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旅行社管理
- 对于要经营国内和入境旅游业务的旅行社应有不少于（）万的注册资金。
- 组团旅行社在发出初步的行程之后，一般要求地接社在（）天内给予书面答复。
- 在下列旅游保险中，旅行社作为被保险人的险种是：（）。
- 世界上第一本旅游指南是英国人库克所整理出版的
- 下列不属于旅行社计调的主要职能的是：（）。
- 经营国内和入境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金（）万元；经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金（）万元。
- 国家旅游局提出在旅游行业中实行（）的培训制度。
- 通过哪种旅行社集团的成长方向可以使旅行社集团获得内部规模经济效应及外部交易的经济性。
- 在（）战略下，产品开发的重点集中于提高产品质量和效用，多用于高档旅行社产品的开发。
- 在（）战略下，旅行社产品的开发致力于成本的降低。
- 产品被市场迅速接受，销售快速增长，利润大量增加处于旅游产品的生命周期的哪个阶段？
- （）理顺了保险各方的法律关系，有效地保障了旅游者与旅行社双方的合法权益。
- 据世界旅行与旅游理事会数据，各国旅游就业乘数多在（）之间
- 旅行社在一定时期、一定地区内只选择一家中间商的渠道策略是（）销售渠道策略。
- 旅行社专业化率是指一定时期内（）占（）的比重。
- 到20世纪末，我国旅游业吸引投资总额约（）亿元，其中外资500亿元
- 目的地旅行社最理想的销售渠道策略是：（）。
- 在旅游行业中，组合和销售旅游产品的部门主要是：（）。
- 实施差异化战略的第一个途径是（）。
- 根据波士顿成长--份额矩阵法可以把旅行社产品中处于快速成长阶段的产品称为（）产品。
- 欧美国家对于旅行社的分类方法有（）和（）两种。
- 旅行社经营战略一般而言可以分为哪三个层次：
- 旅行社的协作网络应包括（）等部门。
- 旅游业对经济增长的间接贡献其实主要不在于投入产出关联，而在于：
- 旅行社的分工体系包括：
- 旅行社的三项基本业务有：
- 竞争导向定价法一般包括（）和（）两种方法。
- 我国旅行社行业的发展趋势包括：
- 重要顾客培育方法包括以下哪几种：
- 旅行社需要考察的导游员实际能力包括：（）。
- 旅行社的技术战略类型包括：（）。
- 旅行社的内部营销过程一般包括：（）。
- 旅行社面临的主要风险有（）、（）、（）、（）、（）五类。
- 顾客分级策略中的分级标准应当包括：
- 2001年，“金旅工程”包括（）、（）、（）三个层次的网络互联平台。
- 评价旅游接待人员的接待质量的指标是（）。
- 旅行社的产品组合是指旅行社提供给旅游者的（）和（）的组合。
- 世界四大CRS所在地区分别是（）、（）、（）、（）。
- 为什么要从事旅游服务工作可以从以下几个方面来考虑：
- 金牛类产品处于市场领先与快速成长状态
- 中国的旅行社行业已经实现了金字塔形的垂直结构。
- 旅游产业组织是指旅游产业内企业间的市场关系和组织形态
- 旅游市场细分必须遵循规模化原则和有效性原则。
- 旅游产品的优惠价主要包括现金折扣和数量折扣。
- 旅行社管理理念的产业社会观还体现在企业在制定自己的战略规划时，必须以国家的产业政策、战略导向和宏观经济状况为指导。
- 申请经营国内和入境旅游业务的旅行社，可以没有固定的经营场所。
- 发展服务消费的优势还在于对资源环境消耗较少，提供就业机会较多
- 旅行社财务管理的唯一目标就是利润最大。
- 旅行社产品销售渠道包括：直接销售渠道、国内异地市场、间接销售渠道。
- 旅行社首先是一种企业形态，营利性是其所有企业应具有的共性。
- 忠诚顾客的维护重点应放在情感关系的维持，让其感知到对等忠诚。
- 全陪费、宣传费、基本汽车费、城市间交通费都属于综合服务费范畴。
- 旅行社集团内的架构形式可以是紧密型的，也可以是松散型的。
- 航空旅行越来越受欢迎，成为增长最快的旅游方式。
- 半紧密层企业的母公司对它们没有处于支配地位的经营管理权。
- 组织哲学是一个组织为其经营活动方式所确定的价值观、信念和行为准则。
