）
- 下列关于餐饮服务说法错误的是（）
- 下列描述与情绪调控相关的有（ ）
- 引起旅游者态度改变的旅游者自身因素包括（ ）
- “相看两不厌，只有敬亭山”的作者是（）
- 读万卷书，行万里路,体现的是旅游者的（）需要
- 酒店要为客人提供超常服务，应更多关注酒店无形服务的提升。
- 一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于哪种自我状态之中？
- 关于处理客人投诉下列说法正确的是（）
- 《伊索寓言》中的酸葡萄与甜柠檬说明了什么道理（）
- 下列关于客人投诉说法正确的是（ ）
- 性格的理智特征主要表现在（ ）
- 下列关于心理学的概述表述正确的是（）
- 关于抑郁质气质类型的描述正确的有（）
- 影响旅游知觉理解性的因素（ ）
- 双关图是知觉选择性中的现象。
- 关于学习心理学的意义说法正确的有（）
- 下列哪些人物属于胆汁质气质类型（）
- 旅游业号称( )。
- 旅游动机产生的两个必备条件是( )
- 关于心理学的说法正确的有（ ）
- 在态度的三个组成部分中，( )为态度的核心部分。
- 下列关于情绪情感的区别说法正确的是（）
- 下列属于旅游需要的季节性的是（）
- 人们认识外部世界的第一步是感觉。
- 观察法是观察者通过被观察的对象的行为举止、谈吐表情等外在表现，去探求人的心理活动的特点和规律的一种方法。
- 动机是一种内部的心理过程，不能直接观察,但可通过行为外显
- 心理学家威廉•冯特在莱比锡大学创建了世界上第一个心理学的实验室
- 态度不是生来就有的，是一个人在已有经验的基础上，通过后天学习获得的。
- 声音的质量特征称为音强。
- 人们把黄山的奇峰怪石称为“喜鹊登梅”、“猴子观海”，是基于类似联想。
- 旅游企业只要做好“售前、售中”工作即可，“售后”服务没那么重要。
- 旅游者通常是到祖先生活过的地方寻根问祖属于（）
- 听见愉快的音乐心情莫名的舒畅是（）
- ( )是旅游审美心理的核心
- 一些游客在游览泰山之后就不会再到黄山去游玩，这主要是因为知觉的
- 态度形成的基础是( )
- 一位旅游者刚进入饭店就遇到了一位服务态度恶劣的行李员，于是该旅游者就认为这家饭店其它方面的服务肯定很糟糕。这属于（）
- 一般在价格、品种上不太计较，但时间观念强，要求速战速决，这是（）型客人的特点。
- 关于“期望效应”的说法正确的有（ ）
- 下列哪些属于餐厅服务满足客人的求美心理（）
- 客人在酒店客房的求安全心理主要体现在（）
- 人脑对客观事物进行直接反映的心理现象是( )
- 服务人员自身在打扫卫生或提供其他服务时，要做到“三轻”，包括( )
- 内向型旅游者的个性特征（ ）。
- 自然美的主要观赏方法( )
- 下列属于言语表情的表现形式的有（）
- 下列属于旅游身体方面的动机的包括（）
- 研究旅游者消费心理要研究以下哪些问题？
- 杜甫诗句：“两个黄鹂鸣柳，一行白鹭上青天”，体现出大自然的( )
- 下列哪些做法可以有效避免客人投诉（）
- 下列哪些属于旅游接待工作中的语言美（）
- 中国古代建筑有哪些美学特征( )
- 旅游动机的特点包括（）
- 影响时间知觉的因素包括（ ）。
- 关于人格的表述正确的包括（ ）
- 关于人格结构的PAC理论说法正确的有（）
- 关于态度的概念表述正确的有（）
- 关于旅游需要与旅游动机的关系说法正确的是（）
- 旅游资源的吸引力包含下列哪些因素。
- 下列哪些可以作为旅游投诉的主体（）
- 下列属于旅游需要产生的客观因素的是（）
- 自然景观是通过（ ）等美学特征来满足旅游观光者的审美需求的
- 旅游者的心理活动过程的基本内容包括( )
- 野田圣子的成功说明了（ ）
- 抑郁质游客的服务策略（）
- 问卷调查法的问题从形式上分为（ ）
- 下列关于心境的说法正确的是( )
- 旅游者交通方式选择的影响因素（ ）
- 价值大小决定态度的强弱程度。
- 体验旅游正是使游客在景区获得新鲜感、亲切感和自豪感的最佳途径。
