- 注重语言的沟通性是指：景区服务中员工应注意观察游客的特点，并主动适应每一个特定的语言环境．运用规范的语言，多使用敬语，达到与游客沟通的目的。（ ）
- 服务人员只有”成人自我”占主导地位时，才能在工作当中具体问题具体分析，同时约束自己的情感和欲望，做好本职工作，不能在工作中表现“儿童自我”和“家长自我”。（ ）
- 人们为了探亲访友、寻根问祖、结识新朋友而进行的旅游，就是社会交往动机的体现。（ ）
- 良好、美观的包装可以提高旅游产品的身份，使消费者愿意以较高的价格购买。（ ）
- 消费者倾向于拒绝与其自我知觉相一致的产品，而选择那些不一致的产品。（ ）
- 激励就是激发、鼓励的意思。在管理心理学中激励的含义，主要是指激发人的潜能，使人有一股内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理活动过程。（ ）
- 所谓非优势能力，是指在能力结构中处于主导地位、表现最为突出的能力。（ ）
- 如果旅游服务人员感受性太高，稍有刺激就引起心理反应，势必会造成精力分散，情绪不稳定，影响服务表现；反之，则会怠慢客人。（ ）
- 察言观色是服务人员的基本能力，很多的信息和客人的要求不仅通过语言来表现，更多的会通过行为、表情和眼神来表现。（ ）
- 归因，就是人们对他人或自己的所作所为进行分析，指出或推论其原因的过程，也就是把他们或自己的行为的原因加以解释或推测，弄清挫折的原因到底是外部的，还是内部的，或是内外部两种因素相互交织、共同作用的。（ ）
- 倾向性价格心理是指消费者在购买旅游产品过程中对旅游产品价格的高低进行比较后而选择旅游产品的倾向。（ ）
- 同样是热情，指向旅游业本身或服务对象，这是高尚的情感；指向的是损害国家利益、企业利益或是能为自己提供私利的中间商，这就是卑劣的情感。（ ）
- 客人在饭店住宿，主要需求有安全、干净、安静、隐私和舒适.（ ）
- 消费者的有意注意和无意注意往往不能截然分开，它们总是相互影响、交替进行的，在某些时候两种注意还可以相互转化。注意的性质决定了它的两个明显特性即（ ）。
- 员工性格的（ ）表现在认识过程中各种心理品质上，有的观察细致、思维深刻、富于创造性；有的则马虎、被动，不善于思考。
- 对行为起支配作业的动机是（ ）。
- 有一类员工往往安静、沉着。情感反应慢而持久，且不外露，动作迟缓而不灵活，具有明显的内倾性。这类（ ）是以强而平衡的、不灵活的、安静型的神经活动类型为基础的。
- 在员工的兴趣分类中，根据兴趣持续时间的长短，兴趣可分为（ ）。
- 接待忧郁型客人时，不用留意他们情绪的变化，也不必处处照顾他们，说话态度应严肃认真。（ ）
- 气质有好坏之分，要求管理者在进行思想教育时，对不同气质特点的员工要有所侧重，有针对性地培养优良品质，帮助员工发展气质的积极面，克服气质的消极面。（ ）
- 审美能力发展的程度是判断一个人文明程度高低的主要标志。（ ）
- 景区提供的是精神产品，是人对人、脸对脸的旅游服务，如果只有职业的微笑，没有真情实感的付出，微笑服务的魅力就很难有效发挥。（ ）
- 特殊能力是指顺利完成某些专业活动所必须具备的能力，如创造力、鉴赏力、专业技能等。（ ）
- 心理是现实在头脑中的反映。（ ）
- 外部工作动机指的是因为工作以外的内容，如工资、奖金、荣誉、人际关系或其他与结果相连的因素所导致的工作愿望。（ ）
- 当人不再只是服从于自己的欲望和权威，而是通过观察、分析和思考来做出对事物的判断时，他就拥有了家长自我。（ ）
- 人的需要既是内部主观欲望的反映，也是外部客观现实的反映。（ ）