- 在构成旅游企业的资金、信息、服务、员工诸要素中，企业家绝对是灵魂和第一推动力。
- 中国旅行社的创办人是我国著名的爱国民族资本家和金融家、上海商业储蓄银行总经理陈光甫先生
- 按照旅游购买决策单位划分为旅游者和专业协会
A:20 B:60 C:30 D:50
答案:30
A:3 B:1 C:5 D:7
答案:3
A:旅游意外险 B:旅行社责任保险 C:航空旅客意外伤害保险 D:中国境外旅行救援意外伤害保险
答案:A.旅行社责任保险
A:大英旅行指南 B:莱斯特之行指南 C:伦敦旅行指南 D:利物浦之行指南
答案:利物浦之行指南
A:选择职能 B:联络职能 C:签约职能 D:出境职能
答案:出景职能
A:30；100 B:20；100 C:30；120 D:20；120
A:上岗和培训不挂钩 B:先培训后上岗 C:边培训边上岗 D:先上岗后培训
A:横向一体化 B:纵向一体化 C:深向一体化 D:混合一体化
A:差异化 B:成本领先 C:成本集中 D:差异化集中
AI参考:正确答案是A：差异化。在差异化战略下，产品开发的重点集中于提高产品质量和效用，多用于高档旅行社产品的开发。'
A:差异化 B:成本集中 C:差异化集中 D:成本领先
AI参考:正确选项是D：成本领先。在成本领先战略下，旅行社产品的开发致力于成本的降低。'
A:产品引进阶段 B:产品成长阶段 C:产品成熟阶段 D:产品开发阶段
A:旅行社管理保险 B:旅行社合同保险 C:旅行社责任保险 D:旅行社风险保险
A:2.5—3.3 B:3.5—4 C:2—2.5 D:2.3—3
A:集中性 B:广泛性 C:选择性 D:专营性
A:旅行社运营成本；旅行社经营产品的收入 B:经营旅行社产品的收入；旅行社运营成本 C:旅行社总收入；经营旅行社产品收入 D:经营旅行社产品的收入；旅行社经营产品的收入
A:8000 B:8600 C:9500 D:8800
A:专营性渠道策略 B:选择性渠道策略 C:单一性渠道策略 D:广泛性渠道策略
AI参考:正确答案是D：广泛性渠道策略。目的旅游社最理想的销售渠道策略是广泛性渠道策略。即：根据实际情况选择并组合各类旅游产品的销售渠道，以期以最低的成本、最快的速度将产品送达消费者手中。所以答案为D。A专营性渠道策略指的是旅行社在一定时间内只选择某一销售渠道，比如专营组团社主要依靠门市零售、代销、批发等方式销售旅游产品，而国际旅行社则主要通过组团社和零售两条渠道销售旅游产品。显然与题目不符。B选择性渠道策略指的是旅行社根据自身特点有选择地运用各种销售渠道，以满足不同消费者需求的一种策略。虽然这种策略可能被目的旅行社采用，但是其选择销售渠道的方式有很多种，而不仅仅是一种。C单一性渠道策略指的是旅行社选择一种或少数几种销售渠道进行产品销售的策略。由于旅行社在发展初期或实力有限的情况下采用这种策略可以节约成本，因此可能会被目的旅行社采用，但其描述的是一种状态，而不是策略本身。综上所述，目的地旅行社最理想的销售渠道策略是广泛性渠道策略。选择题的特点是只有一个是正确答案，因此需要我们根据对问题的理解，选择一个最符合的答案。其他选项与题目要求不符，因此正确答案是D。'
A:游览娱乐单位 B:国家旅游局 C:各类旅行社 D:旅游中间商
AI参考:正确答案是C：各类旅行社。在旅游行业中，组合和销售旅游产品的部门主要是各类旅行社。旅行社是专门从事旅游业务的企业，提供旅游产品和服务，包括旅游行程设计、机票、酒店、交通、导游等服务。因此，各类旅行社是旅游行业中组合和销售旅游产品的主要部门。其他选项如游览娱乐单位、国家旅游局和旅游中间商虽然也涉及旅游业务，但并不是组合和销售旅游产品的主要部门。'
A:渠道差异化 B:产品差异化 C:市场差异化 D:品牌差异化
A:金牛类 B:瘦狗类 C:问题类 D:明星类
A:五分法 B:三分法 C:二分法 D:四分法
A:公司层战略 B:组合层战略 C:职能层战略 D:事业层战略
A:餐饮 B:交通 C:相关旅行社 D:海关
A:加强对外交流 B:优化区域形象 C:提高人口素质 D:促进环境保护和改善
A:综合分工体系 B:水平分工体系 C:垂直分工体系 D:混合分工体系
A:市场营销 B:旅游接待 C:中介服务 D:产品开发
A:撇脂定价法 B:随行就市法 C:目标收益定价法 D:差异定价法
