管理沟通答案2023

第五章测试

1.相较于“听”，“倾听”除了需要专心、共情和客观外，还具有的特点是：（ ）
A:及时予以价值评判
B:给予言者必要反馈
C:完整了解所传内容
D:适时向讲话者提问

答案:C
2.做到积极有效倾听的关键在于：（ ）
A:提高适时提问的技巧
B:确立正确的倾听理念
C:提高倾听时的专注力
D:营造良好的沟通氛围
3.“听”和“倾听”的本质差异在于听者心态上的不同。（ ）
A:错 B:对 4.倾听的过程大致分解成六个阶段，按照发生的先后顺序可为预测、感知、注意、解码、评价、以及记忆。（ ）
A:对 B:错 5.就一般而言，影响有效倾听的主要障碍有：（ ）
A:信息载荷
B:信息质量
C:信息准确性
D:信息完整性