旅行社管理答案2023

第七章测试

1.组团旅行社在发出初步的行程之后，一般要求地接社在（）天内给予书面答复。
A:5 B:7 C:3 D:1
答案:C
2.通常情况下旅游者旅游消费之后的感受呈（）分布状态
A:泊松 B:正太 C:二项 D:均匀 3.顾客分级策略中的分级标准应当包括：
A:消费量 B:消费额 C:消费频度 D:消费等级 4.旅游者投诉的心理有以下哪几种：
A:求尊重 B:求补偿 C:求倾听 D:求发泄 5.按照购买的频度可区分为：
A:多次购买顾客 B:首次购买顾客 C:初次购买顾客 D:再次购买顾客 6.旅行社非价格竞争的信息手段包括（）与（）两个方面。
A:信息外传 B:信息宣传 C:信息内聚 D:信息收集 7.据国外的研究，只有占不满意顾客总数的百分之五以下的人才会投诉。
A:错 B:对 8.按照旅游购买决策单位划分为旅游者和专业协会
A:对 B:错 9.组织机构购买旅游产品和服务具有批量大、价值高的特点。
A:错 B:对 10.在接待过程中，组团社应当对整个旅游过程进行监督控制。
A:错 B:对