消费者行为学答案2023

第十一章测试

1.消费者购买决策一般包括：问题认知、（ ）、评价选择，实施购买，购后行为五个阶段
A:发现需求 B:信息收集 C:退货换货 D:进行评估
答案:B
2.消费者因为某一特定需要而产生的对购买过程关心或感兴趣的程度称为：
A:重视度 B:关心度 C:介入度 D:需求度 3.FCB方格模型根据消费者思考方式的不同以及介入度高低，将购买决策行为进行了四分法的归纳。
A:对 B:错 4.消费者解决问题的愿望取决于两个因素，分别是
A:理想状态与现实状态之间差距的大小 B:主动性发现问题 C:该问题的相对重要性 D:被动性发现问题 5.先灵葆雅推动天气预报中播报紫外线指数，是为了
A:承担企业社会责任 B:扩大防晒品市场需求 C:教育消费者，激发问题认知 D:引发消费者焦虑，强制购买 6.购买新车时人们通常会从记忆中提取哪三个方面的信息
A:关于4S店服务态度的信息 B:关于备选品牌具体特征或属性方面的信息 C:关于备选品牌的信息 D:关于产品评价标准的信息 7.当提到啤酒时，我们能够想起的所有品牌形成了我们啤酒消费的激活域
A:错 B:对 8.消费者决策时采用的评价规则不包括
A:补偿型 B:辞典编纂型 C:联结型 D:随机型 9.因购买而引起的心理焦虑、怀疑和不安的状态称为购后冲突或购后失调
A:对 B:错 10.进行净推荐值（NPS）的测量时，我们把得分在7-8分之间的顾客称之为忠诚型顾客
A:对 B:错