- 基本的沟通参与方式如下正确的是（ ）。
- 挫折的特征包括（ ）
- 动机一旦产生，就具有唤起人们行动，并使人们的行动指向明确目标的力量，而且还对人的活动方向进行控制。具体而言，动机具有（ ）。
- 作为导游在旅游者无意想象的基础之上，用语言的描述，引导旅游者进行有目的的再造想象。比如通过讲述某个民间传说、神话故事，使旅游者对一块看似普通的石头引发尤穷美好的思绪从而触景生情这是为了引发（ ）。
- 对于竞争和合作这种矛盾，很多人不知道该如何应对，以致构成内心剧烈冲突，从而引发（ ）。
- 美国心理学家耶克斯（R . M . Yerkes）和多德森（J . D . Dodson）曾就动机强度、课题类型与工作效率三者关系做过研究。他发现有时准备十分充足，认为 能够取得好成绩的人，在实际工作中却 有理想的效果，对应选项正确的是（ ）。
- 以下选项中不属于旅游者需要的特征是（ ）。
- 旅游业最为明显的特点是服务。（ ）
- 在消费者心理上，价格成为据以衡量旅游产品价值和旅游产品品质的尺度，具有衡量旅游产品的功能。（ ）
- 一般来说，旅游消费者对旅游产品信息比较评价的标准，主要集中在旅游产品的服务质量、价格两个方面，但有时也因人而异。（ ）
- 整数定价法的使用中，企业有意将产品价格定为整数，以显示产品具有一定质量。（ ）
- 挫折认知既可以是对实际遭遇到的挫折情境的知觉，也可以是对可能出现的障碍的想象。（ ）
- 积极的行为反应，是指受挫者在理智的指导下进行的，一种不失常态的、通过积极进取的方式摆脱挫折带来的不良情绪，恢复心理平衡，从失败中奋起的行为反应。（ ）
- 舒适安宁型的游客喜欢选择热闹繁华、活动丰富的地方，不看重在活动中能否获得舒适的享受。（ ）
- 在相对静止的背景上，运动变化的物体更容易成为旅游者知觉的对象，如碧波中漂流的扁舟。（ ）
- 半确定型旅游消费者在旅游之前已有大致的消费目标，但具体要求不明确，最后购买决定是通过询问相关人员后经过选择比较完成的。（ ）
- 由于先天遗传因素不同及后天生活环境的差异，不同个体之间在气质类型上存在着多种个别差异。（ ）
- 当人不再只是服从于自己的欲望和权威，而是通过观察、分析和思考来做出对事物的判断时，他就拥有了家长自我。（ ）
- 一般能力是指在从事广泛的各种活动、专业和作业时表现出来的能力，它适应于多种活动的要求。（ ）
- 气质有好坏之分，要求管理者在进行思想教育时，对不同气质特点的员工要有所侧重，有针对性地培养优良品质，帮助员工发展气质的积极面，克服气质的消极面。（ ）
- 能力阈限是指一个人从事某项工作，恰好具有完成某项工作的能力水平，不高不低。（ ）
- 跟团旅游是具有较丰富的旅游经验的游客的绝佳选择。（ ）
- 长时间的旅途奔波使得旅游者渴望得到休息，解除疲劳，准备正式进人游览的步骤。因此前台手续办理越快越好，切忌拖延费事。（ ）
- 组织的各级管理人员对员工的情绪应有敏锐的观察，应把员工的种种不良适应性行为，如发牢骚、吵架、到处宣传不利于组织的消息等看作是存在问题的信号。（ ）
- 每个人都具有一些先天性的心理特点，婴儿生下来时，他的心理如同一张自纸那样洁白无瑕，可以在上面描绘出任何花纹。（ ）
- 从管理工作的需要出发，我们把员工胜格划分为内控型和外控型。（ ）
- 人的需要既是内部主观欲望的反映，也是外部客观现实的反映。（ ）
- 平衡企业员工和股东权利的有效途径是“劳者有其股”，让员工拥有部分股权，即员工不仅以人力（人才）资本投资公司，而且以资本的形式投资公司，使自己成为“双料货”——员工与股东一肩挑。（ ）