A:旅行社经营单一化 B:积极构建大型旅游运营商 C:旅行社业与航空业融合 D:旅行社经营品牌化
A:增加顾客的社交利益 B:增加顾客的财务利益 C:与顾客建立稳定、便利的联系方式 D:及时处理顾客的投诉
AI参考:正确选项为：A:增加顾客的社交利益；B:增加顾客的财务利益；C:与顾客建立稳定、便利的联系方式。分析选项可以得出，增加顾客的社交利益是通过增强与顾客的情感联系、尊重顾客等措施，以提高顾客的忠诚度；增加顾客的财务利益是通过给予折扣、赠送礼品等方式，直接提升顾客对产品的购买意愿；与顾客建立稳定、便利的联系方式则是为了方便与顾客保持联系，及时了解顾客需求，提高服务质量。而及时处理顾客的投诉则属于售后服务的一部分，虽然也是重要工作，但并非培育顾客的方法。因此，这三个选项都是重要顾客培育方法。'
A:随机应变能力 B:独立工作能力 C:演讲能力 D:组织协调能力
AI参考:正确选项为：A:随机应变能力 C:演讲能力。导游员需要具备的导游员实际能力包括随机应变能力和演讲能力，这些能力对于导游员在处理突发情况、引导游客、讲解景点等方面非常重要。其他选项如独立工作能力和组织协调能力虽然也很重要，但在考察导游员实际能力时并不是主要考虑的因素。因此，旅行社需要考察的导游员实际能力主要包括随机应变能力和演讲能力。'
A:技术跟随战略 B:技术合理化战略 C:技术领先战略 D:市场缝隙战略
A:内部大众沟通 B:培训 C:外部大众沟通 D:人事管理工具和人力资源管理
AI参考:正确答案是：B:培训、D:人事管理工具和人力资源管理。旅行社的内部营销过程一般包括培训和人事管理工具和人力资源管理。旅行社需要向员工提供培训，使他们了解旅行社的运营模式、产品和服务，以及如何与客户沟通。同时，旅行社也需要提供必要的人事管理工具和人力资源，以确保员工能够高效地完成工作，并得到合理的回报。因此，选项B和D是正确的。选项A和C不是旅行社内部营销过程的主要内容。'
A:不可抗力 B:责任风险 C:市场风险 D:财务风险 E:人身财产风险
A:消费额 B:消费频度 C:消费量 D:消费等级
A:面向公众的公共商务网 B:面向国务院相关管理部门内部办公网 C:面向行业管理的管理业务网 D:面向政府执政部门的内部政务网
A:接待收入 B:人均停留天数 C:接待人次 D:旅游者满意度
AI参考:正确答案是D:旅游者满意度。评价旅游接待人员的接待质量的指标是旅游者满意度，因为它反映了旅游者对接待人员服务质量的评价和反馈，是衡量接待质量的重要指标。其他选项如接待收入、人均停留天数和接待人次虽然也与接待质量有关，但它们更多的是衡量接待规模和效率的指标，不是评价接待质量的直接指标。因此，选项D“旅游者满意度”是正确答案。'
A:产品项目 B:产品线 C:产品宽度、长度 D:产品一致性
A:美国达拉斯 B:美国丹佛 C:德国慕尼黑 D:美国耶特兰大 E:中国内蒙古
AI参考:世界四大CRS所在地区分别是：美国丹佛、德国慕尼黑、美国耶特兰大和法国巴黎。因此，正确选项为B：美国丹佛；C：德国慕尼黑；D：美国耶特兰大。'
A:服务的义利观 B:服务的敬业观 C:服务的事业观 D:服务的谋生观
A:对 B:错
A:错 B:对
A:对 B:错
A:错 B:对
A:错 B:对
A:对 B:错
A:错 B:对
A:错 B:对
A:对 B:错
A:对 B:错
A:错 B:对
AI参考:判断题【旅行社首先是一种企业形态，营利性是其所有企业应具有的共性。】的正确答案是B：对。旅行社作为一种企业形态，营利性是所有企业应具有的共性。旅行社作为企业，其设立、运营和发展的目的都是为了盈利，这是企业最基本的属性之一。'
A:错 B:对
A:对 B:错
A:错 B:对
A:对 B:错
AI参考:正确答案是B：错。根据题目描述，航空旅行越来越受欢迎，但并未明确说明它已经成为增长最快的旅游方式，因此选项B是正确的。'
A:错 B:对
AI参考:答案：A。根据题目描述，半紧密层企业的母公司对它们没有处于支配地位的经营管理权，因此选项A是正确的。'
A:对 B:错
A:对 B:错
A:错 B:对
A:错 B:对
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