职业沟通技能第一章测试_智慧树知到答案2021年

第一章 走进沟通——沟通内涵分析：要想学习沟通技能、很好地开展沟通实践，首先需要认识“沟通”。这一章我们将从有效沟通的前提条件入手，并在此基础上进一步分析沟通的基本内涵。帮助大家清晰的了解沟通的目标、沟通过程、沟通内容以及沟通结果等内容。本章重点是沟通的基本内涵，其中沟通结果的衡量是难点所在。1.1有效沟通的前提条件:沟通活动关键在于它的有效性。为进一步提高其有效性，这一节主要分析有效沟通的前提条件。前提之一就是沟通双方要保持客观中立，否则过分强调自我、主观性，都难以实现有效沟通。前提之二就是要尊重对方，离开尊重很难实现真正意义上的沟通。本节的难点在于如何正确理解尊重。
1.2解析沟通内涵:对于沟通的内涵，目前为止，全世界研究沟通的专家学者得出了一百多个定义。在这里我们将从沟通目标的确定、沟通中情绪的觉察、沟通内容的把握以及沟通结果的衡量等方面认识沟通的内涵。本节的关键是认识到沟通要目标引领并贯穿始终，难点在于对沟通结果的理解。