- 成为一门独立的实验科学是在1879年。
- 心理学家艾宾浩斯是美国人。
- 将对象从背景中分化出来的知觉特性是恒常性。
- 情绪多与人的生理性需要相联系，如婴儿一生下来，就有哭、笑等情绪表现。
- 黄山的审美特征是奇。
- “顾客永远是对的”，因此，客人的任何要求都应予以满足。
- “千城一面”现象指的是旅游产品的独特性。
- 情感多与人的社会性需要相联系，它是随着人的心智成熟和社会认知的发展而产生的。
- “一母生九子，九子各不同”说明了个性的（ ）。
- 引导审美历程是指导游口头语言对实际景点描述中所蕴涵的美感过程。
- 《水浒传》中的宋江的性格应属于（ ）。
- 旅游心理学就是专门研究( )人的心理和行为及其规律的科学。
- ( )是旅游者向往和追求的美的最好最高的境界
- 马斯洛认为人生追求的最高目标是（）
- 中国人有“父母在，不远行”的传统，而现在子女经常陪父母外出旅游，是对旅游态度（ ）的改变。
- 客房服务的基本要求是( )
- 旅游宣传可以降低旅游风险知觉，增强安全感和依赖感，稳定旅游者的决定。
- 餐厅要对寻求知识的客人介绍餐厅的历史、菜肴典故、经营特色及（）
- 下列关于应激的说法正确的是( )
- 关于情绪的生理唤醒说法正确的有（）
- 下列关于马斯洛的说法正确的是（ ）
- 旅游态度的改变形式包括（ ）
- 看电影时，人们的知觉活动主要是（ ）
- 下列哪些做法属于尊重客人对房间的使用权（）
- 下列哪些属于导游对客服务的有效心理策略（）
- 旅游时间知觉的特点（ ）
- 旅游审美感受的四个心理要素是（）
- 旅游审美层次可以分为几种（ ）
- 关于审美经验以下哪些说法是正确的（ ）
- 旅游需要的伸缩性也可以叫作( )
- 下列哪些因素会影响游客对旅游目的地的态度（ ）
- 下列哪些历史人物曾有过情绪过于极端的情况（）
- 生物景观美的审美特征体现在（）方面
- 调节情绪的理智控制方法有（）
- 稳重型旅游者的接待技巧（）
- 如何针对人的三种自我状态做旅游促销工作（）
- 关于父母自我状态表述正确的是（）
- 下列哪些属于人的情绪情感的主观体验（）
- 个性心理特征包括（）
- 关于马斯洛需要层次理论说法正确的是（）
- 溶洞的美主要表现在哪些方面( )
- 关于动机的表述正确的是（）
- 下列说法正确的是（ ）
- 影响知觉选择性的因素包括（）
- 从众心理是如何产生的（）
- 旅游景区的基础设施改善包含（ ）
- 关于心理学的分支说法正确的有（ ）
- 态度形成的影响因素包含（ ）
- 在服务接待中要杜绝的“四语”指的是()
- 知觉的恒常性包括( )。
- 下列哪些情况属于引起客人投诉的客观原因（）
- 通常一份完整的问卷，一般包括（ ）
- 在一定时间内，________，人们倾向于把时间估计得较长。（ ）
- 关于气质的说法错误的有（）
- 关于旅游审美的说法正确的是（）
- 人们拥有的余暇时间具体是指（）
- 关于感觉的适应性说法正确的是（ ）
- 关于态度服从阶段的说法正确的有（ ）
- 以下哪些满足了客人在客房的求方便的心理需求（ ）
- 旅游旺季客人多，对于住过但干净的客房服务员可以不打扫。
- 引起客人投诉的一般心理需求包括（）
- 客人对餐饮服务的心理需求包括（）
- 为吸引游客就餐，酒店可以夸大宣传。
- 旅游者没有进行旅游投诉则证明旅游服务的整个过程都是完美的。
- 影视剧一定可以带火周边景点。
- 人们外出旅游的心理原因是极其复杂的，且因人而异，但其中最为重要的原因就是（）
- 及时有效地解决问题是处理旅游投诉的关键环节。
- 下列哪些属于引起客人投诉的主观原因（）
- 采用“心里换位”的方法调节情绪，属于情绪调节的合理宣泄法。
- 情绪较之情感稳定。
- 情绪与情感互相依赖
- 激情是在发生意外事件的紧急状况下所出现的情绪状态。
- 依据情绪发生的强度、速度和持续性，情绪的状态分为( )
- 人类的基本情绪包括（）