- 缺乏性挫折，这里主要是指在个体的需求和目标之间出现障碍时给个体带来的心理挫折。（ ）
- 气质一经形成便会长期保持下去，并对人的心理和行为产生持久的影响。（ ）
- 景区提供的是精神产品，是人对人、脸对脸的旅游服务，如果只有职业的微笑，没有真情实感的付出，微笑服务的魅力就很难有效发挥。（ ）
- 旅游是一种消费行为，进行旅游首先必须具有一定的经济能力，能够支付必要的旅游费用。（ ）
- 内向型的人善于冷静地进行理智的思考、推理，凡事只要符合道理，他们就乐于接受。（ ）
- 问卷调查法的不足之处在于费用大，而且标准化程度不高，常常给最后的统计分析带来一定的困难。（ ）
- 激励因素是指那些能够吸引人们去获得各种需求的东西。薪酬激励、升职激励等不同的激励反映了不同的要求，而这些激励因素又强化了满足这些要求的动力。（ ）
- 人的需要是多种多样的，我们在这里把员工的工作需要分成生存性需要和发展性需要两大类。（ ）
- 旅游者一旦对所参加的旅游活动不满意，今后有可能会终止参加相关旅游企业的各项活动。（ ）
- 旅游服务工作需要针对不同国家、地区、民族的文化习俗采用不同的行为模式，如果只提供同一种服务，会导致不同国家、地区、民族的游客难以接受这种服务。（ ）
- 当消费者预期旅游产品价格会持续下跌时，即使旅游产品降价出售，消费者也可能减少购买，等待旅游产品价格跌入谷底。（ ）
- 需要的满足，是人们从事生产的根本目的和动力。需要的现实性和差异性是客观存在的。（ ）
- 外向型性格的人活泼开朗、情感外露，待人接物比较随和。（ ）
- 景点大门票的价格、旅游区宾馆的住宿费、旅行费用等一些开展旅游活动必需的旅游基本消费品或者比较受众人钟爱的旅游产品价格一旦发生变动，消费者心理不会十分敏感。（ ）
- AIDA模式表明在考虑进行购买时，人的思考过程经历了（ ）几个阶段阶段。
- 人的能力是有个别差异的，其差异性主要表现在以下（ ）方面：
- 动机一旦产生，就具有唤起人们行动，并使人们的行动指向明确目标的力量，而且还对人的活动方向进行控制。具体而言，动机具有（ ）。
- 旅游中常见的心理定势有（ ）。
- 勒韦兹和斯坦纳认为，消费者对广告的反应由（ ）三个部分组成。
- 对于竞争和合作这种矛盾，很多人不知道该如何应对，以致构成内心剧烈冲突，从而引发（ ）。
- 作为导游在旅游者无意想象的基础之上，用语言的描述，引导旅游者进行有目的的再造想象。比如通过讲述某个民间传说、神话故事，使旅游者对一块看似普通的石头引发尤穷美好的思绪从而触景生情这是为了引发（ ）。
- 对食物、水、空气和住房等需求都属于（ ），这类需求的级别最低，人们在转向较高层次的需求之前，总是尽力满足这类需求。
- 某些员工拥有强而平衡的、灵活的、活泼型的神经活动，他们往往活泼好动，情感变化快而不持久，动作敏捷而有可塑性，热情外倾。这一类人往往是（ ）。
- 美国心理学家耶克斯（R . M . Yerkes）和多德森（J . D . Dodson）曾就动机强度、课题类型与工作效率三者关系做过研究。他发现有时准备十分充足，认为 能够取得好成绩的人，在实际工作中却 有理想的效果，对应选项正确的是（ ）。
- 在以下选项中，哪类旅游消费者实现购买行为往往要经过一段时间的仔细斟酌、考虑和分析比较（ ）。
- 员工性格的（ ）表现为果断或犹豫不决、勇敢或怯懦、坚定性或动摇性、纪律性或散漫性、沉着冷静或鲁莽行事等差异。
- 员工性格的（ ）表现为对工作勤恳或懒惰、认真或马虎、细致或粗心、进取创造或墨守成规等程度的不同。