- 情绪和情感有哪三部分构成（）
- 关于激情的说法正确的是（）
- 下列哪些因素会影响旅游者的情绪情感（）
- 基本情绪也称初级情绪，是人们与生俱来的，为人类和动物所共有。
- 物质文明和精神文明的提高对旅游审美需求的促进。
- 江南园林的杰出代表是颐和园。
- 旅游吸引力的构成因素有（ ）。
- 悦耳悦目是以感性或直觉为特征的。
- 奇山异洞属于社会环境审美。
- ( )是旅游审美行为的内在推动力。
- 旅游审美能力包括（）
- 旅游者游览过程中的审美分为( )
- “春英夏荫，秋毛冬骨”是指的四季不同的山景的审美特征。
- 以对不同领域美的喜好划分，旅游审美心理可以分为（）类型
- 影响性格形成的生理因素包括（）
- 古希腊的体液说把人分为（）类型
- 西游记里面的唐僧属于胆汁质气质类型。
- 成人自我状态个性中的理性思维支配着对客观事物的处理。
- 活跃型旅游者心理需求特点是（ ）。
- 情绪出现早，情感出现晚。体现在勤劳与懒惰、认真与马虎、细致与粗心、创新精神和墨守成规、节约与浮华等方面。
- 不同社会群体在社会中居于一定的社会地位，会造成某个特定群体形成群体性格。
- 外向型旅游者的个性特征有（ ）。
- 影响性格形成的环境因素包括（）
- 人格这一概念是19世纪由德国唯心主义心理学家斯特恩首先提出来的。
- 输入新知识是改变人们态度有效的方法之一。
- 旅游产品是一种无形产品，通过改变旅游服务并不能旅游者态度的改变。
- 一般而言，智力水平高的人，由于具有较强的判断能力，能准确分析各种观点，不容易受他人左右。
- 构成态度的三种成分之间的关系说法正确的是（ ）
- 态度的特征（）
- 改变一个人的态度，最容易的方法就是改变态度的对象，即改变旅游产品自身的形象。
- 态度来源于人们基本的欲望、需求与信念，从认知过程来说也就是（ ）
- 因名人效应对人们的旅游态度有很大影响，所以要不惜一切利用名人效应，提高旅游地的知名度。
- 旅游态度的形成阶段有（ ）。
- 态度构成的要素包括（）
- 知觉的特性包括哪些（）
- 人们对社会上某一类事物产生的比较固定的看法，也是一种概括而笼统的看法，这是刻板印象。
- 白天进入电影院，开始看不见座位情况，经过一段时间后才逐渐能加以分辨，这个过程是暗适应。
- 人们对旅游时间的知觉表现为（）
- 通常情况下，旅游者对飞机的知觉主要与( )因素有关。
- “一好百好”，“一坏百坏”，这种社会认知效应称为刻板印象。
- 错觉的形式包括（）
- 通常情况下，旅游者对火车的知觉主要与（ ）因素有关。
- 万绿丛中一点红，属于知觉的整体性。
- 运动知觉指反映物体的空间位移和位移快慢的知觉
- 高级需要包括（）
- 物质需要指人对社会精神生活及其产品的需求，如对知识的需要、对文化艺术的需要、对美的欣赏需要等
- 需要是人的一切积极性的根源。
- 关于需要的说法正确的是（）
- 按照需要的起源，可以把需要分为（ ）
- 旅游准备阶段，游客的未知紧张感比较突出。
- 一个时期内，人的需要只能存在一种。
- 需要的特点包含（）
- 人本主义心理学的创始人是马斯洛。
- 下列属于社交性需要的是（）
- 以下对心理学的误解包括？
- 中国春秋战国时代孟子的“性善论”、荀子的“性恶论”等都是对人的本性的探索。
- 下列哪些人曾经对心理学有过涉猎？
- 古希腊哲学家柏拉图著有《论灵魂》一书
- 心理学的研究涉及以下哪些领域？
答案:错
答案:对
答案:错
答案:对
答案:错
答案:对
答案:心境
答案:旅游员工心理
答案:在外出经商考察的同时，又想观光一下当地的人文景观###旅游者在游山玩水的同时，又想顺便探望一下老朋友
答案:新奇独特的事物###运动变化的对象###反复出现的对象
答案:在健康人身上，三种自我形态处在协调平衡中###人们的旅游动机主要存在于儿童自我状态中###三种状态相互制衡。
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