- 遭遇挫折时，个体不仅会体验到情绪上的紧张不安，还会因此打击自身的自信心，丧失面对困难与挫折的勇气。因此，个体要善于（ ），拥有良好的自信心和自我认同，这是应对挫折的基本要求。
- 以下选项中属于调查法的研究方法是（ ）。
- 妥协这种形式既不积极也不消极，而是采取一种折中的办法来对待碰到的挫折，以消除心理上的不平衡。其后果是员工对工作丧失了热情，以致消极怠工。以下不属于妥协的形式是（ ）。
- 旅游企业的员工应当培养自己热爱旅游工作，研究旅游业问题，研究旅游服务接待艺术，学习旅游专业知识、相关知识、管理知识的兴趣。企业对员工采取的良好兴趣品质的培养方法可以是（ ）
- 一个思想成熟、性格坚毅乐观、为人热情、人际关系良好、社会适应能力强的人，其动机实施就会相对顺利，挫折产生的概率也就比较低。（ ）
- 由于个人和社会的各种因索影响，所诱导出来的行为动机的主导需要也不尽相同，满足需要的内容和方式也不一样。这就要求在管理中，应该针对员工的需要特点，采取合理的措施加强管理引导，包括（ ）。
- 对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等的需求是指需求理论中的（ ）。
- 要使广告引起消费者注意，应掌握以下原则：首先必须迎合消费者的某种兴趣;其次必须满足消费者的某种需要；最后必须适应消费者不断变化的心理欲望。因此，应从（ ）来研究引起消费者注意的心理方法。
- 以下反应现象中，不属于勒韦兹和斯坦纳提出的，消费者对广告的心理反应的是（ ）。
- 在市场竞争激烈的今天，企业往往希望推出速销性广告，以期迅速打开市场和增加销售额。这种广告的促销效果一般是较好的，但这类广告的频繁出现说明短期广告效应的作用优于长期广告效应。（ ）
- 一些消费者只到高档、大型店或专卖店购买“名、特、优、新”旅游产品，以显示自己的社会地位和经济地位。有些消费者则是大众店、低档摊位的常客，专门购买折价、淡季降价的廉价旅游产品。这种现象体现了商品自我意识比拟功能中的（ ）
- 随着广告业向着讲究信誉、宣传诱导内容艺术化和专业化等方向发展，旅游广告影响消费者心理的功能因之而呈多样化发展势头。通常它具有以下一系列心理功能（ ）
- 独立型性格的人易受暗示，具有这类性格的旅游者独立性差、依赖性强，喜欢随大流，行动易受他人左右。（ ）
- 在以下选项中，做事具有明确的目标，意志比较坚定，善于自我控制的一类性格类型是（ ）。
- 下列选项中，属于青年旅游消费者群体的行为特点的有（ ）。
- 活跃交际型的游客喜欢结交新朋友，对异地的政治、经济状况有兴趣。（ ）
- 所谓优势能力，是指处于从属地位、表现比较微弱的能力。（ ）
- 青年旅游者一般都取得了一定的社会地位，具有一定的阅历，他们会选择与自己年龄身份相符的旅游活动。（ ）
- 在以下选项中，海外华侨、外籍华人等到中国旅游大多出于（ ）。
- 社会需要是指人们有社会交往的需要，有尊重的需要，还有劳动和实现理想抱负的需要等。（ ）
- 人的生物性动机有（ ）。
- 青年旅游消费者大多数经济实力十分有限，因此对食宿要求不高。（ ）
- 离开了意志，认知就无从产生。（ ）
- 导致消费者在购买过程中产生一种不确定感的因素是（ ）。
- 质量是影响消费者购买行为的一个重要因素。（ ）
- 相同气质类型的人可能性格特征不同，性格特征相似的人可能气质类型不同。（ ）
- 旅游知觉选择性的主观影响因素有（ ）。
答案:对
答案:错
答案:对
答案:对
答案:错
答案:对
答案:错
答案:对
答案:对
答案:对
答案:对
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